Nestle

Global branded foods and beverages producer

Analista Customer Solutions SR

Customer SupportPosted on Nov 12

Full-timeSão Paulo, State of São Paulo, BrazilNo salary listed

About the Job

Requirements

A degree in Administration or Logistics.
Knowledge of continuous-improvement tools and the Microsoft Office suite, including advanced Excel.
Analytical ability, attention to detail, and an investigative approach to problem-solving.
Resilience and empathy to understand and guide customers.
Proactivity and willingness to improve customer support and develop new projects.
Ability to work with innovation and technology and turn complex problems into simple solutions.
Commitment and focus on results.

Responsibilities

Provide customer service with a commitment to service excellence and engagement.
Identify service-level opportunities and develop action plans, influencing internal teams to execute them.
Seek innovative solutions to simplify processes and improve customer satisfaction.
Manage orders in the backlog, scheduling, and delivery-incident resolution.
Organize the team proactively according to workload demand.
Analyze failures and implement workarounds to ensure process continuity, using a business continuity perspective.
Identify continuous-improvement opportunities and lead relevant projects involving automation, workflow optimization, controls, and audits.
Represent the area and serve as its point of contact in projects, improvement mapping, and audits.
Prepare and critically review the area's management reports.
Participate in customer negotiations aligned with the company's Customer Solutions strategy.
Lead tactical meetings with stakeholders and act as a leadership backup in decision-making.

RESUMO DA POSIÇÃO:

Localização: Sede
Modalidade: Presencial Área / BU: Customer Solutions
Reporte: Gerente Customer Solutions

Propósito da posição:

Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente humano: pessoas apaixonadas que são movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável.

Atender o cliente buscando excelência na prestação de serviço com comprometimento e engajamento; Identificar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução; Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes.

O dia a dia...

Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências na entrega;
Organização proativa do time conforme a demanda de trabalho;
Análise de falhas e implementação de workarounds para garantir a continuidade dos processos (visão de BCP);
Identificação de oportunidades de melhoria contínua e liderança de projetos relevantes (automação, otimização de fluxos, controles/auditorias);
Ponto de contato e representante da área em projetos, mapeamento de melhorias e auditorias;
Elaboração e crítica dos relatórios gerenciais da área;
Participação em negociações com clientes alinhadas à estratégia da empresa em Customer Solutions;
Liderança de reuniões táticas com stakeholders e atuação como backup da liderança na tomada de decisões.

O que vai contribuir para o seu sucesso?

Comprometimento, foco no resultado e espírito de dono;
Ferramentas de Melhoria Contínua e Pacote Office (Excel Avançado);
Curiosidade, capacidade analítica e atenção aos detalhes com perfil investigativo para solucionar problemas;
Resiliência e empatia para entender e orientar os clientes;
Proatividade, com vontade de melhorar nosso suporte e criar novos projetos na área;
Habilidade com de inovação e tecnologia e de transformar grandes problemas em simples resoluções;
Formação em Administração ou Logística.

About the Company

Nestle

Global branded foods and beverages producer

Nestlé manufactures and markets branded foods, beverages, pet care, and nutrition products in about 185 countries. Its products are produced at scale and distributed through retail, foodservice, and direct-to-consumer channels, backed by a global R&D network. Distinctive factors include its enormous global footprint, a diversified lineup from coffee to pet care to infant nutrition, and the combination of retail plus professional channels. Its goal is to provide reliable, high-quality nutrition to people worldwide while advancing nutrition science through its research and brands.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Vevey, Switzerland
Founded: 1866

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