Zurich Insurance

Global insurer providing property, casualty, life

Operations Coordinator, Insurance Issuance

InsuranceConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeBogotá, Bogota, ColombiaNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

University professional degree in Business Administration, Industrial Engineering, Systems Engineering, Economics, Statistics, or a related field.
At least 3 years of experience in the insurance sector, preferably in operations, issuance, or mass insurance.
Experience leading or coordinating teams, automating processes, and working with databases.
Knowledge of mass insurance operations and issuance.
Knowledge of process automation and database management and analysis.
Advanced Excel skills, Python, Microsoft Copilot, and Claude Code.
Knowledge of indicator development, quality control, capacity management, and process documentation.

Responsibilities

Lead, organize, and distribute the daily mass insurance issuance operation across the team according to priorities, volumes, and service commitments.
Monitor productivity, response times, quality, rework, pending items, and service-level agreement compliance, and define corrective actions.
Ensure the correct execution of issuances, renewals, modifications, cancellations, bulk uploads, and other operational transactions.
Manage team capacity and prepare contingency plans for closings, renewals, campaigns, and volume peaks.
Identify, prioritize, and implement automations that reduce manual activities, errors, and operational time.
Design and maintain automation and analytics solutions using advanced Excel, Python, Microsoft Copilot, and Claude Code while complying with security controls.
Manage, clean, reconcile, and analyze operational databases, ensuring integrity and traceability.
Build dashboards, reports, and indicators, and present results, risks, progress, and needs.
Document procedures, controls, and automated solutions, and ensure knowledge transfer.
Coordinate requests and incidents with commercial, underwriting, technology, accounts receivable, and customer service teams.
Develop team capabilities through coaching, feedback, training, and follow-up.
Promote compliance with policies, data protection, business continuity, and operational risk management.

Desired Qualifications

Experience in insurance operations, issuance, or mass insurance is preferred.

Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo!

Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.

También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial. Por eso, contamos con una política de inclusión laboral que promueve la selección de personas con discapacidad que cumplan con los requisitos de la vacante

#LI-Remote, #LI-Hybrid, #LI-Onsite

¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Coordinador Operativo de Emision!

Tu objetivo será liderar la operación de emisión de seguros masivos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad y la oportunidad de los procesos. Coordinar el desempeño del equipo, gestionar la capacidad operativa e impulsar la automatización, el análisis de datos y la mejora continua para aumentar la productividad, reducir errores y fortalecer los controles de la operación.

Responsabilidades:

Liderar, organizar y distribuir la operación diaria del equipo de emisión de seguros masivos, de acuerdo con prioridades, volúmenes y compromisos de servicio.
Monitorear productividad, tiempos de respuesta, calidad, reprocesos, pendientes y cumplimiento de los acuerdos de servicio; definir acciones correctivas.
Asegurar la correcta ejecución de emisiones, renovaciones, modificaciones, cancelaciones, cargues masivos y demás movimientos operativos.
Gestionar la capacidad del equipo y preparar planes de contingencia para cierres, renovaciones, campañas y picos de volumen.
Identificar, priorizar e implementar automatizaciones que reduzcan actividades manuales, errores y tiempos operativos.
Diseñar y mantener soluciones de automatización y análisis con Excel avanzado, Python, Microsoft Copilot y Claude Code, cumpliendo los controles de seguridad.
Administrar, depurar, cruzar y analizar bases de datos operativas, garantizando integridad y trazabilidad.
Construir tableros, reportes e indicadores y presentar resultados, riesgos, avances y necesidades.
Documentar procedimientos, controles y soluciones automatizadas y asegurar la transferencia de conocimiento.
Coordinar requerimientos e incidencias con áreas comerciales, suscripción, tecnología, cartera y servicio al cliente.
Desarrollar las capacidades del equipo mediante acompañamiento, retroalimentación, formación y seguimiento.
Promover el cumplimiento de políticas, protección de datos, continuidad del negocio y gestión de riesgos operativos.

Formación: Profesional universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía, Estadística o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en el sector asegurador, preferiblemente en operaciones, emisión o seguros masivos. Debe contar con experiencia en liderazgo o coordinación de equipos, automatización de procesos y manejo de bases de datos.

Conocimiento requerido:

Operaciones de seguros masivos y emisión.
Automatización de procesos.
Manejo y análisis de bases de datos.
Excel avanzado.
Python.
Microsoft Copilot.
Claude Code.
Construcción de indicadores, control de calidad, gestión de capacidad y documentación de procesos.

Si has llegado hasta aquí, ¡gracias por leernos! Si sientes que encajas con nosotros y te entusiasma la oportunidad, no dudes en ponerte en contacto y aplicar.

About the Company

Zurich Insurance

Global insurer providing property, casualty, life

Zurich Insurance Group provides global multi-line insurance for individuals, families, small and mid-sized businesses, public entities, and multinational corporations in more than 200 countries. Its Property & Casualty arm covers personal lines like car and home, plus a wide range of commercial coverages (property, casualty, motor fleet, marine, construction, energy, financial lines, international programs); its Life business offers protection, savings, retirement, and unit-linked products. The Farmers Group manages Farmers Exchanges in the United States. The company also provides risk engineering and prevention services to help customers reduce risk and build climate resilience, with products sold through agents, brokers, bank partners, and direct channels. Its goal is to provide financial protection and risk management solutions that help customers manage uncertainty and build resilience over the long term.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Zurich, Switzerland
Founded: 1872

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