Cage Manager - Cashier Services

Playground is an internationally renowned gaming destination located a short 15-minute drive south of downtown Montreal, within the Mohawk territory of Kahnawake. We are currently expanding, unveiling new gaming floors, a luxurious hotel, and specialized dining options.

Position Overview:

We are currently in search of an experienced and dynamic Cage Manager (cashier services) to oversee financial transactions within our gaming facility. This pivotal role involves managing cash handling, credit operations, and customer financial services. The ideal candidate will bring extensive financial management experience—preferably within a gaming or hospitality environment—a solid understanding of regulatory requirements, and exceptional leadership skills.

What We Offer:

• Competitive compensation package (annual salary $65K-$75K)
• Complimentary meals during work shifts
• A thorough, comprehensive training program
• Opportunities for career advancement
• Engaging company-wide events
• Participation in Playground Cares volunteer initiatives

Key Responsibilities:

Financial Management:

• Ensure accurate and efficient processing of all financial transactions.
• Manage high volumes of cash, adhering to strict protocols for handling, counting, and storage in line with company and regulatory standards.
• Develop and implement cash management strategies to optimize cash flow and reduce financial risk.

Regulatory Compliance and Reporting:

• Ensure full compliance with all regulatory obligations, including Anti-Money Laundering (AML) policies.
• Maintain accurate records and prepare mandatory reports for regulatory authorities.
• Monitor and respond to changes in legislation affecting gaming operations, updating procedures as necessary.

Team Leadership:

• Lead, mentor, and support the cashier services team, fostering excellence in customer service and operational efficiency.
• Conduct performance evaluations, provide constructive feedback, and support career development.
• Promote a positive, collaborative workplace culture focused on growth and accountability.

Customer Service:

• Oversee customer financial transactions, ensuring high-quality service—especially for VIP clientele.
• Resolve transaction-related issues or disputes promptly and professionally.
• Implement strategies to continually improve the customer experience in financial service areas.

Operational Oversight:

• Develop and enforce policies and procedures for all financial operations.
• Collaborate with departments such as Security and Surveillance to ensure cohesive and secure operations.
• Use technology and reporting systems to enhance efficiency and data accuracy.

Position Requirements:

• A Bachelor’s degree in Finance, Business Administration, or a related field (preferred).
• A minimum of five (5) years of financial management or cage operations experience, with at least two (2) years in a supervisory or managerial role.
• In-depth knowledge of financial regulations and compliance requirements specific to the gaming industry.
• Proven leadership skills and the ability to motivate and manage teams effectively.
• Strong analytical, problem-solving, and decision-making skills.
• Excellent communication and interpersonal abilities; bilingualism (English/French) is an asset.
• Proficiency with management systems and the Microsoft Office Suite.

This is a fantastic opportunity for a financial management professional looking to lead a team in a fast-paced and high-energy environment. If you're ready to make a lasting impact at one of the top gaming destinations in North America, we’d love to hear from you.

À propos de nous :

Playground est une destination de jeu internationalement reconnue située à seulement 15 minutes en voiture au sud du centre-ville de Montréal, sur le territoire mohawk de Kahnawake. Nous sommes actuellement en expansion, dévoilant de nouveaux espaces de jeu, un hôtel luxueux et des options de restauration spécialisées.

Aperçu du rôle : 

Nous sommes actuellement à la recherche d’un Gestionnaire de la Cage (services de caissiers) expérimenté(e) et dynamique pour superviser les transactions financières au sein de notre établissement de jeux. Ce rôle clé consiste à gérer la manipulation d’argent comptant, les opérations de crédit et les services financiers offerts à la clientèle. Le ou la candidate idéale possédera une solide expérience en gestion financière — idéalement dans l’industrie du jeu ou de l’hôtellerie —, une excellente compréhension des exigences réglementaires, ainsi que de remarquables compétences en leadership.

Ce que nous offrons :

• Rémunération concurrentielle (salaire annuel de65 000 $ à 75 000 $)
• Repas gratuits pendant les quarts de travail
• Un programme de formation approfondi et complet
• Des opportunités d’avancement professionnel
• Des événements d’entreprise dynamiques
• La possibilité de participer aux initiatives de bénévolat Playground Cares

Responsabilités :

Gestion financière :

• Assurer un traitement précis et efficace de toutes les transactions financières.
• Gérer d’importants volumes de liquidités en respectant des protocoles rigoureux de manipulation, de comptage et d’entreposage, conformément aux normes de l’entreprise et aux exigences réglementaires.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion de trésorerie visant à optimiser les flux de fonds et à réduire les risques financiers.

Conformité réglementaire et rapports :

• Veiller au respect intégral de toutes les obligations réglementaires, y compris les politiques de lutte contre le blanchiment d’argent (AML).
• Tenir des dossiers précis et produire les rapports obligatoires destinés aux autorités de réglementation.
• Suivre l’évolution des lois touchant les opérations de jeu et adapter les procédures en conséquence.

Leadership d’équipe :

• Diriger, encadrer et soutenir l’équipe des services de caissiers, en favorisant l’excellence du service à la clientèle et l’efficacité opérationnelle.
• Effectuer les évaluations de performance, offrir une rétroaction constructive et soutenir le développement professionnel.
• Promouvoir une culture de travail positive et collaborative axée sur la croissance et la responsabilisation.

Service à la clientèle :

• Superviser les transactions financières avec les clients en assurant un service de haute qualité — en particulier pour la clientèle VIP.
• Résoudre rapidement et professionnellement les problèmes ou différends liés aux transactions.
  Mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer continuellement l’expérience client dans les services financiers.

Supervision des opérations :

• Élaborer et faire respecter les politiques et procédures pour toutes les opérations financières.
• Collaborer avec des départements tels que la Sécurité et la Surveillance afin d’assurer des opérations cohérentes et sécuritaires.
• Utiliser les technologies et les systèmes de rapports pour améliorer l’efficacité et la précision des données.

Exigences du poste:

• Diplôme universitaire en finance, administration des affaires ou domaine connexe (atout).
• Minimum de cinq (5) années d’expérience en gestion financière ou en opérations de cage, dont au moins deux (2) années dans un rôle de supervision ou de gestion.
• Connaissance approfondie des règlements financiers et des exigences de conformité propres à l’industrie du jeu.
• Compétences démontrées en leadership, avec la capacité de motiver et gérer efficacement des équipes.
• Fortes aptitudes en analyse, en résolution de problèmes et en prise de décisions.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles; le bilinguisme (français/anglais) est un atout.
• Maîtrise des systèmes de gestion et de la suite Microsoft Office.

C’est une occasion exceptionnelle pour un professionnel de la gestion financière désirant diriger une équipe dans un environnement dynamique et stimulant. Si vous êtes prêt(e) à avoir un impact durable dans l’un des plus importants centres de divertissement en Amérique du Nord, nous serions ravis de vous rencontrer.