Analista de Performance e Operações de Cobrança

Sobre a Accenture

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025.

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O que você vai fazer

• Acompanhar e analisar a performance das operações de cobrança e recuperação de crédito, garantindo aderência às metas e estratégias definidas pelo cliente;
• Monitorar indicadores de cobrança, recuperação, produtividade, eficiência e qualidade das operações;
• Analisar a performance de carteiras, segmentos, produtos, estratégias e canais de cobrança, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
• Avaliar resultados de parceiros e fornecedores responsáveis pelas operações de cobrança, acompanhando indicadores, metas e planos de ação;
• Realizar análises de causa para desvios de performance e propor ações corretivas e planos de melhoria;
• Acompanhar a efetividade das ações implementadas e medir o impacto nos resultados da operação;
• Avaliar a qualidade dos processos de cobrança e a aderência às estratégias, políticas e direcionamentos definidos pelo cliente;
• Apoiar análises relacionadas à recuperação de crédito, carteira em atraso, produtividade e eficiência operacional;
• Conduzir reuniões periódicas de resultados com gestores, executivos, áreas internas e parceiros de cobrança;
• Elaborar reports, dashboards e apresentações executivas, traduzindo os indicadores de cobrança em insights e recomendações para o negócio;
• Identificar riscos, oportunidades e desvios relevantes, apresentando recomendações para evolução da performance;
• Atuar em parceria com as áreas de negócio, operação, qualidade, dados e fornecedores para garantir a evolução dos resultados.
  

O que buscamos

• Experiência profissional em operações de cobrança, recuperação de crédito ou gestão de performance de cobrança;
• Experiência com acompanhamento e análise de KPIs específicos de cobrança;
• Conhecimento de indicadores de operação de cobrança e recuperação de crédito;
• Experiência com análise de carteira, segmentação, estratégias de cobrança e/ou performance de operações;
• Vivência com gestão de parceiros, fornecedores ou operações terceirizadas de cobrança será considerada um diferencial;
• Capacidade analítica para interpretar dados, identificar causas de desvios e propor planos de ação;
• Boa comunicação e habilidade para apresentação de resultados para diferentes níveis de stakeholders;
• Organização, autonomia e orientação para resultados;
• Conhecimento de Excel e/ou ferramentas de BI para análise de dados.
  

Será um diferencial

• Experiência em contact center de cobrança;
• Vivência com operações de cobrança ativa, receptiva ou digital;
• Experiência com recuperação de crédito e carteiras inadimplentes;
• Conhecimento de estratégias de cobrança e segmentação de carteiras;
• Experiência com gestão de fornecedores/assessorias de cobrança;
• Vivência com indicadores como recuperação, produtividade, conversão, CPC, PTP, aging, inadimplência e eficiência da operação;
• Experiência com qualidade/monitoria de operações de cobrança;
• Conhecimento em Power BI, SQL ou outras ferramentas de análise de dados.
  
  

Benefícios:

🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
🦷 Assistência Odontológica
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
🛡️ Seguro de vida
📈 Previdência Privada
🏋️ Welhub
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto
💊 Desconto Farmácia
👶 Auxílio Creche
📚 Parceria com escola de idiomas
👨‍👩‍👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida
💰 PPRConforme política vigente
 

Horário de Trabalho: 09:00 às 18:00.
Localidade: Nova Lima-MG / Curitiba-PR
Modelo: Presencial

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Equal Employment Opportunity Statement

We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, military veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by applicable law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities.