Customer Success Terapia

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente. 📱💻

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.

En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales:

🔹 Piensa como un dueño 💼
🔹 Aprende y sé curioso 📚🤔
🔹 Enfócate en los resultados 🎯
🔹 Hazlo simple y eficiente 🔧✨
🔹 Sé respetuoso y radicalmente honesto 🤝💬

Con Doctoralia Terapia, cualquier persona encuentra a su psicólogo/a y empieza con una primera sesión gratuita. Detrás de cada mensaje hay alguien que ha decidido pedir ayuda, y queremos que lo primero que encuentre sea a alguien que sabe escuchar.

Tu misión

Serás la primera persona con formación en psicología que atiende a nuestros pacientes. Tu objetivo es doble:

• que ningún paciente que escribe en un momento de malestar se quede sin una respuesta adecuada;

• que nadie abandone por fricciones evitables entre la sesión gratuita y el inicio de su terapia.

• Que la voz de los pacientes llegue al equipo y mejore lo que hacemos.

Qué harás

Atención a pacientes

• Responder consultas por WhatsApp, teléfono y email: dudas, búsqueda de psicólogo/a, citas e incidencias técnicas.

• Acompañar situaciones de malestar emocional (ansiedad, pánico) siguiendo nuestro protocolo de primeros auxilios psicológicos: valorar, calmar y derivar, siempre con el apoyo del equipo.

• Hacer seguimiento y recordatorios para que cada paciente llegue a su sesión y dé el paso a la terapia.

• Registrar cada caso para que nada se pierda.

Voz del paciente

• Recoger feedback cualitativo de los pacientes mediante entrevistas breves (por teléfono o videollamada) y conversaciones por WhatsApp u otros canales.

• Detectar patrones en lo que nos cuentan (motivos de contacto, abandonos, fricciones, expectativas) y convertirlos en insights claros y accionables.

• Compartir esos insights y proponer mejoras a Producto y Customer Success, para que lo que escuchamos acabe cambiando el servicio.

Apoyo a terapeutas

• Colaborar con el equipo de CS en el onboarding y seguimiento de los psicólogos de la plataforma para garantizar una experiencia óptima de pacientes.

• Participar en la creación y mejora de materiales y sesiones de formación para terapeutas.

Importante: es un rol de acompañamiento y orientación, no de intervención clínica. No harás diagnósticos ni terapia.

Qué buscamos

Imprescindible

• Grado en Psicología finalizado. Puede ser tu primer empleo.

• Español C2.

• Comunicación empática y serena, por escrito y por teléfono, también bajo presión.

• Interés por la investigación cualitativa y facilidad para conducir conversaciones abiertas.

• Capacidad de síntesis para convertir conversaciones en conclusiones y propuestas.

• Criterio para saber cuándo contener y cuándo derivar.

• Orden y rigor con los registros.

• Residir en Barcelona o alrededores.

Suma puntos si...

• Tienes formación en primeros auxilios psicológicos o intervención en crisis.

• Estás cursando o has terminado el Máster en Psicología General Sanitaria.

• Has hecho prácticas o voluntariado en líneas de ayuda o atención telefónica.

• Has usado un CRM o herramienta de tickets (Salesforce, Jira).

• Tienes inglés B2.

Información adicional

Cómo será el proceso?

📞 Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.

💡 Entrevista técnica con Arian – (tu manager para esta posición) - 45 min.

🎭 Business Case, (te daremos varias horas de preparación previa) - 45 min

🚀 Oferta

Por qué unirte al equipo?:

• 💸 Salario adecuado a tu experiencia.

• ⚕️ Seguro médico privado con Adeslas

• 🤸🏽Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)

• 🧠 Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.

• 🎂 Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!

• 💬 Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas

• 🍩 Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.

• 🌊 Modalidad híbrida con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!)

• 🧑‍🧑‍🧒‍🧒 Último y pero no menos importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino

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Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.