Groupement Les Mousquetaires

Co-owned European multi-brand retailer group

Chef de Secteur Caisse

Checkout & Customer ServiceConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeÉgly, France€2.3k - €2.7k /moIn-person

About the Job

Requirements

Successful experience of more than three years in the same position is desired.
Rigor, listening skills, and ability to supervise a team of around twenty people.
Ability to work autonomously and respond quickly, prioritizing urgent matters amid daily requests.
Service orientation and discretion when working in a public-facing space.

Responsibilities

Participate in developing the customer-relations approach for the sector, such as the sales-floor image; apply it and ensure that sector employees apply it, and take responsibility for it.
Welcome, inform, and advise customers using an appropriate commercial approach.
Handle customer disputes and propose solutions to management.
Relay all customer feedback to management.
Welcome customers and answer their questions about current promotions and offer duration, product availability and locations, store services, merchandise returns and their conditions, and special-order options, lead times, and conditions.
Manage customer wait times.
Ensure enough checkout hosts are available to meet workload requirements.
Operate a checkout when customer service requires it and process transactions according to store procedures.
Ensure checkout hosts correctly use and promote customer-loyalty tools.
Inform and assist customers with checkout services such as scan-and-go and self-checkout.
Ensure point-of-sale advertising and information are displayed in the checkout and customer-service sector, and ensure self-service machines in the store are functioning.
Welcome external visitors, including sales representatives, candidates, and commercial visitors, according to management procedures and instructions, and direct them to the appropriate contact.
Operate the store telephone switchboard and transfer calls to the relevant departments.
Take customers’ special orders.
Prepare invoices at customers’ request.
Complete warranty documents for equipment sold in the store.
Lead promotional activities with the checkout and customer-service team.
Propose events for the checkout and customer-service sector to management and implement them after approval.

Description du poste

Participe à l’élaboration de la démarche relation client (ex: image du point de vente) de son secteur. L’applique et la fait appliquer aux collaborateurs de son secteur. En est responsable.
Accueille, renseigne et conseille les clients avec l’attitude commerciale adéquate.
Prend en compte les litiges clients et propose à sa hiérarchie une solution aux litiges.
Remonte à la direction l’ensemble des remarques des clients.
Accueille et répond à l’ensemble des demandes de renseignements des clients du point de vente, notamment est à même de répondre personnellement sur les sujets suivants :
- les opérations promotionnelles en cours, les produits concernés, la durée de l’offre…
- la présence de produits dans les point de vente, l’emplacement de ces produits dans les rayons.
- les services proposés par le point de vente (exemple : location de véhicules, livraison…)
- les possibilités de retour de marchandises, les conditions définies pour ces retours.
- les possibilités de commande spécifique, le délai et les conditions définies par la direction pour ces commandes (acomptes, arrhes,…).
Gère les attentes client.
S’assure d’un nombre suffisant d’hôtes(sses) de caisse afin de respecter le plan de charge.
Prend une caisse, si le service à la clientèle le nécessite et procède à l’encaissement selon les procédures en vigueur au sein du point de vente.
Veille au respect par les hôtes(sses) de caisse de l’utilisation conforme et de la valorisation des outils de fidélisation.
Informe et accompagne les clients dans leurs parcours client caisse (exemple : scan-lib, caisse libre-service…)
S’assure de l’affichage de la publicité sur le lieu de vente et l’information sur le lieu de vente au sein du secteur caisse-accueil. S’assure du bon fonctionnement de machines en libre-service dans le point de vente (exemple : la photocopieuse…).
Assure l’accueil des personnes extérieurs à l’entreprise (commerciaux, représentants, candidats à l’embauche…) selon la procédure et les consignes définies par la direction; les oriente vers leur interlocuteur.
Assure le standard téléphonique du PDV, et est chargé(e) de transférer les appels aux services concernés.
Effectue les prises de commandes spécifiques des clients.
Etablit les factures sur demande des clients.
Remplit les documents de garantie pour le matériel vendu dans le point de vente (date, tampon du point de vente…).
Est responsable de l’animation des opérations promotionnelles auprès de l’équipe de caisse- accueil.
Propose à sa hiérarchie l’animation d’événements au sein du secteur caisse-accueil (exemple : journée à thème, challenge…) et les met en œuvre après validation de cette dernière. Etc.........

Qualifications

Expérience réussie souhaitée de plus de 3 ans au même poste.

Profil recherché : Rigueur, sens de l'écoute et aptitude à l'encadrement d'une vingtaine de personnes.

Informations supplémentaires

Autonomie et réactivité : Capacité à prioriser les urgences au milieu des demandes quotidiennes.

Sens du service et discrétion : Travailler dans un espace accueillant du public exige de la courtoisie et de la discrétion pour ne pas gêner les clients.

Compensation: 2300 to 2700 (EUR) (MONTHLY)

About the Company

Groupement Les Mousquetaires

Co-owned European multi-brand retailer group

Groupement Les Mousquetaires is a European, multi-brand retail group operating in Portugal, France, Poland, and Belgium with banners Intermarché, Bricomarché, and Roady. Local store owners participate in management, giving near-community focus and a shared governance model, while offering groceries, home improvement goods, and automotive services through its network. This structure blends multiple brands with a cooperative-style ownership approach, enabling close local ties and tailored assortments different from fully centralized chains. Its goal is to maximize proximity to communities by leveraging local ownership and diverse formats to serve customers, partners, and employees.

Company size: 201-500
Company stage: Not listed
Total funding: Not listed
Headquarters: Alcanena, Portugal
Founded: 1969

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