Generative AI Analyst Intern - Customer Experience & AI

Dans un contexte de transformation et de forte croissance, Polène recrute aujourd’hui un Stagiaire Analyste IA Générative (H/F) pour contribuer au déploiement, à l’optimisation continue et à la fiabilisation de l’agent conversationnel de la Maison.

L’environnement et l’équipe :

Au sein de l’équipe Customer Experience (CX), vous rejoignez un pôle tourné vers l'excellence du service et serez rattaché·e directement à la conceptrice de l'agent IA. Vous travaillerez en relation étroite avec les équipes opérationnelles (conseillers, contrôle qualité) ainsi qu'avec l'équipe Knowledge.

Vous contribuerez directement à préserver la voix et les standards d'exigence de Polène à travers le monde, en garantissant à nos clientes et clients une expérience conversationnelle fluide, précise et élégante, 24/7 et multilingue.

Vous vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez :

• Tester & affiner l’agent IA : analyser les alertes du service client pour corriger les erreurs, puis concevoir et tester les nouveaux parcours avant leur mise en ligne.

• Mesurer & piloter la performance : évaluer la qualité des réponses via nos grilles de relecture et analyser la data ticketing pour décrypter les indicateurs clés.

• Documenter & structurer l’outil : monter les dossiers techniques sur Zendesk et maintenir à jour la documentation ainsi que le journal des changements.

• Piloter un projet de bout en bout : co-construire le référentiel des règles métier de la Maison (délais, retours, réparations) et co-concevoir la batterie de tests de non-régression de l'agent.

Vous excellerez dans ce rôle si :

• Formation : en dernière année de Master (césure ou fin d'études), disponible pour un stage conventionné de 4 mois minimum.

• Esprit data & logique : à l'aise avec Excel (formules, TCD) et capable de mener un raisonnement rigoureux par cas.

• Curiosité : passionné·e par le potentiel de l'IA générative et désireux·se de découvrir un nouvel univers métier.

• Langues & rédaction : français et anglais courants (oral comme écrit), avec le sens du mot juste adapté aux codes du luxe.

Ce que vous maîtriserez à l’issue de ce stage :

• Mener une analyse data de bout en bout : traduire un besoin métier en analyse chiffrée concrète et livrer une synthèse actionnable.

• Piloter l’évolution d'un parcours conversationnel : concevoir, paramétrer et tester de nouvelles fonctionnalités en toute autonomie.

• Décrypter et transmettre l'IA avec clarté : rendre limpide le fonctionnement d'un agent IA pour embarquer n'importe quel interlocuteur.

Le Process de recrutement :

1. Rencontre avec le Talent Acquisition : découvrez la Maison, nos valeurs, et partagez votre parcours et vos motivations.

2. Entretien avec votre future tutrice : explorez concrètement les missions, les méthodes de travail et les enjeux de l’agent IA au sein du pôle CX.

3. Mise en situation : échangez sur un cas concret de logique et d’analyse de cas pour partager votre approche méthodologique.

4. Entretien final avec la Direction du Pôle : prenez de la hauteur sur les ambitions de service client de la Maison et les perspectives de votre stage.

En rejoignant Polène, vous aurez l’opportunité de :

• Vous projeter dans une Maison avec un projet d’entreprise unique et un plan très ambitieux de développement sur l'intégralité de sa chaîne de valeur.

• Évoluer dans un environnement en constante amélioration où l’innovation et la recherche d’excellence sont les maîtres mots.

• Vous épanouir dans un environnement où l’humain est au cœur du projet et où l’attention portée aux collaborateurs constitue un véritable levier de différenciation.

Rejoindre Polène, c’est aussi bénéficier d’un ensemble de dispositifs pensé pour vous :

• Une expérience collaborateur à 100% en présentiel, au sein de nos bureaux parisiens en plein cœur du 2ème arrondissement, rue du Louvre.

• Un accès privilégié aux collections de la Maison.

• La possibilité de bénéficier d’un forfait mobilité durable jusqu’à 40€/mois ou le remboursement du titre de transport à 50%.

• Les titres-restaurant Swile d’une valeur faciale de 10€ par jour.

Ce que vous ne savez peut-être pas encore sur Polène :

Née à Paris en 2016, façonnée à Ubrique, ouverte sur le monde entier, Polène est bien plus qu’une Maison de maroquinerie : c’est une culture, une manière d’être et de créer. Chacune de nos créations traduit cette rencontre entre rigueur technique et poésie des formes.

Aujourd’hui, Polène rassemble 1 500 collaborateurs, dont 900 artisans d’exception basés à Ubrique, en Espagne, et s’exprime sur 3 continents avec un objectif d’expansion de 7 ouvertures annuelles.

Polène promeut une culture inclusive, éthique et équitable dans tous ses recrutements. Nous vous accueillons tel·le que vous êtes, avec vos talents, votre énergie et votre envie de contribuer.