Publicis Groupe

Runs advertising and digital transformation services

Information Technology Intern

IT Service Desk & End User SupportConfirmed live in the last 24 hours

InternshipPeruNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Be a current student or graduate of Ingeniería en Informática, Técnico en Informática, Redes, Sistemas, or a related field.
Know Windows 10 and Windows 11.
Know Microsoft 365.
Have knowledge of computer hardware and peripherals.
Know how to use ticket management tools.
Understand basic information security concepts, including antivirus, backups, and good practices.
Be available to work on-site.

Responsibilities

Provide basic on-site and remote technical support to internal users.
Help resolve hardware, software, and connectivity incidents under the team's supervision.
Prepare, install, and configure computers, notebooks, printers, and other peripherals.
Support the installation and updating of Windows and macOS operating systems.
Assist with basic support for LAN, Wi-Fi, and VPN connections.
Help identify and report connectivity problems.
Record, update, and follow up on tickets using service management tools such as ServiceNow or others.
Maintain accurate documentation of requests handled.
Participate in equipment deployments, technology renewals, and other IT department activities.
Support process improvement and department organization initiatives.

Desired Qualifications

Have 0 to 1 year of experience in technical support or help desks.
Have knowledge of macOS.

Company description

Publicis Groupe, fundada en 1926, es el segundo grupo de comunicaciones más grande del mundo. En Perú, lideramos el mercado peruano con un conglomerado de agencias de medios, “Publicis Media”, a las cuales pertenecen Starcom, Spark, y Zenith, y con nuestra división de agencias creativas, “Publicis Communications”: Publicis Perú y Digitas. Somos creadores de valor para nuestros clientes a través del manejo de medios tradicionales y digitales, utilizando estrategias de inversión, inteligencia y análisis de la información, Big Data, tecnología, Performance marketing, y contenido.

Overview

Apoyar al equipo de soporte brindando asistencia técnica básica tanto de manera presencial como remota a usuarios internos, colaborando en la resolución de incidencias de hardware, software y conectividad.

Responsibilities

Brindar soporte técnico básico presencial y remoto a usuarios internos.
Ayudar en la resolución de incidentes de hardware, software y conectividad bajo la supervisión del equipo.
Preparar, instalar y configurar computadores, notebooks, impresoras y otros periféricos.
Apoyar en la instalación y actualización de sistemas operativos Windows y macOS.
Colaborar en el soporte básico de redes LAN, Wi-Fi y conexiones VPN.
Ayudar en la identificación y reporte de problemas de conectividad.
Registrar, actualizar y dar seguimiento a tickets utilizando herramientas de gestión de servicios (como ServiceNow u otras).
Mantener una correcta documentación de las solicitudes atendidas.
Participar en despliegues de equipos, renovaciones tecnológicas y otras actividades del área de TI.
Apoyar iniciativas de mejora de procesos y organización del área.

Qualifications

Educación

Estudiante o egresado de la carrera de Ingeniería en Informática, Técnico en Informática, Redes, Sistemas o carreras afines.

Conocimientos

Windows 10 y Windows 11.
macOS (deseable).
Microsoft 365.
Hardware de computadores y periféricos.
Herramientas de gestión de tickets
Conceptos básicos de seguridad informática (antivirus, respaldos y buenas prácticas).

Experiencia

Deseable experiencia entre 0 y 1 año de experiencia en soporte técnico o mesas de ayuda

Habilidades

Organizado.
Responsable.
Predisposición para aprender.
Facilidad de comunicarse con claridad.
Proactiva.

Additional information

Disponibilidad para trabajar presencial.

About the Company

Publicis Groupe

Runs advertising and digital transformation services

Publicis Groupe runs advertising, media buying and digital transformation services for companies that want to reach consumers, coordinate campaigns and improve their business systems. Its agency network includes creative and media specialists, while Publicis Sapient builds and modernizes the technology behind clients' operations. Epsilon adds customer data and marketing technology that connect brands with audiences and measure campaign results. Clients pay for consulting, campaign creation and execution, with production and media costs billed through alongside the group's service work. Founded in 1926, Publicis Groupe is headquartered in Paris, France.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Paris, France
Founded: 1926

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