Service Level Manager

Vacatureomschrijving

Van serviceafspraak naar dienstverlening waarop een klant kan vertrouwen

Je hebt meerdere servicecontracten onder je verantwoordelijkheid. Je weet wat met klanten is afgesproken, hoe de dienstverlening presteert én hoe jouw contracten er financieel voor staan.

Daarvoor zit je niet alleen achter rapportages. Je spreekt klanten, bezoekt locaties, voert werkinspecties uit en schakelt met technische collega's en externe servicepartners. Zo krijg je niet alleen vanuit cijfers, maar ook vanuit de praktijk zicht op wat goed gaat en waar verbetering nodig is.

Wat je gaat doen?

• Serviceafspraken vertalen: Service Level Agreements (SLA's) vertalen naar concrete operationele afspraken en ervoor zorgen dat collega's en externe servicepartners weten wat er van hen wordt verwacht.
• Prestaties bewaken: contractrapportages analyseren, afwijkingen bespreken en acties uitzetten en opvolgen totdat ze zijn afgerond.
• Financieel sturen: bewaken hoe jouw servicecontracten financieel presteren, waaronder de realisatie van verkochte contracturen, en bijsturen wanneer resultaten of inzet afwijken van de afspraken.
• Regie voeren: knelpunten in planning, organisatie en uitvoering signaleren en de juiste mensen bij elkaar brengen om tot een oplossing te komen.
• Structurele verbetering concreet maken: terugkerende storingen en problemen herkennen, oorzaken laten onderzoeken en bewaken dat afgesproken verbetermaatregelen daadwerkelijk worden uitgevoerd.
• Klanten bezoeken: regelmatig met klanten in gesprek gaan en op locatie zien hoe de dienstverlening en werkzaamheden in de praktijk verlopen.
• Werkinspecties uitvoeren: controleren hoe werkzaamheden worden uitgevoerd en daarbij oog houden voor kwaliteit, gemaakte afspraken en geldende veiligheidsprocedures.
• Klantrelaties onderhouden: op tactisch niveau met klanten bespreken hoe de dienstverlening presteert, waar verwachtingen verschillen en waar verbetering nodig is.
• Samenwerking bewaken: toezien op de bijdrage van interne collega's en externe servicepartners binnen jouw contracten.
• Vooruitkijken: behoeften aan vervanging, uitbreiding of aanvullende dienstverlening signaleren en inhoudelijke input leveren aan de Business Relation Manager voor commerciële voorstellen.

Je bent aanspreekpunt voor de functioneel beheerder bij de klant en werkt nauw samen met de Business Relation Manager. Je hoeft technische problemen niet allemaal zelf op te lossen.

Jij zorgt dat duidelijk is wat er speelt, wie verantwoordelijkheid neemt en wat er nodig is om het structureel beter te doen.

Functie-eisen

Wat jou succesvol maakt

Voor deze rol zoeken we iemand die zelfstandig een servicecontract kan doorgronden en kan bepalen wat afspraken betekenen voor de dagelijkse uitvoering.

Je voelt je prettig in gesprekken met technische specialisten, klantverantwoordelijken, managers en interne en externe stakeholders. Wanneer verschillende onderwerpen tegelijkertijd aandacht vragen, stel je prioriteiten en onderbouw je jouw keuzes met feiten, risico's en afspraken met de klant.

Je hoeft daarbij geen hiërarchische bevoegdheid te hebben om mensen in beweging te krijgen. Je durft mensen aan te spreken op afspraken, neemt verantwoordelijkheid voor de voortgang en herkent wanneer het tijd is om te escaleren.

Je brengt mee:

• hbo werk- en denkniveau;
• je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als geschrift;
• ervaring binnen technische dienstverlening;
• ervaring met Service Level Management of het beheren van technische servicecontracten;
• kennis van ITIL en het vermogen om dit in de praktijk toe te passen;
• ervaring met het coördineren van acties waarbij meerdere interne en externe partijen betrokken zijn;
• ervaring of affiniteit met de financiële bewaking van contracten;
• analytisch vermogen om afwijkingen te herkennen, verbanden te leggen en prioriteiten te bepalen;
• heldere communicatie, ook wanneer belangen verschillen of afspraken onder druk staan.

Je bent servicegericht, maar durft ook duidelijk te zijn over wat haalbaar is. Voor jou is een actie niet afgerond omdat deze in een rapportage op groen staat. Het probleem moet zijn opgelost, eventuele structurele verbeteringen moeten in gang zijn gezet en de klant moet weten waar die aan toe is.

Aanvullende informatie

Een functie tussen klant, techniek en operatie

De afwisseling is een belangrijk onderdeel van deze functie.

Het ene moment analyseer je de prestaties of financiële ontwikkeling van een servicecontract. Daarna bespreek je de resultaten met een klant of Business Relation Manager. Op een ander moment ben je op locatie voor een klantbezoek of werkinspectie en zie je zelf hoe de dienstverlening wordt uitgevoerd.

Je werkt zelfstandig binnen de afgesproken kaders, maar doet dat midden in een netwerk van klanten, technische collega's, management en externe partners.

Daarbij krijg je de ruimte om niet alleen problemen op te lossen, maar ook te zorgen dat dezelfde problemen niet telkens opnieuw ontstaan.

Wat Bosch je biedt

Bij Bosch Energy and Building Solutions B.V. werk je binnen een internationale technische organisatie met veel specialistische kennis in huis. Je krijgt de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, verbeteringen aan te dragen en jezelf verder te ontwikkelen.

Je kunt rekenen op:

• een goed salaris passend bij jouw kennis en ervaring;
• 38 verlofdagen per jaar bij een fulltime dienstverband;
• een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• een laptop en iPhone;
• hybride werken, met drie dagen per week vanuit kantoor en twee dagen vanuit huis;
• ruimte voor opleidingen en verdere ontwikkeling;
• een pensioenregeling via PMT;
• een stabiele, internationale werkgever met een professionele en mensgerichte cultuur.

Wil jij verantwoordelijkheid nemen voor technische dienstverlening die niet alleen op papier klopt, maar ook in de praktijk werkt?

Solliciteer als Service Level Manager bij Bosch Building Technologies en zorg dat klanten kunnen vertrouwen op de afspraken die we met hen maken.

#LikeABosch