Payment Operations Manager

У FORMA платіжна операційність — це не рутина, а щоденна робота з даними, де твоя уважність безпосередньо визначає, наскільки безперебійно проходять транзакції реальних користувачів.

Про бізнес
FORMA - мультипродуктова software-компанія (by Universe). Команда створює продукти для роботи з файлами різних форматів: документами, аудіо, відео та іншими типами контенту.

• понад 7 млн користувачів щомісяця.

• 180+ країн присутності.

• більше 100 готових інструментів.

Про роль

Payment Operations Manager — це роль для людини, яка хоче не просто працювати з платежами, а будувати й розвивати платіжний напрям як окрему бізнес-функцію.

Тут багато ownership і прямого впливу на бізнес: від пошуку та підключення банків, платіжних систем і нових провайдерів — до аналізу payment performance, запуску нових платіжних рішень і пошуку точок росту в approval rate, revenue та risk metrics.

Це позиція на перетині payments, analytics, business development і product operations. Ти будеш багато працювати із зовнішніми партнерами, занурюватися в цифри, знаходити bottlenecks у платіжних флоу та запускати зміни, результат яких можна побачити безпосередньо в метриках бізнесу.

Найцікавіше — напрям тільки будується. Ти станеш одним із перших спеціалістів у payments, тому тут немає ролі «підтримувати те, що вже працює». Навпаки — можна з нуля вибудовувати процеси, впливати на те, як виглядатиме платіжна інфраструктура продукту, і поступово брати на себе весь напрям. У перспективі ця роль може вирости в лідера / Head of Payments із власною командою та відповідальністю за платіжну стратегію бізнесу.

А ще тут точно не буде монотонності: переговори з міжнародними партнерами, нові інтеграції, аналітика, експерименти, робота разом із product, tech, finance, legal та operations, а також міжнародні конференції й відрядження.

Якщо коротко: це можливість зайти в payments на етапі, коли ще можна багато чого побудувати по-своєму, і вирости разом із напрямом.

Чим ти будеш займатися:
- Аналізуватимеш платіжні транзакції та моніторитимеш операції — відстежуватимеш аномалії, знаходитимеш причини збоїв і допомагатимеш тримати прохідність платежів під контролем.

- Збиратимеш і структуруватимеш дані про платіжних провайдерів — порівнюватимеш умови, комісії та performance, щоб команда приймала рішення на основі даних.

- Розвиватимеш співпрацю з банками та платіжними партнерами — вестимеш комунікацію, готуватимеш матеріали для переговорів і братимеш участь у підключенні нових провайдерів.

- Шукатимеш можливості для покращення платіжних метрик — досліджуватимеш причини відмов, тестуватимеш retry-стратегії, платіжні маршрути та інші гіпотези для зростання approval rate, LTV і ROMI.

- Контролюватимеш ключові платіжні та ризик-метрики — аналізуватимеш approval rate, chargeback rate, конверсію та інші показники й перетворюватимеш спостереження на конкретні пропозиції для команди.

- Будуватимеш і покращуватимеш процеси платіжного напряму — структуруватимеш наявні практики та створюватимеш зрозумілі й масштабовані процеси для бізнесу, що активно росте.

- Взаємодіятимеш з operations, finance, legal, product і tech командами — координуватимеш платіжні ініціативи між різними функціями та допомагатимеш швидше доводити їх до результату.

Нам важливо, що ти:
- Маєш від 1 року досвіду з платежами або в суміжних напрямах і розумієш базову логіку платіжних процесів.

- Впевнено працюєш з Excel / Google Sheets, Tableau, SQL або іншими аналітичними інструментами та вмієш перетворювати дані на конкретні висновки.

- Володієш англійською на рівні Upper-Intermediate або вище та комфортно комунікуєш із міжнародними партнерами.

- Мислиш критично та орієнтуєшся на результат — не просто помічаєш проблему, а шукаєш її причину та пропонуєш рішення.

- Самостійний/-а та відповідальний/-а — можеш вести кілька задач паралельно, тримати домовленості й рухати свою зону вперед без постійного контролю.

Що ми пропонуємо:

У Universe не кидають у задачі без контексту. На старті є онбординг, ментор, внутрішні тренінги, доступ до експертизи команди та навчальний бюджет — усе, щоб швидше розібратися й рости в продукті.

Також у тебе буде можливість навчатися в UNIVERSity — внутрішній платформі з 5 факультетів: Human Effectiveness, Domain Mastery, Leadership & People Management, Business Thinking та AI Mindset.

Ми не обіцяємо, що буде легко. Але поруч буде команда, яка допоможе пройти перші виклики й перейти на наступний рівень. Адже ріст не стається наодинці.

Для цього ми даємо умови, в яких можна фокусуватися на роботі й не витрачати ресурс на зайве:

— Офіс у Києві, де є все для роботи: сніданки, обіди, silent room, доріжки для ходіння.

— Релокаційний пакет: переїзд до Києва з фінансовою підтримкою, допомогою рієлторів та адаптацією.

— Винагорода за ринком, 20 днів оплачуваного відпочинку, ФОП або Дія.City, оплачувані лікарняні, медстрахування.

— Well-being: компенсація роботи з психологом, йога та медитація в офісі.

— Підтримка під час війни: безпека та підтримка для тебе й твоїх рідних, усе необхідне для безперебійної роботи.

Ми ретельно підходимо до найму, бо нам важливо, щоб кожна нова людина підсилювала команду — і щоб Universe був правильним місцем для її наступного рівня.

Відчуваєш, що на попередньому рівні вже тісно? Переходь на рівень: Universe