All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Assistant Front Desk Manager

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeNice, FranceNo salary listed

About the Job

Requirements

At least three years of reception experience and at least one successful experience as a head of brigade.
Mastery of English; an additional language is a plus.
Knowledge of OPERA, TARS, and Bizzon is appreciated but not mandatory.
Strong understanding of operational control activities and good knowledge of hospitality.
Strong spoken and written communication skills.
Ability to train team members and develop their skills.
Ability to work effectively in a team and show initiative.
Strong organizational skills.
Computer skills, including word processing and spreadsheets.
A category B driving licence.

Responsibilities

Welcome and inform guests about stay conditions, formalities, prices, and the establishment’s accommodation options.
Perform administrative tasks, including reservations, scheduling, and correspondence processing.
Perform accounting tasks related to guest files, including invoicing and payment collection.
Supervise and coordinate reception staff activities as needed.
Control payments and ensure data security in compliance with PCI DSS.
Represent the Heartist spirit in guest interactions.
Actively help supervise the department’s operational activities.
Participate in preparing the department’s schedules.
Anticipate and resolve guest problems and establish proactive processes to promote guest satisfaction.
Respond to guest requests during their stay.
Prepare bills for stay-related expenses, check payment methods, and collect payments.
Coordinate the team’s activities.
Interact positively with other departments to ensure guests receive a quality welcome and stay.
Promote a proactive approach to resolving performance problems within the department.
Train, supervise, and advise reception colleagues.
Communicate effectively with team members.
Set an example by following brand standards and appearance requirements, and ensure colleagues’ presentation reflects brand standards.
Ensure invoices and payments are accurate and compliant.
Ensure debtor invoices are processed correctly and the payment balance remains in good order.
Help coordinate reception teams to maintain optimal occupancy and revenue while providing attentive guest service.
Supervise receptionists and head receptionists, determine occupancy forecasts, inform relevant departments, organize receptionists’ work, welcome guests, and supervise invoicing.
Manage the hotel lobby and ensure its cleanliness and safety; perform commercial duties and staff training as needed.

Desired Qualifications

Knowledge of OPERA, TARS, and Bizzon.
Knowledge of an additional language.

Description du poste

La première impression est toujours la bonne ! En tant qu'assistant(e) chef de réception, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable mais également de l'équipe de réception en les accompagnant à tout moment!

Votre mission:

Il/elle participe à la coordination des équipes de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients L’Assistant(e) Chef de Réception est chargé(e) de superviser l’ensemble des réceptionnistes et chef de brigade du service. Il/Elle détermine les prévisions d’occupation et informe les services concernés, organise le travail des réceptionnistes, accueille les clients, supervise la facturation. Il/Elle peut également effectuer des missions commerciales, former du personnel, etc. Enfin, il gère le lobby de l’hôtel et veille à sa propreté et à sa sécurité.
L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein d’un établissement rénové, lifestyle avec une équipe dynamique !

Votre rôle:

Accueille et renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d’accueil de l’établissement
Effectue des tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier)
Effectue des tâches comptables concernant les dossiers clients (facturation, encaissement)
Peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réception
Contrôle les encaissements et s’assure de la sécurisation des données (PCI DSS)
Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Participe activement à la supervision les activités opérationnelles du service
Participe à l’élaboration des plannings du service.
Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
Répond aux demandes des clients durant leur séjour
Etablit les factures liées aux frais de séjour, contrôle les moyens de paiement et effectue l’encaissement
Coordonne l’activité de son équipe
Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité
Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
Forme, encadre et conseille les collaborateurs et collaboratrices du service Réception
Communique efficacement avec les membres de l’équipe
Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque
S’assure de la conformité des facturations et encaissements
S’assure du bon traitement des factures débiteurs et du bon état de la balance des règlements

Qualifications

Maitrise de l’anglais
une autre langue est un plus
Au minimum 3 ans d’expérience en Réception 4 et à au minimum une expérience réussit à un poste de chef de brigade.
Connaissance des logiciels OPERA, TARS et Bizzon (appréciées mais non obligatoires)
Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel,
Bonne connaissance de l’hôtellerie
Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
Excellentes compétences organisationnelles
Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)
Permis B

Informations supplémentaires

Dans un établissement entièrement rénové récemment, en face de l’aéroport Nice Cote d’Azur, intégrez une équipe de réception jeune, dynamique et motivée de 12 personnes !
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Ce que l'établissement vous offre :

Nous fournissons une tenue complète de travail

Le pressing pour les vêtements de travail

Possibilité de garer son véhicule

Un repas par shift

Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor et partenaires

Plan de formations délivrées dans nos Académies

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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