Genesys Cloud Engineer / Omnichannel Consultant

Descripción del empleo

¿Te apasiona transformar interacciones complejas en flujos elegantes? En Inetum no solo configuramos herramientas y plataformas; diseñamos el futuro de la comunicación. Buscamos a un/a Consultor Experto/a en Genesys Cloud y, por qué no, con experiencia si es posible también en Avaya, que quiera llevar la automatización y el enrutamiento al siguiente nivel.

Tu Desafío: El Impacto de tu Rol

Como pieza clave de nuestro equipo de consultores de Omnicanalidad, tu misión será:

• Arquitectura de Vanguardia: Diseñarás y mantendrás flujos complejos en Genesys Cloud Architect, convirtiendo la lógica de negocio en experiencias fluidas.
• Ingeniería de Enrutamiento: Implementarás estrategias avanzadas (Skills-based routing, Bullseye, mecanismos de reserva) para que cada cliente llegue siempre al experto adecuado.
• Conectividad Total: Crearás y darás soporte a integraciones críticas mediante APIs y Data Actions, conectando Genesys con sistemas externos vía REST.
• Omnicanalidad Real: Optimizarás la configuración de canales de voz y digitales para una experiencia 360°.
• Excelencia Operativa: Garantizarás la estabilidad de la plataforma y liderarás la resolución de problemas de alto nivel, impulsando siempre la automatización.

¿Qué buscamos en ti? (Tu ADN)

• Experiencia Real: Al menos entre 3 y 5 años “subido al ring” específicamente con Genesys Cloud
• Mente de Transformación y Personalización: Dominio experto de Architect y configuración de enrutamiento avanzado que enamore al cliente.
• Perfil Tech-Savvy: Sólida base en integración de sistemas (APIs/REST) y si es posible conocimientos de programación (JavaScript, Python o similares).
• Cloud Native: Entiendes los fundamentos de la nube y la seguridad como la palma de tu mano.
• Idioma: Capacidad para trabajar en entornos internacionales (Nivel de Inglés B2 o superior).

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Retos de Escala: Inetum te ofrece la oportunidad de trabajar con las últimas soluciones innovadoras de forma continua, y desde cualquier localización en España y fuera de España.
• Vanguardia Tecnológica: Participación en proyectos de innovación que permiten crear experiencias de cliente verdaderamente omnicanal con integraciones de todo tipo de canales digitales: voz, email, Webchat, VoiceBot, WhatsApp, Social, etc.
• Cultura de Innovación: Aquí tu iniciativa para mejorar procesos y automatizar es valorada y recompensada.
• Trabajo 100% Remoto / Híbrido
• Certificaciones oficiales pagadas

Requisitos

• Certificación en la plataforma Cloud de Genesys (GC-CX).
• Conocimientos y experiencia en la implementación de BOTs con tecnología Genesys Cloud (Genesys Dialog Engine Bot Flow. Intent Miner,…)
• Experiencia en integraciones de soluciones de IA/ML, modelos LLM y sistemas conversacionales (Google Dialogflow, Nuance MIX, LUIS, Copilot)
• Conocimiento de arquitecturas con Avaya Aura Contact Center (AACC) para la gestión y administración de infraestructura ASP R6.0 (Avaya Solutions Platform) y sistemas AES.
• Valorable experiencia en la implementación de proyectos con otras soluciones CCaaS Amazon Connect, Salesforce Service Voice, Cisco, Odigo,..
• Deseable Licenciado en Informática o Telecomunicaciones.
• Experiencia en entornos Agile y Scrum

Información adicional

¿QUÉ OFRECEMOS?

🙋‍♀️💻 Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología.

⏱ Trabajarás a jornada completa con un horario flexible y teletrabajo real.

👩🏼‍🎓 Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.

🎮 Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.

✍🏼 Contrato indefinido.

😄 Estabilidad y buen clima laboral.

💰 Salario Competitivo.

🆓 Acceso a ventajas del grupo de empresa

💵 Retribución flexible y más beneficios