IT Support Specialist - Multiple Teams

Eckdaten:

Das Wichtigste zu Arbeitsmodell, Arbeitszeit und Vertrag
 

Standort: Stuttgart
Arbeitsmodell: hybrid (2-3 Tage/ Woche im Büro)
Arbeitszeit: Vollzeit
Vertragsart: unbefristet

Was du in dieser Position bewegst:

Das Wichtigste zu deinem Team, deinem Fokus und deinem Einfluss
 

Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern echten Mehrwert für Menschen schaffen? Als IT Support Spezialist (m/w) bist du Teil eines fast 20-köpfigen IT-Services Teams für unsere Mitarbeitenden vor Ort in Stuttgart, an unseren Standorten in der DACH Region und weltweit. Du unterstützt sie bei technischen Herausforderungen, stellst moderne Arbeitsplätze bereit und sorgst dafür, dass Endgeräte, Anwendungen und Infrastruktur zuverlässig funktionieren. Dank deiner Serviceorientierung und deiner Hands-on Mentalität gestaltest du aktiv das digitale Arbeitsumfeld und sorgst dafür, dass unsere Mitarbeitenden jeden Tag ihr Bestes geben können.

Bereich: IT Infrastructure & Operations
Du berichtest an: IT-Manager

Dein neuer Verantwortungsbereich:

IT-Support & Service Desk

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests über die zentrale ITSM-Plattform

• Unterstützung von Anwendern bei Hard- und Softwareproblemen

• Fehleranalyse und Störungsbehebung für Microsoft 365, Windows und Standard-Anwendungen

• Verwaltung von Benutzerkonten sowie Berechtigungs- und Zugriffsanfragen

• Dokumentation von Tickets, Lösungen und Supportaktivitäten

• Identifikation wiederkehrender Probleme und Unterstützung des Problem Managements

• Pflege und Weiterentwicklung von Knowledge Base und Self-Service-Portalen

End User Workplace Services

• Einrichtung, Konfiguration und Support von Notebooks, Desktops, Mobilgeräten und Peripheriegeräten

• Durchführung von Hardware-Rollouts, Austausch- und Lifecycle-Maßnahmen

• Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen

• Vor-Ort-Support für Mitarbeitende

• Betreuung von Druckern, Besprechungsraumtechnik sowie Audio-/Video-Konferenzsystemen

• Unterstützung bei lokalen Infrastruktur- und Connectivity-Themen

• Durchführung von Hardwareinventuren und Asset-Kontrollen

Asset & Device Lifecycle Management

• Verwaltung des Lebenszyklus von Endgeräten und lokalen IT-Assets

• Sicherstellung korrekter Asset-Daten und Inventarbestände

• Unterstützung bei Gerätebeschaffung, Auslieferung, Rücknahme und Austausch

• Durchführung regelmäßiger Asset-Audits

• Einhaltung globaler Asset- und Workplace-Standards

Zusammenarbeit & Service Excellence

• Enge Zusammenarbeit mit globalen IT Teams

• Koordination mit externen Dienstleistern und Lieferanten

• Kontinuierliche Verbesserung von Support-Prozessen und Servicequalität

• Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzanforderungen

• Unterstützung globaler IT-Projekte vor Ort

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Workplace Management

• Fundierte Kenntnisse von Microsoft 365, Windows und modernen Workplace-Technologien

• Erfahrung mit ITSM-Lösungen wie ServiceNow oder vergleichbaren Plattformen

• Gute Kenntnisse im Bereich Endpoint- und Asset-Management

• Grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Identity & Access Management sowie moderner IT-Infrastruktur

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)

Von Vorteil

• ITIL Foundation Zertifizierung

• Erfahrung mit Microsoft Intune, Autopilot oder vergleichbaren Endpoint-Management-Lösungen

• Erfahrung mit Meetingraum- und Collaboration-Technologien

• Kenntnisse im Asset- und Lifecycle-Management

• Erfahrung in globalen IT-Organisationen

Dein nächster Schritt:

Ansprechpartnerin Karriereteam: Jessica Casallas

Unser gemeinsamer Bewerbungsprozess - von der Online-Bewerbung, einem ersten Gespräch mit unserem Karriereteam bis zum ersten Willkommen – erfolgt strukturiert, transparent und planbar.

• Erstes Fachgespräch mit Jessica & dem IT-Manager

• Zweites Fachgespräch mit dem IT-Manager & Global Head of IT

Was du bei uns erwarten kannst:

Wir wissen: Ein neues Arbeitsumfeld sollte sich nicht nur fachlich, sondern auch menschlich lohnen. Deshalb unterstützen wir dich über deine reinen Aufgaben hinaus – mit diesen konkreten Leistungen:

Was uns besonders macht:

• einen strukturierten Start: individuelles Onboarding, organisiertes Networking, 2-tägiges Newcomer-Event in Stuttgart

• Ein modernes Arbeitszeitmodell: Vertrauensarbeitszeit, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), Workation, Möglichkeit hybrid oder remote zu arbeiten (siehe Eckdaten)

• Gesundheitsmanagement (Mutterschutzberatung, ärztliche Beratung, Bezuschussung Bildschirmarbeitsplatzbrille)

• Prämien zu Hochzeit, Geburt und Firmenjubiläum

• Aktienbeteiligungsprogramm Schneider Electric

• Wege, wie du nachhaltig sein kannst: digitale Infrastruktur, Jobrad, und (je nach Funktion) eAuto als Firmenwagen

• In allen Standorten: ein gemeinsames monatliches Frühstück mit leckeren Croissants, …, und je nach Standort: kostenfreie Parkplätze, fußläufige Essensmöglichkeiten, E-Ladesäulen

• Karriereentwicklung und individuelle Weiterbildung: Wir unterstützen dich dabei, deine fachlichen und persönlichen Stärken gezielt auszubauen, durch team- und rollenbasierte Trainings, individuelle Entwicklungsangebote

• Nationale und internationale Karriereperspektiven innerhalb der RIB-Gruppe und dem Schneider Electric Konzernverbund

• Raum für Ideen und Mitgestaltung: Bei uns kannst du eigene Ideen, neue Ansätze und Vorschläge zur Prozessoptimierung aktiv einbringen, im direkten Austausch mit deinem Team, über das betriebliche Ideenmanagement sowie in Team- und Managementformaten wie den RIB Town Halls

Was für uns selbstverständlich ist:

• In allen Standorten: kostenfreie Getränke und der legendäre Obstkorb

• Mitarbeitervergünstigungen (Corporate Benefits)

• Gesundheitsmanagement (Betriebsarzt, Augenkontrollen)

• Regelmäßige Mitarbeiterevents (Teamevents, Sommerfest, Weihnachtsfeier)