Currently enrolled in a business school, engineering school, university, or specialized program in business analytics, project management, strategy, operations, or customer relations.
Available for a six-month internship starting in January 2027.
Able to analyze data and turn it into concrete recommendations.
Able to maintain rigorous, accurate data and structure complex topics for clear, concise presentation.
Able to work autonomously, take initiative, and propose improvements.
Proficient with Excel or Google Sheets, including data analysis, information lookup, pivot tables, and data formatting.
Fluent in French and proficient in professional English.
Responsibilities
Analyze data on the Customer Success team’s 2027 organization and formulate recommendations.
Contribute to redesigning the customer health score and prepare materials for Customer Success leadership committees.
Design and maintain HubSpot dashboards to track retention, growth, activity, and portfolio performance indicators.
Prepare key figures for team routines and performance reviews, and develop client business reviews from data analysis through presentation materials.
Improve the quality and reliability of HubSpot data, including accounts, owners, company records, and customer follow-up information.
Consolidate customer-tracking tools in HubSpot and work with Sales to improve handoffs and renewal tracking.
Write clear, accessible operating procedures to standardize the team’s daily practices.
Help automate tracking for part of the customer portfolio, identify simplification opportunities, and propose practical improvements.
Desired Qualifications
Prior experience with HubSpot or another customer relationship management system.
Knowledge of dashboard creation, automation, and data quality principles.
Customer Success Operations & Business Analyst (H/F)
Stage de 6 mois – à partir de janvier 2027 Localisation : Paris
Prêt(e) à rejoindre la révolution Legal Tech ?
DiliTrust est un éditeur SaaS mondial qui transforme les directions juridiques grâce à une technologie de pointe.
En rejoignant nos équipes, vous intégrerez une scale-up SaaS en forte croissance, avec l’ambition de devenir une future licorne de la LegalTech. Vous travaillerez au cœur du business, en collaboration étroite avec les équipes Customer Success, Sales et la direction, et contribuerez directement à des décisions structurantes pour l’organisation.
Vision
En tant que fournisseur de logiciels SaaS, DiliTrust est une entreprise mondiale dédiée à offrir une suite intégrée de solutions juridiques et de gouvernance. Notre vision est de digitaliser les directions juridiques à travers le monde et de devenir un leader mondial de la Legal Tech.
Notre impact
De la génération de rapports d’assemblées générales à la gestion du cycle de vie des contrats assistée par l’intelligence artificielle, nos équipes contribuent chaque jour au succès de DiliTrust et à la satisfaction de ses clients dans un contexte international.
Notre reconnaissance
DiliTrust est à l’avant-garde de l’innovation en Legal Tech et s’attache à offrir un environnement de travail positif, entrepreneurial et stimulant.
Le rôle
Au sein de l’équipe Customer Success, vous contribuerez à structurer et à améliorer les opérations de l’équipe grâce à l’analyse de données, à la fiabilisation du CRM et à la mise en place d’outils de pilotage.
Votre mission sera de donner davantage de visibilité à l’équipe sur la performance et la santé du portefeuille clients, tout en participant à la construction de l’organisation Customer Success de demain. Les analyses, tableaux de bord et processus que vous développerez auront un impact direct sur les décisions de l’équipe et sur le suivi de nos clients.
Missions
1. Construire l’organisation de demain
Participer aux analyses relatives à l’organisation 2027 de l’équipe Customer Success et formuler des recommandations à partir des données disponibles.
Contribuer à la refonte du score de santé client et préparer les supports des comités avec la direction Customer Success.
2. Donner de la visibilité à toute l’équipe
Concevoir et maintenir des tableaux de bord HubSpot permettant de suivre les indicateurs clés de l’activité : rétention, croissance, activité et performance du portefeuille.
Préparer les chiffres clés des rituels d’équipe et des revues de performance, et construire des business reviews clients percutantes, de l’analyse des données jusqu’à la préparation des supports.
3. Rendre notre CRM fiable et utile
Contribuer à la qualité et à la fiabilité des données HubSpot : comptes, propriétaires, fiches entreprises et informations relatives au suivi client.
Participer au regroupement des outils de suivi client dans HubSpot et travailler avec les équipes Sales afin de fluidifier le passage de relais ainsi que le suivi des renouvellements.
4. Simplifier et automatiser
Rédiger des modes opératoires clairs et accessibles afin d’harmoniser les pratiques de l’équipe au quotidien.
Contribuer à l’automatisation du suivi d’une partie du portefeuille client, identifier les possibilités de simplification et proposer des améliorations concrètes.
Profil recherché
Vous êtes actuellement étudiant(e) en école de commerce, d’ingénieurs, en université ou dans une formation spécialisée en business analytics, gestion de projet, stratégie, opérations ou relation client.
Vous êtes à la recherche d’un stage de 6 mois à partir de janvier 2027 et vous souhaitez évoluer dans un environnement SaaS, international et en forte croissance.
Vous êtes reconnu(e) pour :
Votre esprit analytique et votre capacité à transformer des données en recommandations concrètes.
Votre rigueur et votre attention portée à la qualité des informations.
Votre capacité à structurer des sujets complexes et à les présenter de manière claire et synthétique.
Votre autonomie, votre sens de l’initiative et votre capacité à proposer des améliorations.
Votre aisance relationnelle et votre goût du travail en équipe, notamment avec des interlocuteurs Customer Success, Sales et Direction.
Connaissances techniques
Bonne maîtrise d’Excel ou de Google Sheets : analyse de données, recherche d’informations, tableaux croisés dynamiques et mise en forme de données.
Intérêt marqué pour les CRM et les outils de pilotage de la performance.
Une première expérience avec HubSpot ou un autre CRM serait un plus.
La connaissance des principes de création de tableaux de bord, d’automatisation et de qualité des données serait appréciée.
Français courant et bon niveau d’anglais professionnel.
Process
Entretien avec un membre de l’équipe Talent Acquisition.