Business Analyst Salesforce

Votre rôle

Qui sommes nous ? 

Digital Services est l'ESN d'Orange Business qui combine les expertises Cloud, Digital, Data et IA. Plus de 4 000 experts répartis dans toute la France accompagnent des entreprises et institutions publiques dans leur transformation numérique. Nous rejoindre, c'est participer à l'accompagnement de nos clients à travers des missions stimulantes et variées. Digital Services France place le Numérique Responsable au cœur de ses préoccupations, affirmant ainsi l’importance qu’elle accorde au numérique inclusif, durable et de confiance.

Vous voulez être au cœur de la transformation CRM des entreprises ? Rejoignez notre pôle Salesforce basé à Balma et accompagnez nos clients dans l'optimisation de leur relation client !

Au sein de notre agence, vous intégrez une équipe de 20 experts pour concevoir et mettre en œuvre des solutions Salesforce qui améliorent l'efficacité et le pilotage des stratégies de nos clients, tout en maximisant la valeur de leurs données clients. Digital Services France place le Numérique Responsable au cœur de ses préoccupations, affirmant ainsi l’importance qu’elle accorde au numérique inclusif, durable et de confiance.

Vos missions :

• Comprendre les besoins clients : Recueillir, analyser et formuler des recommandations pour optimiser les processus CRM
• Concevoir des solutions CRM : Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles adaptées aux besoins métiers
• Accompagner les utilisateurs : Aider les clients à construire et personnaliser leurs interfaces CRM (tableaux de bord, workflows, etc.)
• Gérer les priorités : Piloter la planification des projets CRM et suivre les charges
• Assurer la liaison : Faire le lien entre les équipes métiers et techniques pour assurer une bonne intégration du CRM
• Coordonner la recette fonctionnelle : Rédiger les cahiers de recettes et superviser la phase de test utilisateur
• Supporter les métiers : Apporter un support fonctionnel tout au long du cycle de vie du projet

L’IA au service de nos expertises

Chez Digital Services, nous faisons de l’intelligence artificielle un levier pour réinventer nos façons de travailler, gagner en efficacité et faire passer nos expertises à l'échelle supérieure. Notre ambition : tirer le meilleur de ces nouvelles technologies pour imaginer des solutions toujours plus pertinentes, sans jamais transiger sur la qualité, la fiabilité et la sécurité des données.

Ce poste est à pourvoir au sein de notre Agence Occitanie basée à Balma (31) et nécessite de pouvoir se rendre en Agence ou sur site client 3 fois par semaine.

Votre profil

Ce que vous apportez :

• Votre expertise en qualité Business Analyst sur la solution Salesforce liée à vos précédentes missions
• Une bonne maîtrise du langage SQL
• Un excellent relationnel et une personnalité dynamique, capable de comprendre les enjeux clients et de travailler en équipe.

Entité

Orange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business. Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent. Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences. Nous offrons des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, ou encore l'IoT et le digital workspace.