Reception Supervisor

Description du poste

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception et assurer le bon déroulement des arrivées et des départs;
• Assurer un service à la clientèle chaleureux, professionnel et conforme aux standards de la marque Sofitel;
• Accompagner, mobiliser et soutenir les membres de l’équipe dans leurs tâches quotidiennes;
• Soutenir la Directrice de la réception dans la gestion du département, notamment au niveau des horaires, de la répartition du travail et du suivi des opérations;
• Participer à l’accueil, l’intégration, la formation et au développement des employés;
• Réviser les réservations, les profils clients et les demandes particulières afin d’assurer l’exactitude des informations et la préparation des séjours;
• Effectuer le suivi de la satisfaction des invités, notamment à travers TrustYou, et assurer le traitement et le suivi des commentaires et des plaintes;
• Veiller à la bonne gestion des comptes clients, des crédits, des transactions et des opérations liées à la comptabilité des invités;
• Assurer la maîtrise et l’application des systèmes, outils et procédures de la réception;
• Promouvoir les programmes de la marque, notamment ALL – Accor Live Limitless, et s’assurer de leur bonne application;
• Collaborer avec les différents départements de l’hôtel afin d’assurer une expérience client fluide et de qualité;
• Veiller au respect des standards de la marque, des politiques et procédures de l’hôtel, de la convention collective ainsi que des normes de santé et sécurité;
• Identifier les occasions d’améliorer l’expérience client et contribuer à la mise en place de solutions;
• Communiquer à la direction les enjeux opérationnels, commentaires clients et situations nécessitant un suivi;
• Effectuer toute autre tâche liée aux besoins du département.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience en réception hôtelière, idéalement dans un rôle de supervision ou de leadership;
• Formation en hôtellerie, gestion hôtelière ou dans un domaine pertinent, un atout;
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, communication et gestion d’équipe;
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin de communiquer efficacement avec une clientèle locale et internationale;
• Grande disponibilité et flexibilité pour travailler de jour, de soir, les fins de semaine et les jours fériés;
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
• Connaissance du système OPERA ou d’un autre système de gestion hôtelière, un atout;
• Excellentes capacités d’organisation, de résolution de problèmes et de gestion des priorités;
• Attitude positive, leadership naturel et esprit d’équipe;

Informations complémentaires

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.

Le développement durable est également au cœur de nos actions. Le Sofitel Montréal Le Carré Doré est fier de détenir la certification 5 Clés Vertes et le statut Élite ICI on recycle +, reconnaissant nos efforts en matière de pratiques environnementales et de gestion des déchets.