Chargé de clientèle

Description du poste

Vous êtes un(e) pro de la relation client et vous avez une passion pour l’organisation d’événements ? Rejoignez notre équipe et devenez Chargé(e) de Clientèle dans un environnement dynamique et stimulant !

Vos missions :

🎤 Organiser les événements et coordonner l’accueil des clients, de l’arrivée au départ, pour leur faire vivre une expérience unique.

🛡️ Être le/la maître·sse des imprévus, prêt·e à gérer toute demande inattendue avec calme et efficacité.

💖 Garantir une satisfaction client sans faille tout au long de leur séjour en étant l’incarnation vivante de l’esprit Heartist.

🤝 Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience fluide et mémorable pour nos clients.

🎉 Faire briller nos hôtels en promouvant ses services avec enthousiasme !

💌 Assurer un suivi post-événement pour vérifier la satisfaction après leur passage & les fidéliser.

🎯 Traiter les demandes entrantes en vous assurant de bien comprendre les besoins des clients, tout en respectant nos process.

📑 Établir des devis et suivre le processus jusqu'à la signature du contrat, toujours dans les règles de l’art.

💰 Sécuriser notre CA en vérifiant la solvabilité des clients, en contrôlant les acomptes et en suivant la facturation.

📊 Gérer votre portefeuille clients avec les outils internes (Opéra Cloud, Back You, Fols) : suivi des options et relance des dossiers.

📍 Connaître votre marché local pour proposer l'offre parfaite dès le premier contact.

🛍 Participer aux actions commerciales (promotions, relances, mise en avant des services pour les clients affaires).

Si vous êtes à la fois rigoureux(se), organisé(e) et aimez relever des défis tout en créant des expériences inoubliables pour nos clients, ce poste est fait pour vous ! ✨

Rejoignez-nous et faites de chaque séjour une expérience exceptionnelle !

Qualifications

Profil recherché

Compétences techniques :

- Expérience confirmée en commercial hôtelier ou événementiel

- Aisance rédactionnelle et sens de la négociation

Qualités personnelles :

- Excellent relationnel, diplomatie et adaptabilité

- Organisation, autonomie, rigueur

- Esprit d’analyse et sens du détail

Langues :

- Français courant

- Anglais professionnel indispensable (écrit et oral)

- Autre langue étrangère (espagnol, allemand) appréciée

Formation et expérience :

- Bac + 2 à Bac + 4 : Ecole de commerce, Tourisme, Hôtellerie

- Expérience dans un poste similaire

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons :

- Environnement multi-marques stimulant (économique & milieu de gamme)

- Équipe dynamique et ambiance professionnelle bienveillante

- Opportunités d’évolution au sein du groupe hôtelier

- Mutuelle

- 13ème mois

- Intéressement

- Remboursement 50 % forfait Navigo

- Une salle de sport