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Global hotel management, franchising, loyalty program

Gouvernant

Janitorial ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeÎle-de-France, FranceIn-person

About the Job

Requirements

Experience in upscale hospitality.
Proficiency in English; knowledge of another language is an advantage.
Ability to train team members and develop their skills.
Computer skills, including word processing and spreadsheets; knowledge of OPERA is required, while HOPR knowledge is an advantage.
Strong oral and written communication skills.
A consistent focus on service quality and guest satisfaction.

Responsibilities

Supervise the operational activities of housekeeping, room cleaning and laundry services to ensure compliance with establishment standards and excellent in-room service quality.
Ensure ongoing hygiene, cleaning quality, delivery of the promised service, including welcome products, and premises safety.
Ensure guest rooms and common areas remain clean and welcoming.
Anticipate and resolve guest priorities and implement proactive processes to promote guest satisfaction.
Take account of the habits of regular and/or long-stay guests.
Interact positively with other departments to ensure guests receive a quality welcome.
Represent the Heartist spirit in all interactions.

Desired Qualifications

Knowledge of HOPR.

Description du poste

Fiable et enthousiaste. En tant que Gouvernant (H/F/X), vous démontrez les valeurs essentielles d'une expérience client exceptionnelle. Vous vous engagez à prendre soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.

Votre rôle :

Superviser les activités opérationnelles des services étages, d’entretien ménager et de blanchisserie pour garantir le respect des normes de l'établissement et une qualité de service en chambre irréprochable
Etre garant.e, en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil...) et de la sécurité des locaux
Veiller à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables
Anticiper et régler les priorités clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
Tenir compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
Incarner l’esprit Heartist dans toutes ses interactions

Qualifications

L’exemplarité et l’élégance
L’esprit d’équipe
Le souci constant de la qualité et de la satisfaction clientèle
Le sens du relationnel
Maîtrise de l’Anglais et toute autre langue est un atout
Expérience dans l'hôtellerie haut de gamme
Qualité de service essentielle
Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA, connaissance HOPR est un plus)

Informations supplémentaires

Nous rejoindre c’est aussi bénéficier :

d’indemnité nourriture mensuelle (ICN)
d’une prise en charge à hauteur de 85% du Pass Navigo ou Véligo
d’un 13ème mois
d’une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
de notre couverture santé et prévoyance
d’une épargne salariale
d’un Intéressement
d'une participation
des jours fériés garantis dès votre embauche

N'hésitez plus, à votre CV !

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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