Service Operations Architect

Why SoftwareOne?

SoftwareOne ist ein globaler Anbieter und Distributor von Software- und Cloud-Lösungen. Rund 12.000 Menschen in mehr als 70 Ländern sind Teil von SoftwareOne. Was uns wirklich ausmacht, sind jedoch unsere Mitarbeitenden: neugierige Köpfe, unterschiedliche Perspektiven und talentierte Teams, die gemeinsam Lösungen entwickeln und etwas bewegen. Bei uns hast du die Möglichkeit, dich weiterzuentwickeln, Neues zu entdecken und deinen eigenen Karriereweg zu gestalten. Gleichzeitig trägst du dazu bei, die technologische Zukunft voranzutreiben.

The role

• Möchtest du moderne Managed Operations Services von der technischen Presales-Phase bis zur erfolgreichen Überführung in den Betrieb gestalten?
• Bringst du Erfahrung in IT Operations, Cloud Operations, Modern Work & Collaboration oder Site Reliability Engineering mit?
• Möchtest du bei einem der global leaders in software and cloud skalierbare Servicearchitekturen entwickeln und moderne Betriebsmodelle mitgestalten?

Praktische Informationen
Standort: DACH | Arbeitsmodell: Remote, mit gelegentlichen Kunden- und Teamterminen | Visum-Anforderungen: Visa requirements for DACH | Sprachanforderungen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse |

Als Service Operations Architect (gn) gestaltest du skalierbare, wirtschaftliche Managed Operations Services – vom Technical Presales bis zum erfolgreichen Betrieb. Dafür verbindest du IT Service Management, Site Reliability Engineering, Observability und Automation auf Basis unseres Customer Reliability Engineering Frameworks. Strukturiert und eigenverantwortlich arbeitest du mit Sales, Presales, Service Delivery und internationalen Engineering- und Operations-Teams zusammen – für unsere Kunden in DACH.

Deine Aufgaben

• Entwickle moderne Managed Services und skalierbare Betriebsarchitekturen und übernimm die technische Verantwortung in Presales, Ausschreibungen, Angebotsprozessen und Kundenworkshops
• Übersetze komplexe Kundenanforderungen in standardisierte, technisch realisierbare und wirtschaftliche Servicekonzepte inklusive Service Scope, Betriebsmodellen, Verantwortlichkeiten, SLAs, SLIs und SLOs
• Verantworte Implementierung, Transition und Operationalisierung vereinbarter Managed Services sowie deren Integration in ServiceHub- und OperationsHub-Strukturen
• Konzipiere und implementiere Monitoring, Observability, Automation und ITSM-Integrationen und stelle die technische Betriebsbereitschaft sowie die strukturierte Übergabe an Operations sicher
• Entwickle das CRE Managed Operations Framework, wiederverwendbare Servicearchitekturen, technische Standards und Automatisierungskonzepte weiter
• Identifiziere Optimierungspotenziale für Servicequalität, Zuverlässigkeit und Effizienz und unterstütze Operations Teams bei komplexen technischen Fragestellungen

What we need to see from you

• Erfahrung in IT Operations, Cloud Operations, Modern Workplace, Site Reliability Engineering, Managed Services, Service Architecture oder vergleichbaren technischen Rollen
• Fundierte Expertise in mindestens einem Schwerpunkt: ITOps, CloudOps, Modern Work & Collaboration oder Site Reliability Engineering
• Erfahrung im Design, in der Implementierung oder im Betrieb komplexer Corporate- oder Enterprise-IT-Umgebungen
• Gutes Verständnis von IT Service Management, ITIL, Service Level Management und modernen Managed-Service-Betriebsmodellen sowie praktische Erfahrung mit Monitoring, Observability, Automation oder Infrastructure as Code
• Fähigkeit, technische Konzepte überzeugend zu entwickeln und zu präsentieren sowie gemeinsam mit Engineering Teams umzusetzen, verbunden mit Verständnis für Kundenanforderungen, technische Machbarkeit und wirtschaftliche Zusammenhänge
• Erfahrung in Technical Presales, Ausschreibungen oder Managed-Service-Transition-Projekten ist von Vorteil

Das haben wir derzeit zu bieten

• Wir bieten dir die Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice. Aber auch im Office haben wir keinen Dresscode und du kannst anziehen womit auch immer du dich wohl fühlst 
• Bei uns hast du die Option auf ein Sabbatical 
• Wir fördern Vielfalt: Mit unserer DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative setzen wir uns für Chancengleichheit ein 
• Individuelles Angebot an internem Coaching und psychosozialer Beratung 
• Profitiere vom Unternehmenserfolg durch unser Mitarbeitendenaktien- und -empfehlungsprogramm 
• Alle weiteren aktuellen Benefits findest du hier: https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits

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Job Function

Services
Accommodations