Senior Manager

In this role, you will be accountable for objectively managing pharmacy-related incidents within pharmacy operations across Shoppers Drug Mart, Loblaw, and Pharmaprix. Using a structured methodology, you will identify root causes, recommend and implement appropriate countermeasures, and collaborate with key stakeholders to ensure successful resolution. The Senior Manager will also play a critical role in developing and driving continuous quality improvement initiatives across the pharmacy network.

What You’ll Do

Investigation and Resolution

• Demonstrates the ability to identify and apply the most appropriate tools and resources based on the nature of the situation or incident.

• Provides clear, professional, and empathetic responses to customers and stakeholders, using accessible, non-technical language.

• Builds rapport and trust with stakeholders through phone and in-person interactions, showing empathy, patience, compassion, and maintaining confidentiality at all times.

• Effectively manages multiple open incidents by prioritizing tasks, ensuring timely follow-up, and driving issues toward resolution.

• Participates in the incident management and drug recall processes, remaining available on call as required, from initiation through to completion.

• Supports enterprise pharmacy operations by contributing to specific programs, compliance initiatives, and the implementation of operational procedures.

Analytics and Improvement

• Leverages database systems to build reports, retrieve information, and organize data for meaningful analysis.

• Analyzes large datasets to identify trends, root causes, and key insights.

• Utilizes advanced Excel functions and/or statistical software to support data-driven decision making.

• Translates complex analysis into clear, concise, and actionable presentations for stakeholders.

• Supports the identification and execution of improvement initiatives across the business.

• Communicates effectively with stakeholders at all levels of the organization.

Clinical Support

• Provides clinical expertise to support the successful implementation of pharmacy programs.

• Prioritizes patient safety and best practices while contributing to the development of long-term enterprise-wide standards.

What You’ll Need 

This role requires a high level of initiative, analytical thinking, and sound judgment to effectively organize, prioritize, and follow through on tasks and workload.

Why work at Shoppers Drug Mart?

Emplacement:

243, Consumers Road, Toronto (Ontario), M2J 4W8
400, av. Sainte-Croix, Saint-Laurent (Québec), H4N 3L4

Chez Shoppers Drug Mart, nous innovons dans le domaine de la santé et du mieux-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélité très apprécié, nous prenons soin de nos clients et les appuyons chaque jour de nouvelles façons.
Avec plus de 1 300 magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau Shoppers Drug Mart est bien plus qu’un endroit où magasiner : c’est aussi un milieu de travail exceptionnel. Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse qui valorise la collaboration, la bienveillance et l’inclusion. Joignez-vous à nous et contribuez à bâtir un avenir en santé pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Pourquoice poste est important

Dans cerôle, vousserezresponsable de la gestion objective des incidents liés à la pharmacie au sein des opérations de Shoppers Drug Mart, Loblaw et Pharmaprix. En utilisantuneméthodologiestructurée, vousidentifierez les causes fondamentales, recommanderez et mettrezenœuvre des mesures correctives appropriées, et collaborerez avec les parties prenantesclésafind’assurerunerésolutionefficace. Le ou la gestionnaire principal(e) joueraégalement un rôleessentiel dans l’élaboration et la mise enœuvred’initiativesd’amélioration continue de la qualité au sein du réseau de pharmacies.

Vos responsabilités

Enquête et résolution

• Capacité à identifier et appliquer les outils et ressources les plus appropriésenfonction de la nature de la situation ou de l’incident.

• Fournir des réponsesclaires, professionnelles et empreintesd’empathie aux clients et aux parties prenantes, enutilisant un langage simple et accessible.

• Établir un climat de confiance avec les parties prenanteslorsd’interactionstéléphoniquesouenpersonne, enfaisantpreuved’empathie, de patience, de compassion et enrespectant la confidentialité.

• Gérerefficacementplusieurs incidents encoursenpriorisant les tâches, enassurant un suivirapide et enmenant les dossiers à leurrésolution.

• Participer aux processus de gestion des incidents et de rappels de médicaments, demeurant disponible sur appel, du début à la fin.

• Soutenir les opérationspharmaceutiques de l’entrepriseencontribuant à des programmesspécifiques, à des initiatives de conformité et à la mise enœuvre de procéduresopérationnelles.

Analytique et amélioration

• Exploiter divers systèmes de bases de données pour créer des rapports, extraire et organiser des données envued’analysespertinentes.

• Analyser de grands ensembles de données afind’identifier des tendances, des causes profondes et des observations clés.

• Utiliser des fonctionsavancéesd’Excel et/ou des logicielsstatistiques pour soutenir la prise de décisionsbasée sur les données.

• Traduire des analyses complexes enprésentationsclaires, concises et exploitables pour les parties prenantes.

• Appuyerl’identification et l’exécutiond’initiativesd’amélioration à l’échelle de l’entreprise.

• Communiquerefficacement avec les parties prenantes à tous les niveaux de l’organisation.

Soutienclinique

• Fourniruneexpertisecliniqueafin de soutenir la mise enœuvreréussie des programmes de pharmacie.

• Mettrel’accent sur la sécurité des patients et les meilleures pratiques, tout encontribuant au développement de normes durables à l’échelle de l’entreprise.

Profil recherché

Ce rôleexige un haut degréd’initiative, de réflexionanalytique et de jugementafind’organiser, de prioriser et d’assurer le suivi des tâches et de la charge de travail.

• La maîtrise de l’anglais et du français estconsidéréecomme un atout.

• Pharmacien(ne) autorisé(e), enrègleauprès de l’Ordre des pharmaciens de l’Ontario (OCP), de l’Ordre des pharmaciens du Québec (OPQ), ou d’un autreorganisme de réglementationcanadien. 

• Minimum de 5 ansd’expériencecommepharmacien(ne). 

• Esprit d’équipeauthentique et collaboratif avec de solidescompétencesen communication clinique, capable de dialoguer de manière empathique, confidentielle et professionnelle avec divers intervenants, y compris les clients, enutilisant un langageclair et accessible. 

• Expériencedémontréeen gestion d’équipes avec subordination directe, enadéquation avec les principes de la Culture Bleue. 

• Connaissance de l’industrie des avantagessociauxen santé, incluant la gestion des régimes de médicaments, un atout.

• Excellentescompétencesanalytiques et enrésolution de problèmes, avec la capacité de transformer les observations en actions concrètes.

• Présence professionnelle avec de fortes aptitudes en planification, organisation et gestion des priorités.

• Capacité à livrer des résultats dans un environnementdynamique et sous pression, tout enrespectant des délaisserrés.

• Communicateur(trice) efficace, capable d’influencer et de présenter des idées aux parties prenantes à tous les niveaux.

• Apprenant(e) rapide, capable d’assimiler de nouveaux concepts et démontrantunevolonté continue d’apprentissage.

• Autonomie et aptitude au travail collaboratifen équipe.

• Maîtrise de Microsoft Office.

• Expérienceen gestion d’incidentspharmaceutiquesou de médication, ouexpérienceconnexepertinente, un atout.

Pourquoitravailler chez Shoppers Drug Mart?

À titre de consultants, nous soutenonsnosclients internes et les pharmaciens-propriétaires. Vous bénéficierezd’uneexpérience unique au secteur du commerce de détail, tout entravaillant pour une marque nationaleprimée. Profitez d’un programme de rabais à l’achat, d’un salairecompétitif et d’un apprentissageenligne via notre Académie.

Prenezen charge votre travail et trouvez de nouvelles façons de vousinvestirenversvotre travail, voscollègues, vos clients et votrecollectivité.

Comment réussir

Chez Shoppers Drug Mart, nous cherchons des personnes exceptionnelles pour renforcer continuellement notre culture. Nous croyons que les gens de talent incarnent nos valeurs, sont authentiques, inspirent confiance et créent des liens.

Si celavousressemble, et que vousêtesouvert(e) d’esprit, réceptif(ve) au changement et prêt(e) à relever les défis d’un environnement de vente au détaildynamique, postulezdèsaujourd’hui.

Type d’emploi : Temps plein
Catégorie du poste : Permanent

ShoppersDrug Mart inc. reconnaît la diversité du Canada comme une source de fierté et de force nationale. Nous avons fait de la diversité une priorité dans les produits que nous offrons, les personnes que nous embauchons et la culture que nous bâtissons dans notre organisation. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement et d’évaluation, ainsi qu’après l’embauche.