Groupe Iliad

Mobile operator offering clear, transparent plans

Responsable Secteur

Customer SupportConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeRennes, FranceIn-person

About the Job

Requirements

Ability to support and develop employees’ skills.
Ability to analyze team performance, unite a team, and manage conflicts.
Ability to facilitate interviews, including managerial, evaluation, and disciplinary interviews.
Knowledge of the group’s fixed-line and mobile offers and services.
Good knowledge of IT and the Office suite.
Ability to ensure processes are followed and report difficulties.
Ability to meet expected objectives.
Strong oral communication, with clear, concise, professional, and dynamic expression.
Strong writing skills, including good spelling and grammar and clear, concise, professional writing.
Leadership, listening skills, patience, empathy, exemplary conduct, rigor, reliability, and teamwork.

Responsibilities

Manage up to six teams, each composed of six coordinators and 54 service technicians/advisers, providing local assistance to subscribers within a defined geographic sector.
Set objectives, lead service meetings, motivate the team, and support its development.
Conduct employee interviews and define and/or enforce processes.
Maintain a positive working climate based on trust.
Monitor production indicators and implement corrective actions with the coordinators of each team.
Prepare reports and analyze the quality and quantity of work performed, including processing volume and quality.
Communicate useful information and report difficulties encountered.
Manage the operational and human-resources activities of the teams.
Supervise schedules and manage team skills development.
Participate in recruitment and report administrative information or issues to Human Resources, including rule violations, and ensure they are addressed.

Description du poste

Au sein d’une équipe resserrée d’encadrant(e)s, votre mission sera de gérer jusqu'à 6 cellules composées de 6 coordinateur(ice)s et 54 technicien(ne)s conseiller apportant un service d’assistance de proximité aux Abonnés sur un secteur géographique défini.

Quelles seront vos missions ?

Management d’une équipe

Définir les objectifs, animer les réunions de service, motiver son équipe et accompagner sa progression. Réaliser les différents entretiens, définir et/ou faire appliquer les process.

Être le garant d’un climat de travail agréable basé sur la confiance.

Suivi des indicateurs de production

Apporter les actions correctrices en collaboration avec les coordinateurs de chaque cellule.

Réalisation de reportings

Analyser la qualité et la quantité du travail fourni (volume et qualité des traitements).

Remonter les informations utiles et les difficultés rencontrées.

Assurer la gestion opérationnelle et RH de ses équipes

Superviser les plannings et gérer la montée en compétence des équipes.

Participer au recrutement, remonter au service RH les informations administratives ou les dysfonctionnements (non respect des règles, etc.) et assurer leur traitement.

Qualifications

Vos aptitudes:

Accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs

Analyser la performance d'une équipe

Fédérer une équipe

Gérer des conflits

Être pédagogue et prendre la parole en public

Être dynamique et innovant

Être organisé et flexible

Se remettre en question

Être autonome et polyvalent

Votre savoir-être:

Leadership

Sens de l’écoute et patience

Empathie

Exemplarité

Rigueur

Fiabilité

Esprit d’équipe

Votre savoir-faire:

Savoir mener des entretiens : managériaux, d’évaluation, disciplinaires.

Maitriser les offres et les services proposés par le groupe (fixe et mobile).

Avoir de bonnes connaissances en informatique et de la suite Office.

Veiller à la bonne application des process et remonter les difficultés.

Répondre aux objectifs attendus.

Avoir un bon niveau d’expression orale : claire, synthétique, professionnelle et dynamique.

Avoir un bon niveau rédactionnel : bonne maîtrise de l’orthographe et de la grammaire, rédaction claire, synthétique, professionnelle.

Informations supplémentaires

Avantages :

Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
Prime variable attractive
Prime panier repas de 6€ par jour
Véhicule de service avec carte Total GR avec possibilité de remisage à domicile
Tablette et téléphone professionnels
Matériel de travail et de sécurité fourni ou remboursé par l’entreprise
Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance
1% logement
CSE

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.

About the Company

Groupe Iliad

Mobile operator offering clear, transparent plans

iliad is the Italian mobile operator launched in 2018 as part of the iliad group, which also includes operators like Free in France. It runs on its own network across Italy, with offices in Rome and Milan, and offers simple, transparent, affordable mobile plans. The approach focuses on clear pricing, no hidden fees, lean operations, and serving a broad audience, including people who mistrust traditional carriers. The goal is to reshape the Italian mobile market by delivering value-driven offers and earning customer trust.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Paris, France
Founded: 1987

Recently Posted Jobs

Explore more opportunities at Groupe Iliad

See more jobs