Director of Guest Services

Délicieusement parisien, l’hôtel The Peninsula Paris est idéalement situé au cœur de la capitale, à deux pas de quelques-uns des monuments, musées et boutiques de luxe les plus célèbres au monde. Le bâtiment iconique haussmannien se compose de 200 chambres luxueuses, dont 93 suites qui comptent parmi les plus spectaculaires de la capitale. En collaboration avec la formidable équipe de l'hôtel The Peninsula Paris, nous recherchons un(e) Directeur/trice des services d’accueil.

• Rejoignez un groupe qui prend soin de ses équipes autant que de ses clients
• Venez partager nos valeurs d’excellence et de générosité
• Développez-vous au sein d’un univers prestigieux et international

Principales responsabilités

• Superviser les équipes Réception, Conciergerie, Voituriers-Bagagistes et Communications Téléphoniques afin de garantir l'excellence du service et le respect des standards The Peninsula.
• Assurer la coordination entre les différents départements de l'hôtel pour offrir une expérience client fluide et personnalisée.
• Veiller à la disponibilité des chambres en collaboration avec les équipes Housekeeping et Technique.
• Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue de la qualité de service et de maîtrise des coûts.
• Participer au recrutement, à la formation et au développement des collaborateurs.
• Assurer une veille des innovations et bonnes pratiques du secteur hôtelier de luxe. 

Profil recherché

• Formation supérieure en hôtellerie ou gestion hôtelière.
• Minimum 8 ans d'expérience dans l'hébergement au sein d'établissements haut de gamme ou de luxe.
• Leadership, sens du management et capacité à fédérer les équipes.
• Forte orientation client et sens du détail.
• Dynamisme, réactivité, autonomie et excellentes capacités organisationnelles.
• Maîtrise du français, de l'anglais et des outils informatiques.