Vintage.com

Free postage vintage item resale service

Team Lead Customer Experience

Account ExecutiveUpdated on Nov 13

Full-time€3k - €4.3k /mo

About the Job

Requirements

Experience leading a team in customer service, telephone sales, or a comparable customer-oriented area.
Ability to motivate and coach employees and develop their performance.
Sales-oriented mindset, ability to identify closing opportunities, and ability to balance service quality with business success.
Ability to communicate persuasively, professionally, and in a solution-oriented manner, including in difficult situations.
Experience working with performance metrics and deriving concrete improvement measures.
Structured working style, reliable process organization, and confidence using digital systems.
Very good German language skills (at least C1) and good English language skills (approximately B2) for collaboration with international teams.

Responsibilities

Lead, motivate, and support the Customer Experience team; hold regular feedback conversations and promote employees’ professional and personal development.
Support the team in presenting purchase offers persuasively, addressing objections, and achieving successful sales while providing fair and transparent advice.
Monitor customer satisfaction, service quality, response times, and conversion rates; analyze results and implement improvements.
Organize staffing, coordinate daily workloads, and ensure smooth operations across telephone, email, and other digital channels.
Support the team with difficult conversations, handle complex customer issues, and work with other departments to find suitable solutions.
Help select and onboard new employees, improve workflows, and collaborate with teams in Austria, the Netherlands, and the United Kingdom.
Provide telephone and digital customer support in Austria, support the team in day-to-day work, and personally handle demanding customer conversations.
Help build and develop customer support as part of the first leadership team in Austria.

Desired Qualifications

Experience in a sales contact center, building new teams, using CRM systems, or e-commerce, and interest in jewelry, watches, and other valuable collectibles.

Über Vintage.com

Bei Vintage.com geben wir wertvollen Dingen ein zweites Leben. Wir kaufen gebrauchte Artikel wie Schmuck, Uhren, Edelmetalle, Kameras und Sammlerstücke an und verkaufen sie über verschiedene Online-Plattformen weiter.

Mit Standorten in Österreich, den Niederlanden und Großbritannien verbinden wir Fachwissen mit moderner Technologie. Für den Aufbau unseres neuen Standorts in Korneuburg suchen wir eine engagierte Führungskraft für unser Customer-Experience-Team.

Das erwartet dich

Du führst gerne Menschen, hast Freude an erfolgreicher Kundenberatung und verstehst es, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln? Dann bist du bei uns richtig!

Als Teamleitung unseres Customer-Experience-Teams verantwortest du die telefonische und digitale Kundenbetreuung in Österreich. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass unsere Kundschaft professionell beraten wird, unsere Ankaufsangebote überzeugend präsentiert werden und möglichst viele erfolgreiche Abschlüsse entstehen.

Dabei verbindest du vertriebliches Denken mit hoher Servicequalität, unterstützt dein Team im Tagesgeschäft und übernimmst auch selbst anspruchsvolle Kundengespräche.

Als Teil unseres ersten Führungsteams in Österreich gestaltest du außerdem den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer Kundenbetreuung aktiv mit.

Teamführung und Entwicklung: Du führst, motivierst und unterstützt dein Customer-Experience-Team, führst regelmäßige Feedbackgespräche und förderst die fachliche und persönliche Entwicklung deiner Mitarbeitenden.
Vertriebsorientierte Kundenberatung: Du unterstützt dein Team dabei, Ankaufsangebote überzeugend zu präsentieren, auf Einwände einzugehen und erfolgreiche Abschlüsse zu erzielen – stets mit einer fairen und transparenten Beratung.
Qualität und Leistung: Du behältst Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Servicequalität, Reaktionszeiten und Abschlussquoten im Blick, analysierst Ergebnisse und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab.
Operative Verantwortung: Du organisierst den Personaleinsatz, koordinierst das tägliche Arbeitsaufkommen und sorgst für reibungslose Abläufe über Telefon, E-Mail und weitere digitale Kanäle.
Beschwerdemanagement: Du unterstützt dein Team bei schwierigen Gesprächen, übernimmst komplexe Kundenanliegen und findest gemeinsam mit anderen Abteilungen passende Lösungen.
Teamaufbau und Weiterentwicklung: Du wirkst bei der Auswahl und Einschulung neuer Mitarbeitender mit, entwickelst Arbeitsabläufe weiter und arbeitest eng mit unseren Teams in Österreich, den Niederlanden und Großbritannien zusammen.

Du hast bereits Erfahrung in der Führung eines Teams im Kundenservice, telefonischen Vertrieb oder in einem vergleichbaren kundenorientierten Bereich gesammelt.
Du verstehst es, Mitarbeitende zu motivieren, zu coachen und ihre Leistung gezielt weiterzuentwickeln.
Du denkst vertriebsorientiert, erkennst Abschlussmöglichkeiten und weißt, wie du Servicequalität und wirtschaftlichen Erfolg miteinander verbindest.
Du kommunizierst überzeugend, professionell und lösungsorientiert und behältst auch in schwierigen Situationen den Überblick.
Du hast Erfahrung im Umgang mit Leistungskennzahlen und kannst daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten.
Du arbeitest strukturiert, organisierst Abläufe zuverlässig und gehst sicher mit digitalen Systemen um.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse (etwa B2) für die Zusammenarbeit mit unseren internationalen Teams.

Von Vorteil, aber kein Muss: Erfahrung im Sales-Contact-Center, im Aufbau neuer Teams, mit CRM-Systemen oder im E-Commerce sowie Interesse an Schmuck, Uhren und anderen besonderen Wertgegenständen.

About the Company

Vintage.com

Free postage vintage item resale service

Vintage Cash Cow helps people declutter by turning old vintage or unwanted items into cash through a free service. Customers request a prepaid postage pack, send in items (including broken ones), and receive a fair price offer; if accepted, the items are resold or recycled. The company stands out by providing an end-to-end, free service that handles evaluation, payment, resale, and recycling for a wide range of vintage items. Its goal is to help people monetize their vintage possessions and promote sustainable living by reusing or recycling items instead of discarding them.

Company size: 51-200
Company stage: Not listed
Total funding: Not listed
Headquarters: Leeds, United Kingdom
Founded: 2015

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