HybridHybrid role in Vienna; home office is optional. Applicants must be EU citizens or hold an Austrian Red-White-Red Card or Austrian-issued Blue Card.
Customer Experience & SupportCustomer Support
About the job
Requirements
Completed vocational education or professional experience in IT or software, including at least 2–3 years in a helpdesk or support function.
At least 2 years of application support experience with complex applications.
Good knowledge of API tools, data transformation, and SFTP.
Experience with Postman, Excel, FileZilla, Visual Studio Code, and Ponton X/P Messenger.
Knowledge of XML or CSV is required.
Basic knowledge of the software development lifecycle.
Initial experience in release management.
Very good German proficiency (C1 or C2) and English proficiency (B2), spoken and written, are required.
Willingness and motivation to learn regulatory subject matter, particularly transaction reporting regulations such as EMIR, MiFIR, SFTR, Dodd-Frank, or REMIT.
Work in a structured and organized manner, prioritize clearly, and demonstrate independence, initiative, and accountability.
Communicate professionally, courteously, and in a solution-oriented manner with customers.
Responsibilities
Process and qualify customer inquiries received by email and through the ticketing system.
Collaborate with internal and external stakeholders, including partners, the development team, quality assurance, and product management.
Support and advise customers, usually by email and occasionally in video conferences; address their needs and resolve requests efficiently.
Conduct quality assurance tests by checking the functionality and results of the SaaS product.
Communicate independently and professionally with customers and partners to deliver solutions and manage expectations.
Conduct user acceptance testing to evaluate functionality and results.
Onboard new customers.
Desired Qualifications
Professional experience in financial services, banking, energy, FinTech, or compliance.
Basic knowledge of networking technologies.
Standort: Wien, Österreich
Arbeitszeit: Vollzeit
Mit unserer einheitlichen SaaS-Plattform deltaconX vereinfachen wir regulatorische Compliance und optimieren Transaktionsmeldungsprozesse. Seit dem Markteintritt im Jahr 2013 setzen wir uns dafür ein, Unternehmen dabei zu unterstützen, die sich ständig weiterentwickelnden regulatorischen Anforderungen effizient zu erfüllen.
Unsere Plattform ist der zentrale Anlaufpunkt für unsere Kund:innen, um die Einhaltung wesentlicher Vorschriften wie EMIR, MiFIR, SFTR, REMIT, MAS, HKMA und vieler weiterer sicherzustellen. Im Zuge unserer Go-Global-Initiative und strategischer Partnerschaften wachsen wir kontinuierlich und suchen engagierte Talente, die mit uns die Zukunft der regulatorischen Compliance gestalten und unseren Kund:innen innovative Lösungen bieten möchten.
Wir suchen dich als Helpdesk Application Supporter:in (m/w/d) zur Verstärkung unseres Service Desk Teams in Wien. In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Unterstützung unserer Kund:innen und Partner:innen sowie für die Sicherstellung der Zuverlässigkeit und Performance unseres SaaS-Produkts.
Responsibilities
Bearbeitung und Qualifizierung von Kund:innenanfragen eingehend über E-Mail und unser Ticketsystem.
Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern (Partner, Entwicklungsteam, QA und Produktmanagement).
Unterstütze und berate unsere Kund:innen (in der Regel per E-Mail und gelegentlich in Videokonferenzen), gehe auf ihre Bedürfnisse ein und löse Anliegen effizient.
Durchführung von QA-Tests: Überprüfung von Funktionalitäten und Ergebnissen unseres SaaS-Produkts.
Selbständige und professionelle Kommunikation mit Kund:innen und Partner:innen, um Lösungen zu liefern und Erwartungen zu steuern.
Durchführung von UAT-Tests (User Acceptance Testing) zur Bewertung von Funktionalitäten und Ergebnissen.
Onboarding neuer Kund:innen
Requirements
Abgeschlossene Ausbildung oder Berufserfahrung im IT- oder Softwareumfeld (mindestens 2–3 Jahre in einer Helpdesk- oder Supportfunktion).
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Applikation Support für komplexe Applikationen.
Berufserfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche, im Bankwesen, in der Energiebranche, im FinTech- oder Compliance-Sektor sind von Vorteil.
Technische Skills:
IT-Allrounder:in mit breitem Fachwissen.
Gute Kenntnisse im Umgang mit API-Tools, Daten-Transformation, SFTP
Erfahrung mit Postman, Excel, FileZilla, Visual Studio Code sowie Ponton X/P Messenger.
Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien von Vorteil.
Kenntnisse in XML oder CSV erforderlich.
Grundkenntnisse im SDLC (Software Development Lifecycle).
Erste Erfahrungen im Release Management.
Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- (C1 or C2) und Englischkenntnisse(B2) in Wort und Schrift (Voraussetzung).
Hohe Lernbereitschaft und Motivation, sich intensiv in regulatorisches Fachwissen einzuarbeiten, insbesondere im Bereich Transaktionsmeldungen (z. B. EMIR, MiFIR, SFTR, Dodd-Frank oder REMIT).
Freude an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld.
Strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit einem klaren Blick für Prioritäten, verbunden mit Selbstständigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
Sicherstellung einer professionellen, freundlichen und lösungsorientierten Kommunikation mit unseren Kund:innen.
Benefits
Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen, ambitionierten Unternehmen mit flachen Hierarchien.
Ein internationales Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur kontinuierlichen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Flexible Arbeitszeiten mit Option auf Homeoffice.
Ein modernes Büro im myHive Twin Towers am Wienerberg mit ausgezeichneter Infrastruktur sowie attraktive Benefits.
Bewerbungen können derzeit nur von EU-Bürger:innen oder Inhaber:innen einer Rot-Weiß-Rot-Karte oder einer in Österreich ausgestellten Blauen Karte (Blue Card) berücksichtigt werden.
Fühlst du dich von der Stellenbeschreibung angesprochen? Dann sende uns bitte deine Bewerbungsunterlagen auf Deutsch – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
Für diese Position bieten wir ein Bruttojahresgehalt ab EUR 35.658,– gemäß dem gültigen IT-Kollektivvertrag, mit der Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.