Digital Transformation, Marketing and Customer Relations Consultant

mc2i is an independent consulting firm that supports its key clients with their digital transformation projects.

For over 36 years, we've been active in diverse sectors and areas, including Human Resources, Energy & Utilities, Transport, Banking, Finance & Insurance, Retail & Luxury, Media & Telecoms, Marketing & Customer Experience, Public Services, Cybersecurity, Data/AI, Infra, UX/UI Design, and Management & Organization.

We're recognized for our entrepreneurial approach, our innovative spirit, and our commitment to more responsible digital practices.

With over 1700 employees, mc2i has maintained a friendly atmosphere and close relationships with its staff. For more than 20 years, we've achieved double-digit growth, a testament to the excellence of our services. To continue this momentum, we're looking for new talents, exclusively recruited based on their profiles, to shape the future alongside us 🚀.

Job description :

Vous interviendrez auprès des Directions Marketing, Communication, Vente & Relation Client de nos clients dans des secteurs variés (Banque, Industrie, Energie, Retail, Transport ...)

Intégré dans une équipe, vous accompagnerez nos clients dans leurs projets de transformation et serez amené à intervenir en mission sur diverses problématiques en lien avec : 

• La connaissance client 360° (Ecoute client, data marketing, CRM, culture client)
• Le marketing et la communication digitale (campagne marketing, stratégie de contenu, référencement, employee advocacy, animation de communautés)
• Les interactions web et mobile (Refonte de site ou d’application mobile, qualité web, webmastering, usines à sites, protection des données personnelles et consentement, digital workplace)
• La relation client omnicanale (Selfcare, Service client, Parcours client omnicanal, fidélisation)

Vous participerez à la réalisation de missions d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA), sur une ou plusieurs phases du projet : 

• Analyse et Conception
  - Comprendre les besoins des clients et rédiger un cahier des charges en tenant compte de leurs attentes et de leurs problématiques.
  -  Réaliser un benchmark, proposer  et mettre en place des solutions sur mesure qui répondent aux besoins.
   
• Déploiement et Coordination
  - Suivre l’évolution du projet en s’assurant qu’il respecte les délais, les budgets et les objectifs fixés via des comités de pilotage.
  - Accompagner les équipes techniques pendant la phase de conception tout en s’assurant que les spécifications fonctionnelles et techniques soient conformes à la solution proposée et aux exigences du client.
• Tests et Recette
  Tester les nouvelles solutions ou outils mis en place et veiller à leur qualité.
   
• Conduite du Changement
  Accompagner les utilisateurs par des formations adaptées, une communication ciblée et une assistance sur mesure.

Vous bénéficierez de nos retours d’expérience par le biais de nos clubs de capitalisation ainsi que de notre large catalogue de formations.

Dans le cadre du développement de notre offre :
Vous pourrez participer aux activités de notre centre d’expertise et participer à la capitalisation de connaissances ou à la conduite d’études d’émergences et d’opportunités sur les thématiques marketing, communication et relation client.

Afin d’accompagner le développement de notre offre, vous serez amenés à participer à nos publications (blogs, presse, ...) et à l’activité commerciale de notre cabinet.

Your profile :

• De formation BAC+5 (école de commerce, d’ingénieur ou université), vous avez développé des compétences fonctionnelles et/ou techniques spécifiques au marketing et à la relation client. Jeune diplômé(e), vous disposez d’une première expérience dans le domaine du Marketing, de l'Expérience et de la Relation Client digitale et portez un réel intérêt pour ces sujets. 

• Grâce à votre parcours, vous avez développé rigueur, autonomie et travail en équipe ! Votre curiosité constitue un atout qui vous permettra de mener à bien vos missions en tant que consultant(e).

• Une certification aux méthodes Agiles et la maîtrise de l’anglais sont un plus. 

• Une expérience, formation ou certification liée aux outils ou métiers du web (Opquast, Accessibilité, web analyse (AT Internet, Google Analytics, Matomo), CRM : Salesforce, Dynamics, outil de gestion de contenu web : Drupal, Joomla, wordpress, emailing…) constitue aussi un atout supplémentaire. 

• Vous souhaitez vous investir dans le développement de notre offre de conseil, participer à la conception de grands chantiers de transformation chez nos clients et rejoindre une équipe dynamique pour travailler sur toutes les phases d’un projet. Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'une attitude positive  : véritable team player,  vous saurez faire la différence auprès de nos clients !

Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Chaque voix compte et nous encourageons les candidatures de tous horizons. 🌍

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation dehandicap.

One click away from applying ?

-3ème au palmarès Great Place to Work 2025 et labellisé Happy Trainees 2027, mc2i est un lieu où il fait bon vivre et travailler.

- Le management de proximité est une priorité chez mc2i avec 1 manager pour 5 consultants.

- Chez mc2i, tous les collaborateurs sont acteurs de leur parcours professionnel et construisent eux-même la carrière qui leur ressemble, pour en savoir plus cliquez ici.

- Grâce à nos centres d’expertise internes, vous aurez la possibilité de participer à la capitalisation des connaissances, de rencontrer les acteurs majeurs de ces domaines et d’anticiper les grandes tendances de demain tout en participant à notre veille active des éditeurs de solutions & start-up innovantes.

- De nombreux avantages : Prime de participation, accès à notre CSE, FCPE, remboursement à 100% de votre titre de transport en commun, possibilité de télétravail, une mutuelle attractive pour vous et pour vos proches (Retrouvez la liste de tous nos avantages sociaux en bas de page).

To learn about our recruitment process, click here. A Talent Acquisition Consultant will be by your side to support you throughout your candidate journey. You'll also have the opportunity to take advantage of free coaching sessions to prepare yourself in the best way.

At mc2i, promoting diversity and fighting against all forms of discrimination are long-term commitments.

Our dedication to diversity and inclusion is reflected in our particular attention to the integration of people with disabilities. We encourage their applications and are committed to doing our utmost to provide necessary accommodations throughout their experience at mc2i. By joining us, you become part of a team where every individual matters and every voice is heard. As a signatory of the Diversity Charter, we strongly encourage applications from all backgrounds and look forward to discovering yours.

Join mc2i and let's build a more innovative and responsible digital future together! ⬇️