Técnico/a de Service Desk

Job Description:

A DXC está a contratar um/a Técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais e assegurando o apoio ao nível da microinformática e do ambiente de trabalho. Como primeiro ponto de contacto para questões técnicas, será responsável pelo registo, diagnóstico, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos, garantindo um serviço eficiente, profissional e orientado para o utilizador.

A função envolve contacto regular com utilizadores finais, incluindo utilizadores VIP, e colaboração com diferentes equipas técnicas para assegurar a resolução adequada dos incidentes dentro dos níveis de serviço estabelecidos.

Principais Responsabilidades:

• Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos;
• Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais;
• Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução mais adequada;
• Encaminhar situações mais complexas para os grupos de resolução responsáveis;
• Prestar suporte e acompanhamento a utilizadores VIP;
• Analisar e atribuir corretamente a prioridade aos incidentes, procedendo à sua reclassificação sempre que necessário;
• Aplicar soluções temporárias (workarounds) enquanto se aguarda uma solução definitiva;
• Gerir chamadas, tickets e escalamentos de acordo com os níveis de serviço definidos (SLA);
• Manter os utilizadores informados sobre o estado dos respetivos pedidos;
• Assegurar uma resolução rápida e profissional, de acordo com os procedimentos estabelecidos;
• Contribuir para a atualização e manutenção da documentação técnica e da base de conhecimento;
• Colaborar com a equipa e adaptar-se às necessidades do serviço.

Perfil pretendido:

• Curso técnico profissional de nível intermédio na área de Tecnologias de Informação
• Frequência ou Formação Superior em TI (valorizado)
• Conhecimentos Técnicos:
  • Sistemas operativos Windows e conhecimentos básicos de macOS;
  • Microsoft Office, nomeadamente Word, Excel e PowerPoint;
  • Microsoft Teams;
  • Navegadores Web, nomeadamente Google Chrome e Microsoft Edge;
  • Hardware e periféricos;
  • Conceitos básicos de redes, incluindo endereçamento IP, DHCP, DNS e conectividade;
  • Antivírus, firewalls e boas práticas de segurança;
  • Ferramentas de gestão de tickets, como ServiceNow, Jira Service Desk ou Zendesk;
  • Diagnóstico e resolução de problemas técnicos (troubleshooting);
  • Criação e manutenção de documentação técnica e bases de conhecimento.

Idiomas:

• Fluência em Português
• Espanhol (bons conhecimentos)
• Inglês (valorizado)

Outras Qualificações Valorizadas:

• Experiência recente em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico a utilizadores finais;
• Experiência em funções de atendimento e suporte em ambientes tecnológicos;
• Certificação ITIL

O Que Oferecemos:

• Integração numa empresa líder global no setor tecnológico;
• Participação em projetos desafiantes e de elevado impacto;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua;
• Ambiente de trabalho colaborativo e orientado para a inovação;
• Salário competitivo e ajustado à função e benefícios associados em vigor.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.