Technicien - Support aux utilisateurs, Spécialiste en technologies

Trace la courbe de ta carrière dans l'équipe des technologies d'affaires

Nous sommes un partenaire incontournable et un levier de transformation pour Investissement Québec par notre offre de produits et de services technologiques. Notre équipe veille à assurer le fonctionnement, l’amélioration et la transformation des actifs informationnels d’Investissement Québec de façon stratégique et efficace. 

Votre rôle :

Effectuer des attributions de niveau technique dans le cadre de la gestion des ressources informationnelles et du parc technologique de la Société et de la mise à jour des procédés administratifs, systèmes et outils requis pour son fonctionnement optimal.

Vos responsabilités principales :

Support 1er niveau - Généraliste

Support aux utilisateurs :

• Offrir l’assistance par téléphone ou sur place à l’utilisation optimale des logiciels, progiciels et équipements mis à la disposition des utilisateurs.

• Résoudre les problèmes reliés aux équipements, progiciels, téléphonies, applications d’affaires et bureautique en apportant les suggestions ou correctifs nécessaires ou en escaladant la requête au responsable concerné à l’interne ou à l’externe.

• Effectuer le suivi auprès des utilisateurs ou des spécialistes et compléter avec les outils de gestion de suivi les appels (incidents et problèmes).

• Assister au besoin les intervenants externes ou internes dans les opérations d’installation et de configuration suite à un appel utilisateur.

• Assurer le traitement de premier niveau des demandes liées à la gestion des identités et des accès, notamment la création, la modification, la suspension ou la révocation d’accès conformément aux procédures établies.

• Contribuer à l’exécution des processus de gestion de cycle de vie des accès, incluant les arrivées, les mouvements et les départs du personnel, conformément aux procédures et contrôles établis.

Support logiciels et progiciels :

• Vérifier les configurations des progiciels selon les spécifications.

• Résoudre les problèmes reliés aux logiciels en apportant les suggestions ou correctifs nécessaires ou en escaladant la requête au responsable concerné à l’interne (et éventuellement à l’externe).

• Effectuer le suivi et compléter, avec les outils de gestion de suivi, les appels (incidents et problèmes).

• Assister au besoin, les intervenants externes ou internes dans les opérations d’installation et de configuration.

Support matériel :

• Gérer les appareils portatifs en prêts, en respect des règles établies (cellulaires, clef USB, micro-ordinateurs portatifs et projecteurs).

• Préparer les salles de réunions internes pour les présentations avec les équipements adéquats.

• Supporter la clientèle dans l’utilisation des équipements de visioconférence.

• Déplacer, installer et vérifier les équipements informatiques selon les spécifications (poste de travail, imprimantes, autres périphériques).

• Effectuer la mise à jour à l’inventaire matériel.

• Participer à des projets de déploiements d’équipements.

Support 2e niveau – Expert 

Support technique – Expert :

• Résoudre, en apportant les suggestions ou correctifs nécessaires, les problèmes reliés : aux équipements, aux progiciels, aux services d’impression, à la télécommunication ou tout autre logiciel.

• Fournir une assistance d’expert reliée aux problèmes ou aux installations et diffusion des périphériques et progiciels auprès du CSU.

Administration et gestion intégrée des périphériques :

• Réaliser et maintenir à jour les images des postes de travail en respect des orientations.

• Effectuer la configuration, installer et déplacer les équipements informatiques selon les spécifications (poste de travail, imprimantes, autres périphériques).

• Installer, vérifier et gérer les services d’impression (mode réseau) centralisés.

• Installer de nouvelles composantes matérielles selon les spécifications établies aux différents types de périphériques ou serveurs sous sa responsabilité.

• Effectuer la mise à jour de l’inventaire matériel.

• Participer à l’analyse des besoins des utilisateurs et à la préparation de cascade d’équipements.

• Planifier et réaliser les déploiements d’équipements dans les projets d’envergure.

• Effectuer le suivi et compléter avec les outils de gestion de suivi les appels (incidents et problèmes).

• Assister au besoin les intervenants externes ou internes dans les opérations d’installation et de configuration de nouvelles composantes.

Sécurité et contrôle de la qualité :

• Rédiger les procédures et directives reliées aux activités de déploiement, de configuration et d’installation des progiciels ou périphériques.

• S'assurer de l'application et du respect des règles de sécurité établies.

• Établir les règles de gestion relatives à l’accès et à l’utilisation des ressources progicielles ou périphériques.

Vos qualifications spécifiques requises :

• Diplôme d’études collégiales en informatique – support aux utilisateurs et spécialité administration réseau.

• Posséder un minimum de cinq (5) années d’expérience en support aux utilisateurs, gestion de réseau ou d’applications avec Microsoft.

• Excellentes connaissances de la technologie entourant les réseaux locaux et ses composantes (serveurs, topologie, support physique, commutateurs), du logiciel de réseaux locaux Microsoft.

• Très bonnes connaissances des services de répertoire AD.

• Excellentes connaissances des progiciels d’Office 365

• Excellentes connaissances des équipements iPhone et de leurs outils.

• Excellentes connaissances des équipements et logiciels de communications mobiles et de vidéoconférence.

• Connaissances « ITIL – support aux utilisateurs » et « gestion des incidents » est un atout.

Investissement Québec t’offre plusieurs avantages

• Connecte avec tes collègues : Travaille de la maison jusqu’à trois jours par semaine et profite de l’énergie du bureau pour créer, t’inspirer, collaborer et avoir du plaisir! 

  • Plusieurs formules d’horaires flexibles te permettant de mieux concilier vie personnelle et professionnelle, tout en respectant ton profil d’emploi.

    • Allonge tes journées de travail pendant quatre jours pour obtenir une demi-journée de congé.

    • Évite le trafic en réalisant tes 7 heures de travail entre 7 h 30 et 18 h.  

    • Profite de congés payés un vendredi après-midi sur deux durant l’été

    • Bénéficie de 2 semaines complètes en télétravail au Québec par année

• Dépasse-toi : Plusieurs options te sont offertes pour parfaire tes connaissances, améliorer tes compétences professionnelles ou tes habiletés de gestion. S’ajoutent à cela des congés pour études, le remboursement des frais pour l’obtention d’une attestation professionnelle, le remboursement de matériel de cours, et encore plus.

• Prends soin de ta santé : Nous offrons des services de télémédecine tout à fait gratuitement. Notre programme de santé-mieux-être TonIQ, te permet également de profiter de conférences et de suggestions d’activités favorisant un bel équilibre de vie.

• Reste actif : Nous remboursons une partie des frais d’inscription à ton programme de santé physique.

• Sens-toi soutenu en toutes circonstances : Notre programme d’aide aux employés et à la famille t’apporte un soutien gratuit, immédiat et confidentiel.

• Réalise-toi maintenant et prépare ton avenir en même temps! Nos employés adhèrent automatiquement à notre régime de retraite à prestations déterminées, l’un des plus généreux de notre secteur d’activité. 

• Sois rassuré, tu seras assuré Nous offrons un régime d’assurances collectives flexibles pouvant être modulés en fonction des besoins (selon admisibilité).

• Vois la vie en vert Plusieurs initiatives en développement durable s’ajoutent à notre bilan chaque année : remboursement d’une partie de tes titres de transport, stationnement à vélos gratuit, distributrices à eau pour éviter le gaspillage de plastique