Guest Experience Expert

POSITION SUMMARY

Requisitos Técnicos: 

• Dominio del Idioma Ingles oral y escrito  

• Capacidad de trabajar bajo presión  

• Ser proactivo (a) 

• Conocimiento de computación 

• Excelente presentación personal 

• Flexibilidad de horarios 

• Buena comunicación 

• Trabajo en equipo  

• Excelente actitud 

• Cualidades de liderazgo  

• Organizado  

Función Principal: 

Proveer y mantener un trabajo sincero y cortés y un conocimiento de servicios a todos los huéspedes del hotel, proyectando calidez, a través de una actitud amigable y entusiasta, brindando asistencia con la información del horario del salón ejecutivo, los servicios que ahí puede disfrutar y las políticas de ingreso. 

Es la persona responsable por mantener en buena apariencia el espacio y brindar asistencia con el servicio de snacks y bebidas que se ofrecen.   

Responsabilidades Específicas: 

• Proveer un servicio cálido y amistoso siempre a cada huésped  

• Reconocer a cada miembro del programa Marriott Bonvoy  

• Saludar a cada uno de los huéspedes con una sonrisa y mantener un acercamiento profesional.  

• Tratar de realizar un esfuerzo dentro de los lineamientos establecidos para satisfacer las necesidades de los huéspedes. 

• Realizar el check list del turno correspondiente 

• Practicar el trabajo en equipo priorizando siempre el servicio al cliente, orden y calidad de servicio del salón ejecutivo 

• Desarrollar y mantener una comunicación positiva con sus compañeros de trabajo, gerentes y con todos los demás compañeros.  

• Tratar de resolver los problemas y quejas de los huéspedes de forma práctica y efectiva, pidiendo asistencia cuando así lo requiera.  

• Practicar normas de seguridad.  

• Reportar todo incidente que sea de su conocimiento  

• Actuar como un centro de información para los huéspedes, dando recomendaciones y sugerencias sobre actividades y lugares dentro y fuera de la propiedad 

• Reportase siempre debidamente vestidos con su uniforme, cuidando su higiene personal 

• Buscar la ayuda de su asistencia, supervisor o gerente para resolver situaciones que no pueda resolver de primera mano 

• Dar ideas y sugerencias para mejorar el servicio dentro del departamento 

• Mantener en su puesto de trabajo a la hora indicada en horario y si por alguna razón debe retirarse del área debe comunicarlo con su compañero para que haya un apropiado cuido de las instalaciones 

• No abandonar su trabajo sin previa autorización de su supervisor o gerente 

• Mantener el espacio de trabajo limpio y ordena, abastecido y bajo control durante su turno 

• Realizar las solicitudes de herramientas de trabajo, así como de abarrotes para su buen desempeño y servicio al cliente 

• Tener conocimiento de procedimientos en caso de emergencias y de las normas de seguridad 

• Comunicar las normas de uso del salón ejecutivo  

• Mantener todas las herramientas de trabajo ordenadas debidamente e informar a su gerente si se deterioran o se pierden 

• Realizar inventario de licores y abarrotes diariamente 

• Asistir a las reuniones de departamento y cumplir con los cursos que la empresa le solicite • Ser miembro activo del equipo de FO 

• Tener conocimiento del GSS asi como de las metas departamentales y de la compañía  

• Ajustarse a las normas y reglamentos del departamento  

• Pasar a FOM un reporte del turno donde se detalle el consumo de alimentos y bebidas, cantidad de personas que pasaron por salón ejecutivo, interacciones e incidentes (positivo y de mejora)  

• Apoyar la operación de FO de ser necesario 

• Actuar como un supervisor de la entrada principal del salón ejecutivo, velando porque todos mantengan sus posiciones y estén atentos a los huéspedes