Orange

Global telecommunications provider delivering mobile services

Technical Support Technician

Customer SupportPosted on Nov 10

Full-timeAix-en-Provence, FranceNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

A degree in computer science and experience in customer assistance or IT technical support, preferably application support.
Proficiency with Windows, Word, and OpenOffice.
Apache, SQL, and MySQL knowledge is an advantage.
Customer-service orientation and confidence communicating by telephone and in writing.
Team spirit, rigor, and reliability.

Responsibilities

Handle telephone reception and customer support requests.
Diagnose technical and functional issues and respond to Level 1 requests.
Collaborate with Level 2 and project teams on complex incidents or requests.
Follow up on problems when customers report the same issue again.

Desired Qualifications

Knowledge of Apache, SQL, and MySQL.

Votre rôle

Présentation du Département et environnement de travail :

Le département Customer Care est chargé de superviser et résoudre les demandes techniques et fonctionnelles des clients et des partenaires sur les services et produits de l’entreprise conformément aux contrats souscrits.Support client du logiciel GXD5RIS

Missions :Il assure l'accueil téléphonique, les diagnostics technique et fonctionnel ainsi que les réponses aux demandes de niveau 1, tout en collaborant avec les autres équipes (N2, projet .. .etc) pour les incidents ou demandes complexesAssumer le suivi du problème (si le client rappelle pour le même problème).

Votre profil

Vous êtes diplômé(e) en informatique, et justifiez d’une expérience dans l’assistance clientèle ou le support technique informatique (applicatif de préférence)
Votre avez le sens du service client
Vous êtes à l’aise au téléphone et à l’écrit
Vous êtes doué d’un esprit d’équipe, de rigueur et de fiabilité
Vous maitrisez Windows, Word et open office
La connaissance de : Apache, SQL et Mysql serait un plus

Entité

Filiale Healthcare d'Orange Business, Enovacom, Hébergeur de données et éditrice de logiciels et dédiés au monde de la Santé, a été créée en 2002 afin de faciliter l'échange et le partage de données patients en toute confiance.

About the Company

Orange

Global telecommunications provider delivering mobile services

Orange is a global telecommunications company providing mobile, fixed-line, and internet services to millions of customers. Its products work by running cellular networks, fixed broadband, and digital services that let people make calls, send messages, browse the web, and use apps on smartphones and other devices; brands like Orange are used across services and regions to offer plans, data, roaming, and customer support. The company differentiates itself through its long history of growth via strategic acquisitions and a single, unified global brand, giving it a broad European and international footprint with integrated mobile, fixed-line, and digital offerings. Its goal is to connect people and businesses worldwide by delivering reliable communications and digital services while expanding its network reach and continuing to evolve in the telecom landscape.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Paris, France
Founded: 1988

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