Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Agent de Réservations

Hotel Guest ServicesConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeBoulogne-Billancourt, FranceNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Demonstrate a welcoming manner and good interpersonal contact.
Demonstrate listening, attentiveness, and analytical abilities.
Have commercial skills.
Demonstrate diplomacy, self-control, confidence, and dynamism.
Have good speaking skills and excellent telephone manner.
Be able to withstand stress and work as part of a team.

Responsibilities

Provide rigorous administrative follow-up for reservations to support the reception team with check-in operations.
Turn information requests into reservation proposals when appropriate.
Present and offer the brand and/or group loyalty program to customers.
Address customer objections with an appropriate, well-developed sales argument and refer objections that cannot be answered to a manager.
Take reservations accurately and rigorously, following the brand’s established steps.
Respond to customer needs while considering available accommodation options.
Identify new customers quickly and adapt the sales approach accordingly.
Inform customers about the hotel’s services and encourage them to use those services.
Know the establishment’s geographic and competitive environment.
Propose another hotel within the brand or group when the hotel is fully booked.
Ensure information is passed on to the relevant contacts.
Confirm reservations and communicate carefully in writing.

Description du poste

POSTE EN CDD UNIQUEMENT JUSQU'AU 31/08/2027- PAS D'ALTERNANCE NI TEMPS PARTIEL

• Assure un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les
opérations de check-in
• Transforme une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion
se présente
• Présente et propose au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe
• Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmet à son responsable
celles auxquelles il ne peut répondre
• Procède à la prise de réservations avec précision et rigueur en respectant les différentes étapes identifiées par la marque

• Propose une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement

• Identifie rapidement le nouveau client et adapte, en conséquence, son argumentaire de vente
• Informe le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourage à les utiliser • Connaît l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
• Est force de proposition pour un autre hôtel de la marque ou du groupe si l'hôtel est complet
• S'assure de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés
• Effectue la confirmation de réservation ; soigne ses échanges écrits

Qualifications

• Sens de l'accueil et du contact
• Capacité d'écoute, d'attention et d'analyse
• Savoir-faire commercial
• Diplomatie et maîtrise de soi
• Assurance
• Dynamisme
• Bonne élocution
• Excellent contact téléphonique
• Résistance au stress
• Capacité à travailler en équipe

Informations supplémentaires

Avantages

* Indemnités compensatrices nourriture (8,70 € bruts par journée travaillée, soit potentiellement environ 191 € bruts sur 22 jours travaillés).

* Prime qualité mensuelle de 50 € si RPS atteint

* Prise en charge à hauteur de 50% du coût des transports publics.

* Couverture Frais de santé et prévoyance

* Prime 13ème mois (sous conditions d'ancienneté)

* Jours fériés (sous condition d'ancienneté) dont 6 jours fériés garantis

* Revalorisation annuelle des salaires (NAO)

* Intéressement collectif + participation (sous conditions d'ancienneté et atteinte des objectifs)

* CSE

* Carte Heartist permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu’auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)

* Club employés Atypio (offres de voyages, réductions sur des sites de nombreux partenaires, billetterie tarif réduit....)

* Accès plateforme Wizcare (soutien du bien être global)

About the Company

Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Accor operates a global portfolio of hotel brands spanning economy to luxury, providing hotel management and franchising services in the travel and tourism sector. Its revenue comes from room bookings, food and beverage services, and management fees earned from franchised properties. The company runs a loyalty program called A Club to boost guest retention and engagement. Growth is aided by strategic acquisitions, such as Adoria for corporate catering solutions and a stake in Squarebreak for upscale villa rentals. Accor pairs global expertise with local knowledge to deliver consistent hospitality experiences at scale, while pursuing sustainability and positive impact on guests, communities, and the environment. The overall goal is to offer reliable, high-quality experiences across markets and to grow responsibly through responsible expansion and sustainable practices.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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