Technicien - Support Client Software

A propos de Ecilia

Nous sommes une entreprise lyonnaise spécialisée dans le développement de solutions logicielles SaaS à destination des acteurs de l’assurance. 

Depuis 2001, nous développons Modulr, une solution utilisée par des clients de toutes tailles, ce qui constitue l’une de nos principales forces. 

Avec une équipe d’une vingtaine de collaborateurs, Ecilia est aujourd’hui une PME solide et mature, qui entre dans une nouvelle phase de croissance. Notre ambition est de doubler la taille de l’entreprise dans les trois prochaines années, tout en structurant nos pratiques et en faisant évoluer notre organisation. 

Votre rôle : 

Au sein de notre équipe Support, vous êtes bien plus qu'un support N1/N2 : vous êtes le véritable pont entre nos clients, notre équipe Produit et nos équipes Techniques.

Votre mission combine accompagnement relationnel, paramétrage sur-mesure de la solution et résolution de défis techniques d'intégration (API, données, SQL).

Vos missions principales

Support client

• Assistance : Répondre aux questions des utilisateurs par téléphone et par mail et les guider dans l'utilisation quotidienne du logiciel.

• Gestion des incidents : Diagnostiquer les dysfonctionnements, rédiger les rapports d'anomalies pour l'équipe technique, suivre la résolution des incidents et enrichir la base de connaissances.

Intégration Technique et Reprise de Données

• Paramétrage technique : Configurer l'application selon les besoins métier des clients, incluant des paramétrages techniques avancés (boite mail, certificat avec des service tiers)

• Projets de Reprise de Données (RDO) : Piloter la migration et la transformation automatisée de volumes de données clients. Vous manipulez le SQL, Excel, API pour analyser, croiser ou corriger les jeux de données.

Collaboration avec les autres services

• Évolution produit : Recenser les besoins et les améliorations souhaitées par les utilisateurs pour les transmettre au Product Owner, et participer à la validation des spécifications fonctionnelles.