Customer Care Senior Analyst
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Global online food delivery marketplace
Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando un/a Customer Care Sr Analyst para sumarse a nuestro equipo regional de Customer Care. ¿Te sumas?
¿Qué desafíos te esperan?
Liderar de punta a punta el diseño y la optimización de los procesos operativos y guías de resolución (SOPs) para los equipos de atención a nivel regional.
Estructurar la lógica condicional y las automatizaciones en el centro de ayuda para impulsar la resolución por autogestión en consultas de pagos, promociones y suscripciones.
Integrar herramientas de soporte y asistentes de IA para dotar a los equipos de atención de flujos de trabajo eficientes y escalables.
Identificar causas raíz y puntos de dolor de los usuarios, transformando los datos en recomendaciones para los equipos de Producto, Payments y Legales.
Monitorear desvíos y la salud operativa de la plataforma, coordinando acciones inmediatas ante incidencias técnicas o lanzamientos comerciales.
¿Qué esperamos de ti?
Graduados/as en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.
Experiencia laboral previa en optimización de procesos, operaciones de atención al cliente, mejora continua o gestión de la experiencia de usuario.
Dominio de Google BigQuery o SQL para el análisis cuantitativo de bases de datos y seguimiento de indicadores operativos.
Conocimientos en metodologías de mapeo de procesos, diseño de flujos de trabajo e implementación de herramientas de soporte.
Nivel de idioma inglés avanzado para la comunicación fluida y coordinación periódica con equipos internacionales.
En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días.
Lo que lográs es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas.
👉 Conocé nuestros valores aquí.
La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.
En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.
#CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia
Global online food delivery marketplace
Delivery Hero SE runs a global online marketplace for food delivery and on-demand services. It connects customers with restaurants, local shops, and delivery-only Dmarts through mobile apps and websites, with orders placed and paid online and deliveries handled by its logistics network. The platform makes money mainly from commissions on each order, delivery fees, advertising, and quick-commerce services for groceries and household items. Its approach combines a wide geographic reach with multiple lines of business (restaurant delivery, groceries, and logistics), often growing by acquiring local competitors, to control both the marketplace and delivery operations and capture a large share of local on-demand commerce.
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