Hotel Software Support Advisor

Description du poste

Nous recrutons pour notre filiale Misterbooking, un Conseiller Support Logiciel Hôtelier H/F en CDI, à Bouc Bel Air. 

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de l’équipe support d'une dizaine collaborateurs, votre rôle sera d’accompagner nos clients professionnels de l’hôtellerie et du tourisme sur la bonne installation, utilisation et compréhension de notre solution logicielle. 

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d’utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.  

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront : 

• Recueillir et analyser les besoins des clients;
• Paramétrer les environnements fonctionnels et activer les comptes après validation commerciale;
• Suivre le bon déroulement des déploiements;
• Former les clients à distance à l’utilisation du logiciel;
• Traiter leurs demandes par téléphone, e-mail et via notre outil de ticketing;
• Analyser et résoudre les anomalies fonctionnelles, puis accompagner les utilisateurs dans l’application des solutions;
• Qualifier les éventuels dysfonctionnements et les transmettre aux équipes techniques;

• Participer à la mise en service des connectivités et des modules complémentaires chez les clients.

• Coordonner, si nécessaire, les actions correctives avec les autres services;

• Contribuer à l’amélioration continue des fonctionnalités et des processus.

Qualifications

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

Vous souhaitez mettre votre sens du service au profit des professionnels de l’hôtellerie? Ce poste est fait pour vous si vous disposez:

• D’une expérience obligatoire dans l’hôtellerie;
• D’un bon niveau d’anglais obligatoire, pour échanger avec nos clients et partenaires;
• D’une bonne aisance avec les outils informatiques; la connaissance d’un PMS ou d’un RMS est appréciée;
• D’une appétence technique ou de l’envie d’évoluer progressivement vers des missions plus techniques;
• D’un excellent relationnel, d’un réel sens du service client et de qualités pédagogiques;
• D’autonomie, de rigueur, de calme et d’un bon esprit d’équipe.

La connaissance de Misterbooking constitue un véritable plus. Si vous ne maîtrisez pas encore notre solution, une formation complète et un accompagnement progressif vous permettront de gagner en autonomie et de développer vos compétences techniques.

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle.
• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.

Vous faites quoi lundi ?