Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Receptionist

Hotel Guest ServicesConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeFribourg, SwitzerlandNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

At least 2 years of experience in a similar position is required.
Fluency in English and German is required.

Responsibilities

Welcome guests and maintain warm customer relationships to build loyalty and provide consistent service quality.
Anticipate and manage situations to ensure customer satisfaction and a positive customer experience.
Record and track reservations and ensure reservations are properly controlled.
Promote and sell hotel services and products to increase hotel revenue.
Apply internal audit procedures to secure revenue through accurate billing and payment collection.
Represent the hotel loyalty program to guests.
Provide in-person and telephone reception for guests and manage correspondence, including reservation confirmations.
Handle guest dissatisfaction by de-escalating conflicts and finding practical solutions acceptable to the customer.
Work with other hotel departments, including housekeeping and breakfast services.
Work morning and evening shifts.

Desired Qualifications

Knowledge of the Accor group is an asset.
Proficiency with Opera Cloud is an advantage.

Description du poste

Vos principales missions consisteront à :

Être garant de l’accueil et du suivi du relationnel client dans le respect des standards de qualité de l’établissement.
Assurer une prise en charge optimale et complète de la clientèle de l’hôtel, et de l’extérieur.
Gérer l’insatisfaction client en désamorçant les situations conflictuelles et en trouvant des solutions concrètes et recevables par le client.
Appliquer les standards d’accueil dans les moindres détails client
Assurer l’accueil (physique et téléphonique) des clients et gérer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de réservation.
Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations et des différents produits pour développer le chiffre d'affaires de l’Hôtel.
Travailler en collaboration avec les autres services de l’hôtel (étages, pdj etc..)
Shift de matin et de soirée

Qualifications

Accueillir les clients, contribuer à leur fidélisation par un relationnel chaleureux et assurer une qualité de service permanente
Anticiper et gérer toute situation afin de garantir la satisfaction et l’expérience client
Enregistrer, suivre les réservations et assurer un contrôle optimum des réservations
A l'esprit vendeur pour optimiser le chiffre d'affaires
Veiller à l’application des procédures d’audit internes pour la sécurisation du chiffre d’affaires (facturations et encaissements)
Est le garant de notre programme de fidélité auprès des clients.

Informations supplémentaires

La connaissance du groupe Accor est un atout

La maîtrise d'Opera Cloud est un plus

Maîtrise de l’anglais et de l’allemand requise

Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire exigée

About the Company

Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Accor operates a global portfolio of hotel brands spanning economy to luxury, providing hotel management and franchising services in the travel and tourism sector. Its revenue comes from room bookings, food and beverage services, and management fees earned from franchised properties. The company runs a loyalty program called A Club to boost guest retention and engagement. Growth is aided by strategic acquisitions, such as Adoria for corporate catering solutions and a stake in Squarebreak for upscale villa rentals. Accor pairs global expertise with local knowledge to deliver consistent hospitality experiences at scale, while pursuing sustainability and positive impact on guests, communities, and the environment. The overall goal is to offer reliable, high-quality experiences across markets and to grow responsibly through responsible expansion and sustainable practices.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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