McGill St Laurent

IT Support and Office Operations Coordinator

IT Service Desk & End User SupportUpdated on Nov 13

Full-timeMontreal, QC, CanadaNo salary listed

About the Job

Requirements

A DEC in computer science, or an equivalent combination of education and experience, is required.
One to three years of experience in technical support, IT help desk support, or office operations is required; internships and work-study experience count.
Knowledge of Microsoft 365 administration, including users, licenses, and multifactor authentication, and Windows is required.
Hardware troubleshooting ability is required.
Professional fluency in French is required. The employee must regularly interact in English with stakeholders outside Quebec and read technical documentation available only in English.
Experience with ticketing tools or ITIL practices is an asset.
CompTIA A+ or Microsoft certifications such as MS-900 or MD-102 are assets.
Experience coordinating office operations, facilities, or vendors is an asset.
The candidate should be service-oriented and patient with non-technical users, organized and reliable, comfortable with interruptions, and able to follow up proactively.

Responsibilities

Troubleshoot and resolve IT support tickets, escalating them to the senior IT lead when needed.
Work with the outsourced help desk provider and follow up on open tickets through resolution.
Perform password resets, multifactor authentication enrollment, and account unlocks in Microsoft 365.
Provide on-site support for laptops, peripherals, printers, mobile devices, meeting rooms, and audiovisual equipment.
Manage employee onboarding and offboarding, including configuring laptops, accounts, and access, welcoming new hires on their first day, and retrieving equipment when employees leave.
Write and maintain simple documentation and guides for staff.
Support the senior IT lead with projects and deployments.
Serve as the primary contact for repairs, building management, and workplace-related requests.
Order and install furniture, equipment, and office supplies.
Schedule and follow up on maintenance and service contracts, including cleaning and HVAC.
Manage cafeteria orders and other recurring supply orders.
Coordinate workstation setup, moves, and workspace changes.
Maintain basic health and safety provisions, including first-aid kits and emergency contacts, and coordinate evacuation drills.
Maintain a simple record of vendors, orders, and costs.

Desired Qualifications

Experience with ticketing tools or ITIL practices.
CompTIA A+ or Microsoft certifications such as MS-900 or MD-102.
Experience coordinating office operations, facilities, or vendors.

MSL est une organisation montréalaise multi-entités, qui regroupe notamment CWP Énergie (trading d’électricité physique), GSL Grain, CWP Wood et MSL Solutions Climat. Nous sommes environ 170 personnes et en pleine croissance, avec une culture axée sur la rapidité, l’autonomie et l’esprit d’équipe.

Le rôle
Tu feras partie de notre équipe TI interne et travailleras aux côtés de notre responsable principal des TI sur les demandes de soutien quotidiennes et l’accueil des nouveaux employés. Tu seras aussi responsable des installations : des réparations et de l’entretien aux commandes de mobilier, d’équipement et de fournitures.

Il s’agit d’un poste de croissance. Tu apprendras rapidement nos systèmes, développeras une vraie autonomie dans les deux volets et auras la possibilité d’évoluer vers un poste plus large en TI ou en opérations de bureau.

Tes responsabilités
Soutien TI (environ 70 %)

Traiter les demandes de soutien TI : dépanner et résoudre les billets, et les transférer au responsable principal des TI au besoin
Travailler avec notre fournisseur de service d’assistance externalisé et assurer le suivi des billets ouverts jusqu’à leur fermeture
Effectuer les réinitialisations de mot de passe, l’inscription à l’authentification multifacteur (MFA) et le déverrouillage de comptes dans Microsoft 365
Offrir du soutien sur place pour les portables, les périphériques, les imprimantes, les appareils mobiles, les salles de réunion et l’équipement audiovisuel
Assurer l’accueil et le départ des employés : configurer les portables, les comptes et les accès, accueillir les nouvelles recrues dès le premier jour et récupérer l’équipement au départ
Rédiger et maintenir de la documentation et des guides simples pour le personnel
Appuyer le responsable principal des TI dans ses projets et déploiements

Installations et opérations de bureau (environ 30 %)

Être la personne-ressource principale pour les réparations, la gestion de l’immeuble et les demandes liées au lieu de travail
Commander et installer le mobilier, l’équipement et les fournitures de bureau
Planifier et assurer le suivi de l’entretien et des contrats de service (ménage, CVC, etc.)
Gérer les commandes de la cafétéria et les autres commandes récurrentes de fournitures
Coordonner l’aménagement des postes de travail, les déménagements et les changements d’espace
Veiller aux bases de la santé et sécurité : trousses de premiers soins, contacts d’urgence et coordination des exercices d’évacuation
Tenir un registre simple des fournisseurs, des commandes et des coûts

Ce que tu apportes

DEC en informatique, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
1 à 3 ans d’expérience en soutien technique, assistance TI ou opérations de bureau (les stages et l’alternance travail-études comptent)
Bonne connaissance de l’administration Microsoft 365 (utilisateurs, licences, MFA) et de Windows
Capacité de dépannage matériel
Expérience avec des outils de billetterie ou les pratiques ITIL (atout)
CompTIA A+ ou certifications Microsoft (MS-900, MD-102) (atout)
Expérience en coordination de bureau, d’installations ou de fournisseurs (atout)
Sens du service et patience avec les utilisateurs non techniques
Organisé(e) et fiable, à l’aise avec les interruptions
Esprit d’initiative et capacité à assurer le suivi sans qu’on ait à te relancer
Tu doit avoir une bonne maîtrise du françaisdans un contexte professionnel. Tu dois aussi pouvoir interagir régulièrement en anglais avec des parties prenantes de l’extérieur du Québec et pouvoir lire de la documentation technique disponible uniquement en anglais.

Ce que nous offrons :

Un environnement stimulant, dynamique et collaboratif. Curieux d'en savoir plus? McGill St Laurent
L’opportunité de prendre part à une culture entrepreneuriale qui encourage l’initiative;
Une assurance collective complète et la possibilité de contribuer à un programme de REER;
Une politique de vacances dès ton arrivée;
Un abonnement de transport en commun remboursé à 80%;
Un programme Give & Match
Un magnifique bureau avec un simulateur de golf, un gym, des vestiaires et des douches.

Ce poste requiert une présence au bureau. Nous avons constaté que la présence physique favorise des interactions qui ont un effet positif sur la performance. C'est pourquoi nous encourageons fortement les employés à maintenir cette présence afin de profiter pleinement de l'environnement.

Nous recueillons vos renseignements au moyen d'un système de suivi des candidatures sécurisé, dont l'accès est restreint selon le rôle. Les données, y compris les CV et les notes d'entrevue, sont conservées dans ce système. Si vous souhaitez retirer votre votre consentement ou avez des questions, écrivez-nous à [email protected].

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About the Company

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