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Global hotel management, franchising, loyalty program

Directeur.trice adjoint.e de la réception

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeMontreal, QC, CanadaNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

At least 1 to 3 years of personnel-management experience, including in a unionized environment.
Ability to work flexible schedules including evenings, nights, weekends, and holidays, and to manage pressure in a fast-paced, constantly changing environment.
Oral and written fluency in French and English to regularly understand and communicate with an international clientele.
Good knowledge of computer tools.
A methodical, structured, and effective approach, with initiative and the ability to respond quickly, remain calm under pressure, and handle crises.

Responsibilities

Serve as the hotel’s manager on duty and management representative to guests; oversee daily front-of-house services including reception, concierge, baggage services, Service Royal, and the wellness center, and collaborate with other departments to ensure quality customer service.
Manage and develop staff by participating in recruitment, ongoing training, performance evaluation, motivation, and employee discipline to provide highly personalized guest service.
Manage guest relations, complaints, customer feedback, and loyalty, and build quality relationships with guests while ensuring personalized, warm service.
Oversee budgets, schedule planning, cost control, and productivity to achieve financial objectives.
Apply security policies, manage emergency measures, and maintain cleanliness and standards while ensuring a safe working environment for employees and guests.

Desired Qualifications

Experience with hotel-management, payroll, or scheduling software such as Opera or Dayforce.

Description du poste

Agit à titre de directeur en devoir de l’hôtel et de représentant de la direction auprès des clients. Supervision quotidienne des services d’accueil (réception, conciergerie, services de bagagerie, Service Royal, Centre Mieux-être, etc.) et collaboration avec les autres départements pour garantir un service client de qualité.
Gestion et développement du personnel en participant au recrutement, formation continue, évaluation de la performance, motivation et gestion disciplinaire des employés afin d’offrir un haut niveau de service personnalisé pour les invités.
Gestion des relations avec les invités, gestion de plaintes, suivi des avis clients, fidélisation et développement de relations de qualité avec les invités, en assurant un service personnalisé et chaleureux.
Supervision des budgets, planification des horaires, contrôle des coûts et gestion de la productivité pour atteindre les objectifs financiers.
Application des politiques de sécurité, gestion de mesures d’urgence, maintien de la propreté et du respect des normes, tout en garantissant un environnement de travail sécuritaire pour les employés et les clients.

Qualifications

Minimum 1 à 3 ans d'expérience en gestion du personnel, avec leadership motivateur et compétences en gestion de personnel, notamment dans un environnement syndiqué.
Passion pour le service client, avec d'excellentes compétences en communication et en relation interpersonnelle.
Capacité à travailler sur des horaires flexibles (soirs, nuits, fin de semaine, jours fériés) et à gérer la pression dans un environnement rapide et en constante évolution.
Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière et bonnes connaissances des outils informatiques. Expérience avec des logiciels de gestion d'hôtellerie, de paie ou de planification (par exemple Opera, Dayforce) serait un atout.
Approche méthodique, structurée et efficace, avec une capacité à prendre des initiatives et à travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides. Habileté à demeurer calme sous pression et en situation de crise.

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
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About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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