Incident Manager

The Incident Manager independently owns triage and response for defined incident types, taking incidents from detection through resolution and post-incident review. This role makes sound severity and escalation judgment calls, coordinates with adjacent engineering and business teams during incidents, and keeps stakeholders informed with clear, timely updates for both technical and non-technical audiences. The right person is a calm, accountable problem solver with strong investigative instincts, who follows through on action items, escalates appropriately when an incident exceeds their authority, and actively improves our incident response processes and documentation. You will share learnings with peers and help the team raise the quality of response and postmortems as our incident management function grows in scope and impact.

What You'll Do:

• Independently own triage and response for defined incident types, using established runbooks, escalation paths and severity criteria, and run each incident to resolution.
• Assess scope and potential impact to customer experience, regulatory compliance, and security, and make sound severity and escalation judgment calls; recognize when further analysis or escalation is warranted.
• Escalate appropriately to senior incident managers, engineering leadership or management when scope or impact exceeds your authority.
• Coordinate with adjacent engineering teams and business stakeholders during incident response, and keep stakeholders informed with clear, timely status updates for both technical and non-technical audiences.
• Own the incident lifecycle: logging, categorization, prioritization, escalation, resolution and closure; follow up on and review all outstanding incidents through to closure, with minimal oversight.
• Lead cross-functional post-incident reviews; produce clear, accurate postmortem documentation and root cause analyses, and follow through on assigned corrective action items.
• Create and maintain Regulatory Incident Report and Post Incident Review templates.
• Improve existing incident response processes, runbooks and documentation within your scope, identifying recurring patterns and gaps in incident data and contributing ideas for tooling and process improvements.
• Share learnings with peers and support the onboarding and development of Incident Coordinators and other less experienced responders.

What You'll Bring:

• 4+ years in the IT industry, including 2+ years in incident management, major incident management, NOC/SOC or a similar operational role.
• College degree in a related field, or equivalent practical experience.
• Proven experience in incident management or a related operational role, with demonstrated ability to own response for defined incident types end to end.
• Sound judgment on severity and escalation decisions, with the ability to recognize when more analysis or escalation is needed.
• ITIL 4 Foundation knowledge preferred.
• Strong ownership and accountability: reliably follows through on action items and commitments, and acts with integrity.
• Customer-focused, capable of explaining technical concepts to diverse audiences and keeping stakeholders informed with clear, timely updates.
• Operates with urgency, especially in operational situations; calm and collaborative under pressure, with the ability to coordinate across teams during incidents.
• Excellent English, spoken and written, with a knack for clear communication and accurate, well-structured postmortem documentation.
• Working proficiency with log analysis and monitoring platforms such as Splunk, Datadog, or similar, and with incident management tooling.
• A flexible, creative problem solver with a continuous improvement mindset and willingness to share knowledge with peers.

#LI-REMOTE

Autorización para el Tratamiento de Datos Personales – Candidatos

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1377 de 2013 y demás regulaciones aplicables en materia de protección de datos personales en Colombia, actuando de manera libre, voluntaria y espontánea, en mi condición de titular de los datos personales que por este medio se recolectan, manifiesto lo siguiente:

1. Autorizo de manera previa, clara, expresa e informada a: (i) Rush Street Interactive Colombia S.A.S. (en adelante “RSI”), sociedad legalmente constituida de conformidad con las normas colombianas, identificada con NIT. 901.135.239-1, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., (ii) a quien represente en el futuro sus derechos, sucesores o cesionarios de esta, (iii) a sus controlantes, subsidiarias y afiliadas, (iv) así como a las demás empresas que conformen el Grupo Rush Street Interactive a nivel internacional (en adelante “Grupo RSI”); para tratar mis datos personales conforme con lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales de RSI y las demás políticas y programas de RSI que regulen la materia.
2. En ese sentido, mediante la presente, doy mi autorización previa, clara, expresa e informada a RSI para recolectar, almacenar, compilar, procesar, distribuir, usar, circular, mantener la disponibilidad, acceder, suprimir, actualizar, transmitir y/o transferir nacional y/o internacionalmente, y en general, directa o indirectamente dar tratamiento a toda mi información personal que revele en el proceso de reclutamiento y selección, y toda aquella que deba en el futuro revelar a RSI y a otras empresas del Grupo RSI o sean directamente obtenidos por RSI mediante la práctica de visitas domiciliarias, estudios de antecedentes y/o exámenes médicos, entre otros, como por ejemplo, nombre, número de documento de identidad, edad, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, celular, sexo, nacionalidad, idioma, datos de contacto mediante redes sociales como LinkedIn, información relacionada con mi educación y/o historial de empleo, entorno familiar, incluyendo eventualmente datos sensibles tales como, pero sin limitarse, a fotografías, videos e información médica, para las siguientes finalidades:
   
   (i) Solicitar la hoja de vida y documentos anexos para su evaluación dentro del proceso de reclutamiento y selección; (ii) Comunicarse por cualquier medio de contacto suministrado cuando se requiera para continuar con el proceso de selección; (iii) Verificar antecedentes, información personal, experiencia laboral y profesional como parte del proceso de selección; (iv) Contar con un registro de las personas que se presentaron en cada proceso de selección y sus resultados; (v) Reportar información a las autoridades competentes en caso de que se requerido; (vi) Verificar la información en cumplimiento de regulaciones vigentes como la relacionada con los requerimientos para la prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo; (vii) Mantener y disponer de la información en bases de datos en las que RSI pueda contactarse conmigo para otros procesos de selección; y (viii) Cualquier otra finalidad directamente relacionada con los procesos de reclutamiento y selección que adelante RSI.
3. Igualmente, declaro entender y aceptar que el tratamiento de mis datos personales por parte de RSI se podrá realizar desde las plataformas tecnológicas que disponga el Grupo RSI a nivel internacional tales como, pero sin limitarse, a Greenhouse y Checkr, las cuales serán administradas funcionalmente por terceros nacionales o extranjeros, encargados y/o sub encargados del tratamiento, de conformidad con la legislación aplicable.
4. Asimismo, comprendo que tengo el derecho de conocer, actualizar y rectificar mis datos personales de conformidad con los procedimientos previstos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de RSI; solicitar la prueba de esta autorización; ser informado de los usos que le estén dando a mi información, previa solicitud; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando este tratamiento se encuentre dentro de las causales establecidas en el literal e) del artículo 8 de la Ley 1581 de 2012; y de acceder de forma gratuita a mis datos personales.
5. En ese sentido, entiendo y acepto que cualquier consulta o reclamo en relación con el tratamiento de mis datos personales puede dirigirse a la Calle 81 No. 11 - 55 Torre Norte Piso 9 o al correo electrónico: [email protected]
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