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Biotech company: antibodies and gene therapy

Team Supervisor

Customer SupportPosted on Nov 10

Full-timeTegucigalpa, Francisco Morazán, HondurasNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Advanced user-level knowledge of computer technology and operating systems.
Ability to guide people toward objectives using negotiation, teamwork and collaboration, motivation, and staff-development skills, and to act as an organizational role model.
Ability to demonstrate innovation, sound judgment, and problem-solving when making decisions.
Ability to establish action plans for oneself and others to achieve specific objectives using appropriate resources.
Ability to coach, develop action plans that maximize performance, and provide effective feedback for demanding sales objectives.
Demonstrated ability to analyze and improve work processes and policies.
Customer service and support skills, ability to work under pressure, professional conduct, and strong written and oral communication skills.
Proficiency with multiple software programs and applications, including Microsoft Word and Excel.
Problem-solving skills.
Customer and organizational focus.
Communication proficiency.
Time-management skills.
Negotiation skills.
Teamwork and collaboration skills.
Motivation and staff-development skills.
Ability to act as an organizational role model.

Responsibilities

Coach agents to achieve optimal performance through a strong understanding of the business and commitment to the team.
Follow up on and take action regarding personnel and payroll matters.
Conduct performance evaluations as required.
Maintain accurate, current, and consistent documentation for directly supervised employees.
Review daily productivity statistics and provide constructive feedback.
Provide subject-matter expertise.
Ensure that subordinates’ training needs are met.
Successfully complete all client-related training and keep agents continuously up to date.
Resolve escalated customer issues.
Hold regular team meetings with directly supervised employees.
Communicate process and client changes promptly to directly supervised employees.
Promote use of all center communication tools.
Administer recognition and rewards programs according to organizational guidelines.
Perform other duties and responsibilities as assigned.

Overview

El Gerente de Equipo es responsable de apoyar, orientar, desarrollar y supervisar a un grupo de Agentes de Servicio al Cliente en un entorno de centro de llamadas entrantes. El puesto de supervisor es responsable de la supervisión funcional diaria de un grupo de trabajo no exento, incluyendo la asignación de trabajo y el monitoreo de la asistencia; proporcionando aportes en la selección, capacitación, desarrollo y realización de la gestión del desempeño y evaluación de los grupos de trabajo de acuerdo con las políticas de la organización y los requisitos legales aplicables. Los Supervisores realizarán trabajos relacionados según sea necesario.

Responsibilities

Orientar a los agentes para lograr un rendimiento óptimo mediante una sólida comprensión del negocio y el compromiso con su equipo.
Dar seguimiento y tomar medidas sobre asuntos relacionados con el personal y la nómina.
Realizar evaluaciones de desempeño según sea requerido.
Mantener documentación precisa, actualizada y consistente sobre los colaboradores bajo su supervisión directa.
Revisar diariamente las estadísticas de productividad y proporcionar retroalimentación constructiva.
Proporcionar experiencia como Especialista en la Materia (Subject Matter Expert).
Garantizar que se satisfagan las necesidades de capacitación de los subordinados.
Completar exitosamente todas las capacitaciones relacionadas con el cliente y mantener continuamente actualizados a los agentes.
Resolver problemas escalados de los clientes.
Realizar reuniones de equipo de manera regular con los colaboradores bajo su supervisión directa.
Comunicar todos los cambios en los procesos y del cliente a los colaboradores bajo su supervisión directa de manera oportuna.
Promover el uso de todas las herramientas de comunicación del centro.
Administrar los programas de Reconocimiento y Recompensas de acuerdo con las directrices de la organización.
Puede realizar otras funciones y responsabilidades adicionales según sean asignadas.

Qualifications

Conocimiento avanzado a nivel de usuario de tecnología informática y sistemas operativos.
Capacidad para guiar a las personas hacia el logro de objetivos utilizando habilidades de negociación, trabajo en equipo/colaboración, motivación y desarrollo del personal, incluyendo la capacidad de actuar como modelo a seguir dentro de la organización.
Capacidad para demostrar innovación y buen juicio/habilidades para la resolución de problemas al tomar decisiones.
Capacidad para establecer un plan de acción para sí mismo y para otros con el fin de alcanzar un objetivo específico, utilizando los recursos adecuados.
Capacidad para orientar, desarrollar planes de acción que maximicen el desempeño y proporcionar retroalimentación efectiva para objetivos de ventas altamente exigentes.
Capacidad comprobada para analizar y mejorar los procesos y políticas de trabajo.
Excelentes habilidades de servicio/soporte al cliente, capacidad para trabajar bien bajo presión, comportamiento profesional y sólidas habilidades de comunicación escrita y oral.
Debe tener dominio de varios programas y aplicaciones de software, incluyendo Microsoft Word y Excel.
Resolución de problemas.
Enfoque en el Cliente/Organización.
Dominio de la comunicación.
Habilidades de gestión del tiempo.
Capacidad para guiar a las personas hacia el logro de objetivos utilizando:
Negociación.
Trabajo en equipo / Colaboración.
Motivación.
Habilidades de desarrollo del personal.
Capacidad para actuar como modelo a seguir dentro de la organización.

About the Company

IBEX

Biotech company: antibodies and gene therapy

Ibex Biosciences focuses on discovering, validating, and producing biotechnology solutions for health and ecological challenges. Its product portfolio includes therapeutic antibodies, gene therapy, and stem cell programs, as well as diagnostic antibodies for Immunohistochemistry (IHC) to improve biopsy accuracy. The company advances its products by conducting exploratory R&D on projects that may not yet be validated in public research, then develops and commercializes these technologies through licensing, partnerships, and direct sales to healthcare and research institutions. A key differentiator is Ibex’s diversified, internally driven pipeline and its mix of therapeutics and diagnostics, alongside active engagement in grant funding and patenting. The company’s goal is to bring proprietary biotech innovations to market to enhance patient outcomes and health-related research, addressing significant cancer-related and other health challenges.

Company size: 1-10
Company stage: Early VC
Total funding: $4.2M
Headquarters: North Bethesda, MD
Founded: 2015

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