Customer Experience Consultant

Stellenbeschreibung

• Du übersetzt Kundenanforderungen in konkrete Wertbeiträge für Wachstum in Kunden, Beiträgen und NPS – bei stabilen oder sinkenden Kosten.
• Du analysierst neue und bestehende Customer Journeys, identifizierst systematisch Pain Points auf Basis von Deep-Dive-Auswertungen und entwickelst gemeinsam mit Fachbereichen und Operations passende Lösungen, die Du bis in die Umsetzung begleitest.
• Du leitest bereichsübergreifende CX-Projekte von der Idee bis zur Umsetzung – inklusive Scoping, Business Case und ROI-Berechnung, Roadmap-Erstellung, Stakeholder-Management und Erfolgsmessung.
• Du übernimmst Customer Journey Mapping sowie das Design komplexer Kundenreisen, um die beste (digitale) Präsenz auf dem Markt zu kreieren.
• Du erstellst aussagekräftige Management-Präsentationen, in denen du Kundentrends, Insights und konkrete Handlungsempfehlungen ableitest.
• Du agierst als CX-Sparringspartner für Fachbereiche, um die strategisch verankerte Kundenzentrierung im gesamten Unternehmen weiter auszubauen.

Qualifikationen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, -psychologie, Customer Experience oder Service Design oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Experience Management oder im CX-nahen Umfeld wie Service-Design oder UX/CX-Consulting mit – idealerweise auf Unternehmensseite oder in einer Unternehmensberatung.
• Nachweislich warst Du bereits erfolgreich in der Leitung crossfunktionaler, komplexer Projekte tätig sowie in der Begleitung von Veränderungsprozessen.
• Ein analytisches, strukturiertes und ganzheitliches Denkvermögen sowie ein sicherer Umgang mit Daten und dem gängigen CX-TechStack (CRM, Customer Journey Mapping, Conceptboard, SAS, Salesforce …) zeichnen Dich aus.
• Mit ausgeprägter Serviceorientierung, souveräner Moderationskompetenz und hoher Umsetzungsstärke arbeitest Du eigenverantwortlich und ergebnisorientiert – auch in komplexen Stakeholder-Settings.
• Du denkst konsequent nutzerzentriert und hast Erfahrung in der Entwicklung digitaler, barrierefreier und erlebnisorientierter Lösungen.

Zusätzliche Informationen

Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro. Mehr Infos zu unserem hybriden Arbeiten findest Du hier. 

Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.

Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.). 

Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.

Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Dir zudem online und bundesweit zur Verfügung.

Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.

Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.

Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.

Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Deine persönliche sowie fachliche Entwicklung.

Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.