WTW

Global risk management, insurance brokerage, consulting

Tramitador de Mantenimiento y averías

Service Advising & EstimatingConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeMadrid, SpainNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Be a student or recent graduate of a medium-level qualification, vocational training in automotive studies, or a similar program, or have experience in an appraisal office.
Have at least 1 year of experience processing automotive maintenance and breakdown cases, advising in a workshop with direct customer contact, or through internships.
Have knowledge of the Windows environment and Microsoft Office.
Customer-service orientation.
Verbal communication, active listening, and information delivery skills.
Ability to analyze information, take initiative, and manage administrative tasks.
Be highly resourceful in resolving issues.

Responsibilities

Receive and handle calls in accordance with quality standards and call-volume targets, avoiding lost or abandoned calls.
Inform and advise clients, workshops, or other callers.
Process vehicle breakdown and maintenance cases.
Review and request documentation related to each case.
Use the computer application to intervene in and follow up on cases.
Verify estimates.
Authorize commitments to suppliers.
Follow up on cases.

Desired Qualifications

Knowledge of vehicle maintenance, breakdown diagnosis, and basic repair management.
Knowledge of maintenance services, warranty management, technical report preparation, and document verification.
Knowledge of GT Motive or Audatex valuation systems.
A disability certificate is considered a strong advantage.

Buscamos talento junior apasionado por la Automoción, con ganas de seguir desarrollándose en el sector y de formar parte de un entorno dinámico orientado al servicio al cliente.

Valoramos personas con conocimientos en mantenimiento del automóvil, diagnóstico de averías y gestión básica de reparaciones, que destaquen por su capacidad comunicativa, orientación al detalle y empatía para acompañar al cliente durante todo el proceso.

También será muy positivo que cuentes con nociones sobre servicios de mantenimiento, gestión de garantías, elaboración de informes técnicos y verificación documental, aunque no es necesario tener gran experiencia: ¡nosotros te acompañamos en tu crecimiento!

Responsabilidades:

Recepción y atención de llamadas cumpliendo los estándares de calidad en relación con las medias de llamadas evitando perdidas / abandonadas.
Informar y asesorar al interlocutor, cliente o taller.
Tramitación Expedientes de averías y mantenimientos de vehículos.
Revisar / solicitar documentación relativa al expediente.
Uso del aplicativo Informático intervención y seguimiento.
Verificación de presupuestos
Autorizar los compromisos a los proveedores.
Realizar seguimiento de expedientes.

Requisitos

Estudiante o recientemente graduado de Titulación Media, FP automoción o similar o en gabinete pericial.
Al menos 1 año de experiencia como tramitador de mantenimiento y averías del automóvil o de asesor de taller con trato directo al cliente o en practicas.
Conocimiento de entorno Windows y Office.
Se valorarán conocimientos de sistemas de valoración Gtmotive, Audatex
Orientación a la atención al cliente.
Comunicación verbal, escucha activa, transmisión de la información.
Análisis de la información, iniciativa y gestión administrativa.
Altamente resolutivo.

En WTW, acogemos favorablemente la diversidad y la inclusión en nuestros equipos. Se considera muy valorable aportar CERTIFICADO DE DISCAPACIDAD

We’re committed to equal employment opportunity and provide application, interview and workplace adjustments and accommodations to all applicants. If you foresee any barriers, from the application process through to joining WTW, please email [email protected].

About the Company

WTW

Global risk management, insurance brokerage, consulting

Willis Towers Watson provides risk management, advisory, and brokerage services to organizations worldwide. Its two segments are Risk & Broking, which identifies, quantifies, and places insurance coverage, and Health, Wealth & Career, which offers consulting, technology, and administration for health benefits, retirement plans, and talent programs. The company blends advisory services, technology platforms, and brokerage capabilities to deliver integrated risk and people solutions rather than relying on a single service line. Its goal is to help clients turn risk into a path for growth by aligning risk management with health, retirement, and talent strategies to support organizational success.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: London, United Kingdom
Founded: 1828

Recently Posted Jobs

Explore more opportunities at WTW

See more jobs