Front Desk Supervisor

Description du poste

Le Mercure Tour Eiffel Pont Mirabeau recherche son/sa Premier(e) de Réception. En collaboration étroite avec l’adjointe de direction, vous participez activement au bon fonctionnement du service et veillez à offrir à chaque client une expérience mémorable.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Superviser, animer et accompagner l'équipe de réception au quotidien
• Garantir la qualité de l'accueil et de la relation client à chaque étape du séjour
• Gérer les réservations, les arrivées, les départs, la facturation et les encaissements
• Assurer le contrôle du portefeuille des réservations
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction des clients
• Développer les ventes additionnelles : services de l'hôtel
• Mettre en avant le programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless
• Être force de proposition
• Réaliser les différents contrôles administratifs (centralisation des encaissements, suivi des extranets OTA, ...)
• Veiller au respect des procédures et contribuer à l'amélioration continue du service
• Assurer la gestion des commandes quotidiennes

Qualifications

Véritable chef d'orchestre de la réception, vous animez, coordonnez et accompagnez l'équipe au quotidien afin de garantir une qualité de service irréprochable, dans le respect des standards Mercure et des procédures de l'établissement.

• Expérience confirmée en réception hôtelière
• Leadership naturel et capacité à accompagner une équipe
• Rigueur, Organisation et autonomie
• Esprit d'équipe et capacité d'adaptation
• Vous aimez fédérer une équipe, prendre des initiatives et évoluer dans un environnement où le sens du service est une priorité.
• Maîtrise indispensable du français et de l'anglais ; une troisième langue constitue un véritable atout
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service
• Excellente présentation et communication

Informations supplémentaires

Vos avantages : 

• Prise en charge à hauteur de 70% de vos frais de transport en commun 
• Une Carte avantage Heartist (donnant accès à des réductions dans le monde entier avec des tarifs friends & family) 
• Prime de cooptation de 300€ brut
• Un déjeuner d'équipe par mois sur site (produits faits maison garanti) 

Salaire entre 30k et 32k selon profil.
Vous souhaitez nous rejoindre ? Envoyez votre CV en postulant à l'offre ou par mail à [email protected]