Bei RH Unternehmerwissen bauen wir keine Kundenbetreuung.
Wir bauen die Abteilung, die dafür sorgt, dass Unternehmer mit uns nachweisbare Ergebnisse erzielen.
Über 600.000 Unternehmen im deutschsprachigen Raum werden in den kommenden Jahren zur Übergabe bereitstehen. Die meisten Unternehmer sind darauf nicht vorbereitet. Genau dort setzen wir an.
Mit dem größten Unternehmerpodcast der DACH-Region (mehr als 150.000 mtl. Hörer), einem starken Netzwerk und einer klaren Vision gestalten wir die Zukunft der Unternehmensnachfolge neu.
In den letzten Jahren haben wir über 2.000 Beratungen durchgeführt und Unternehmern ein neues Leben geschenkt.
Wir suchen keine Verwalter.
Wir suchen Macher. Gewinner. Führungspersönlichkeiten.
Menschen, die bereit sind, Verantwortung zu übernehmen, Systeme aufzubauen und Ergebnisse zu produzieren.
Wenn Du Sicherheit suchst, bist Du hier falsch.
Wenn Du etwas Großes mit aufbauen willst, lies weiter.
Deine Mission
Du führst unsere Kundenbetreuung so, dass Kundenerfolg bei RH nicht nur garantiert, sondern garantiert messbar wird.
Du baust Strukturen, Standards und KPIs auf, mit denen Fortschritt, Umsetzung und Ergebnisqualität unserer Kunden transparent gesteuert werden.
Du entwickelst ein Team, das nicht nur erreichbar ist.
Sondern wirksam.
Du gehst voran.
Nicht aus der Theorie.
Sondern in echten Kundengesprächen, Reviews, Eskalationen und klaren Entscheidungen.
Du bist empathisch.
Aber nicht gefällig.
Du hörst unseren Kunden wirklich zu, verstehst ihre Situation und hältst sie gleichzeitig konsequent accountable für ihre eigenen Ziele und ihre Umsetzung.
Deine Aufgaben
Führung, Entwicklung und Coaching des Kundenbetreuungsteams
Aufbau klarer Betreuungsstandards, Review-Strukturen und Verantwortlichkeiten
Verantwortung für Kundenerfolg, Kundenbindung und messbare Zielerreichung unserer Kunden
Aufbau und Steuerung eines KPI-Systems für Fortschritt, Qualität, Risiken und Umsetzung im Kundenbestand
Regelmäßige Auswertung von Kundenfeedback, Erfolgsverläufen, Blockaden und Abbruchgründen
Konsequente Führung schwieriger Kundengespräche bei mangelnder Umsetzung, falschen Erwartungen oder Eskalationen
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Geschäftsführung zur Optimierung von Übergaben, Betreuung und Angeboten
Entwicklung eines Teams, das klar, verbindlich und performanceorientiert mit Kunden arbeitet
Aufbau einer echten High-Performance-Kultur in der Kundenbetreuung
Wen wir suchen
Du passt zu uns, wenn Du:
mehrere Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung, Customer Success, Beratung, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle mit nachweisbaren Ergebnissen hast
bereits Teams geführt oder aufgebaut hast
Zahlen, KPIs und Qualitätsstandards in der Kundenbetreuung verstehst
in der Lage bist, Kundenerfolg sauber zu definieren, zu messen und zu dokumentieren
empathisch kommunizierst, aber trotzdem klare Ansagen machst
schwierige Gespräche nicht vermeidest, sondern professionell führst
unternehmerisch denkst und handelst
kritikfähig bist und Dich weiterentwickeln willst
Menschen mitziehen, entwickeln und accountable halten kannst
Nicht wichtig ist uns:
Titel
Konzernkarriere
„Busy sein“
Wichtig ist:
Hoher Leistungsanspruch & Entwicklungswunsch
Radikales Ownership
klare Kommunikation
Geschwindigkeit in der Umsetzung
Deine Verantwortung bei uns
Jeder Kunde hat ein klares Zielbild, definierte Meilensteine und eine transparente Betreuung
Fortschritt, Risiken und Ergebnisqualität werden im Team anhand klarer KPIs sichtbar gesteuert
Kunden werden nicht nur begleitet, sondern konsequent zur Umsetzung ihrer Ziele geführt
Frühzeitige Erkennung von Blockaden, Abwanderungsrisiken und Qualitätsproblemen
Regelmäßige Entwicklungsgespräche im 1:1, um eine messbare Entwicklung des einzelnen Mitarbeiters zu erzielen
Konsequente Ableitung von Optimierungen für Betreuung, Angebote und interne Prozesse aus Kundenfeedback
Transparente Steuerung von Verantwortlichkeiten, Eskalationen und Follow-ups
Aufbau einer echten High-Performance-Kultur mit Fokus auf Kundenerfolg, Verantwortung und Entwicklung
Volle Verantwortung für den Erfolg der Kundenbetreuung, nicht nur für Kundenkommunikation
Was Dich erwartet
Chancen für Dich in diesem Job
Eine der größten Marktchancen im deutschen Mittelstand
Die Möglichkeit, eine 100-Millionen-Firma aktiv mit aufzubauen
Extrem schnelle persönliche Entwicklung
Hohe Eigenverantwortung bei großem Gestaltungsspielraum
Ein Umfeld aus ambitionierten Unternehmern und A-Playern
Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
Unlimitierte Karriere- und Verdienstmöglichkeiten
Die Chance, mit Deiner Arbeit echten gesellschaftlichen Impact zu leisten
Benefits
Wir bieten Dir als Teil des RH Teams ein vollumfängliches Paket aus Vorteilen, die Deine Gesundheit, Zeit mit Deiner Familie und Deine langfristige Leistungsfähigkeit unterstützen. Dazu gehören unter anderem:
30 Stunden feste Arbeitszeit + 10h flexibel für persönliche Weiterentwicklung
Regelmäßige Reisen zu Team-Events, Recruiting-Terminen und Kundenveranstaltungen möglich
Jährliches Gesundheitsbudget von mindestens 900,- €
Deutschlandticket inklusive
Wellpass-Mitgliedschaft mit Zugang zu über 18.000 Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten
Standort
Vorort (präferiert) oder hybrid mit regelmäßigen Strategietagen und Teamtreffen
Topperformer bekommen Chance auf Umzug nach Hamburg
Vergütung
80.000€ - 100.000€ Bruttojahresgehalt + Bonus
Ungedeckelte Provision
Wichtig
Diese Rolle ist nichts für Menschen, die Kunden nur „betreuen“ wollen.
Sie ist für Menschen, die Kundenerfolg verantworten wollen.
Für Menschen, die zuhören, klar führen und Ergebnisse einfordern.
Wenn Du beim Lesen denkst:
„Das wird hart — genau deshalb will ich es machen.“
Dann sollten wir sprechen.
Unsere Werte
Ergebnisorientierung
Deine Arbeit ist erst erledigt, wenn ein Ergebnis entstanden ist.
Verantwortung
Du versteckst Dich nicht hinter Umständen oder Prozessen.
Entwicklung
Du willst besser werden — fachlich, persönlich und unternehmerisch.
Customer Experience & Support (1)