Market Manager

Our associates celebrate lives. We celebrate our associates.

En tant que gestionnaire de marché au sein du Réseau Dignité, vous jouerez un rôle clé dans le leadership, le développement et la performance globale des établissements sous votre responsabilité. Vous développerez et accompagnerez une équipe de gestionnaires performants, tout en favorisant une culture de collaboration, de confiance et de responsabilisation à l’échelle du marché. Responsable des maisons funéraires, cimetières et centres de soins de votre marché, vous contribuerez directement à offrir une expérience exceptionnelle aux familles et aux employés, à renforcer nos liens avec les communautés et à assurer une croissance durable. En collaboration avec les équipes locales et les différents services de l’entreprise, vous identifierez de nouvelles avenues de développement, qu’il s’agisse d’acquisitions, de nouveaux services, de partenariats, d’initiatives innovantes ou d’améliorations opérationnelles, tout en maintenant des standards élevés de compassion, de professionnalisme et de dignité.
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As a Market Manager with Dignity Memorial, you will play a key role in the leadership, development, and overall performance of the locations within your market. You will develop and support a high-performing management team while fostering a culture of collaboration, trust, and accountability across the market. Overseeing funeral homes, cemeteries and care centers, you will help deliver an exceptional experience for families and associates, strengthen our community relationships, and drive sustainable growth. Working closely with local leaders and corporate partners, you will identify new opportunities — including acquisitions, new services, partnerships, innovative initiatives, and operational improvements — while maintaining the highest standards of care, compassion, professionalism, and dignity.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

Performance opérationnelle de l'entreprise 

• Déployer efficacement les ressources (personnel, véhicules, installations et services de tiers) de manière à maximiser l'utilisation et l'efficacité.

• Utiliser toutes les ressources disponibles de l'entreprise pour créer un avantage concurrentiel pour la marque Réseau Dignité sur le marché.

• Comprendre, soutenir et mettre en œuvre toutes les activités d'amélioration des revenus dans les domaines des ventes de préarrangements funéraires et de cimetière et des ventes au décès.

• Créer un environnement qui favorise le travail d’équipe, la collaboration entre les établissements, la responsabilisation et l’exécution.

• Superviser et aider les gestionnaires locaux à mener à bien les projets d'amélioration des immobilisations approuvés. 

• Taux de recouvrement des cimetières de 80 % ou plus.

Leadership sur le marché 

• Révision continue des principaux rapports de gestion et mise en œuvre de mesures correctives lorsque les résultats souhaités ou les normes ne répondent pas aux attentes.

• Surveiller régulièrement l'avancement des plans d'action et faire rapport au Directeur de territoire des mises à jour mensuelles/trimestrielles sur les performances et les plans d'action corrective.

• Évaluer régulièrement les coutumes/tendances du marché local et identifier les nouvelles opportunités de marché, notamment les communautés ethniques, les changements démographiques et les acquisitions potentielles.

• S'assurer que chaque employé est en mesure de communiquer et d'offrir la valeur de la Promesse Dignité aux familles clientes, conformément aux normes les plus élevées d'éthique et de professionnalisme.

• Créer un environnement de travail où les gestionnaires et les employés disposent des connaissances, des outils, de l’autonomie et du soutien nécessaires pour prendre les bonnes décisions afin de répondre aux besoins des familles.

• Augmenter les parts de marché en travaillant avec le personnel pour s'assurer que tous les programmes de relations publiques parrainés par l'entreprise sont présentés dans toute la communauté, par exemple : séminaires informatifs, création et promotion d'opportunités de sensibilisation de la communauté et reconnaissance/récompense des réalisations du personnel dans le cadre de programmes de service communautaire.

• Construire de manière proactive un réseau local (organisations et contacts publics clés, anciens propriétaires, etc.).

• Fournir une direction et une continuité entre les opérations funéraires et celles combinées funéraire et de cimetière, en encourageant :

• Des philosophies de vente et de service cohérentes

• L'utilisation de ressources partagées 

• Collaboration et travail en équipe entre les établissements et les différentes fonctions

• Une transition transparente pour les familles entre les opérations de préarrangements et de funérailles et cimetière au décès

• Suivi et « soucis du détail »

Engagement communautaire

• Assumer et maintenir un rôle de leadership visible dans la communauté en représentant le Réseau Dignité lors d’événements civiques, culturels et caritatifs.

• Développer des initiatives d’engagement adaptées aux besoins de diverses populations afin de bâtir des relations de confiance et de fidélité à long terme.

• Favoriser la participation du personnel à des activités bénévoles qui renforcent les liens communautaires et reflètent les valeurs de l’entreprise.

Développement des affaires et croissance du marché

• Stimuler une croissance durable en créant de nouvelles sources de revenus grâce à des partenariats stratégiques, des services ciblés et des acquisitions.

• Analyser les tendances démographiques et culturelles afin de développer de façon proactive des offres adaptées aux communautés émergentes.

• Positionner la marque comme le fournisseur de choix en innovant dans la prestation de services et en s’ouvrant à de nouveaux segments de marché.

Fidélisation de la clientèle

• S’efforcer d’établir et de conserver la fidélité de la clientèle en mettant en œuvre les normes de service du Réseau Dignité dans tous les établissements afin de s'assurer que chaque point de contact avec la clientèle dépasse les attentes du client et en veillant à ce que le personnel et les installations créent un environnement d'excellence du service.

• Établir la confiance dans la capacité du personnel à dépasser les attentes des clients.

• Maximiser les occasions de ventes de préarrangements avec les familles par un suivi professionnel et un service exemplaire.

Efficacité opérationnelle 

• Analyser et évaluer régulièrement les installations, le personnel, les véhicules et les services de tiers pour assurer une efficacité maximale tout en répondant aux besoins et aux attentes des clients. 

• Surveiller les horaires centralisés et la répartition pour assurer la meilleure qualité de service et l'utilisation efficace des ressources.

• Promouvoir la participation active des employés à l'identification et à la mise en œuvre de possibilités d'amélioration continue.

• S'assurer que les établissements sont conformes à toutes les politiques/procédures de l'entreprise et aux lois locales, nationales et fédérales applicables.

• Éliminer, dans la mesure du possible, les risques physiques, juridiques et réglementaires; le superviseur de territoire est tenu responsable des pertes encourues sur le marché.

• Veiller au maintien d'un environnement et d'une culture de contrôles internes solides afin de répondre aux exigences des certifications annuelles du PDG et du directeur financier au titre de la section 404 de la loi Sarbanes-Oxley.

Diversité, équité et inclusion

• Promouvoir une culture de travail inclusive où chaque employé se sent valorisé et respecté.

• Veiller à ce que les pratiques d’embauche et de développement des équipes reflètent la diversité des communautés que nous servons.

• Mettre de l’avant des initiatives favorisant la compétence culturelle, la sensibilité et l’équité dans la prestation des services.

• Reconnaître et célébrer les contributions d’une main-d’œuvre diversifiée dans le renforcement des liens avec la communauté.

Excellence sur le lieu de travail et développement des employés

• Recruter, développer, mobiliser et fidéliser des gestionnaires et des employés performants.

• Communiquer une vision claire qui mobilise les équipes et crée un alignement autour des priorités et des objectifs du marché.

• Tenir des rencontres régulières avec les gestionnaires des ventes, des maisons funéraires et des cimetières afin d’analyser la performance, de suivre les plans d’action, de partager les meilleures pratiques et de maintenir un dialogue ouvert et constructif.

• Reconnaître les contributions individuelles et collectives, établir des attentes claires et intervenir de façon constructive et cohérente lorsque les résultats ne répondent pas aux attentes.

• Créer un environnement sécuritaire, mobilisant et productif où les employés se sentent à l’aise de partager leurs idées, de contribuer aux décisions et de participer à l’amélioration continue. Favoriser un sentiment d’appartenance, de fierté et de responsabilité partagée.

• Agir comme coach et mentor auprès des gestionnaires d’établissement et des ventes en leur offrant de la rétroaction, du soutien et des occasions concrètes de développement professionnel et de progression de carrière.

• Développer les compétences de leadership et la relève au sein du marché, tout en favorisant une approche d’équipe qui réduit les barrières entre les établissements, les fonctions et les niveaux hiérarchiques.

Exigences MINIMALES

Formation

• Baccalauréat en administration des affaires, gestion, ventes, marketing ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente en gestion et en leadership.

Expérience 

• Au moins cinq (5) ans d'expérience dans le domaine des opérations commerciales, du développement et de la gestion de la croissance des ventes, en dirigeant avec succès le personnel de vente et opérationnel afin d'atteindre les objectifs de rentabilité et de gérer efficacement les dépenses.

Connaissances, compétences et aptitudes 

• Leadership mobilisateur et solides compétences en communication, en coaching et en relations interpersonnelles; capacité à développer les personnes, à favoriser la collaboration et à diriger plusieurs établissements sur un vaste territoire géographique; bonne compréhension des états financiers, du marketing et de la mise en marché.

• Compréhension générale de la planification stratégique, de la gestion de projets, de la gestion des tâches, de l’autonomisation et de la gestion des ventes. 

• Capacité à établir des priorités et à effectuer des tâches multiples.

• Compréhension des implications financières des décisions.

• Capacité d'adaptation pour travailler avec diverses entités d’affaires dans une culture locale et à l'échelle de l'entreprise.

• Fait preuve d’une conscience environnementale et d’un engagement envers le développement durable, en veillant à ce que la croissance des activités soit alignée sur le respect des familles, des communautés et de l’environnement.

Résidence

Compte tenu de la nature multisite du rôle et de l’importance d’une présence régulière auprès des équipes et dans les communautés desservies, une préférence sera accordée aux personnes candidates qui résident, ou qui sont disposées à résider, dans l’une des régions administratives suivantes : Capitale-Nationale (Québec) ou Montérégie.

Conditions de travail

En considérant l'environnement de travail associé à ce poste, les facteurs suivants peuvent s'appliquer :

Environnement de travail

• Travail à l'intérieur et à l'extérieur en toutes saisons et dans toutes les conditions météorologiques.

• Un nombre limité de déplacements locaux et/ou à plusieurs endroits est requis.

• Tenue professionnelle exigée lors des contacts avec les familles.

Postures de travail

• Périodes fréquentes et continues en position debout, jusqu'à 6 heures par jour.

• Position assise continue pendant plusieurs heures par jour, jusqu'à 6 heures par jour.

• Monter fréquemment des escaliers pour accéder aux bâtiments.

Exigences physiques

• Effort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l’utilisation de documents, de calculatrices, d’ordinateurs et du téléphone.

Heures de travail

• Travailler au-delà des heures « normales » selon les besoins

• Déplacements jusqu'à 25 %

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JOB RESPONSIBILITIES

Operating Business Performance

• Effectively deploy resources (staff, vehicles, facilities and third-party services) in a way that maximizes utilization and efficiencies

• Utilize all available company resources to create a competitive Dignity Memorial brand advantage in the marketplace

• Understanding supporting and implementing of all revenue enhancement activities covering areas of funeral and cemetery prearranged sales and at-need sales

• Create an environment that promotes teamwork, collaboration across locations, accountability, and execution

• Monitoring and assisting local managers in completion of approved capital improvement projects

• Cemetery collection rate 80% or more

Market Leadership 

• Ongoing review of key management reports and implementing corrective action where desired results or standards do not meet expectations

• Monitoring progress of Action Plans on a regular basis and reporting to Market Director monthly/quarterly updates on performance and plans to initiate corrective action

• Regularly assessing local market customs/trends and identifying new market opportunities including ethnic communities, demographic shifts and potential acquisitions

• Ensuring every employee is able to communicate and deliver value of the Dignity Promise to client families in accordance with highest standards of ethics and professionalism.

• Create a working environment where leaders and associates have the knowledge, tools, appropriate autonomy, and support to make sound decisions that meet the needs of client families

• Increase market share by working with staff to ensure all company-sponsored public relations programs are presented throughout the community such as: educational seminars, creating and promoting community outreach opportunities, and recognize/reward staff achievement in community service programs 

• Proactively build local network (key public contacts, organizations, former owners, etc.) 

• Provide direction and continuity between funeral, cemetery and funeral operations, encouraging:

• Consistent sales and service philosophies

• Utilizing shared resources

• Collaboration and teamwork across locations and functions

• A seamless transaction with families between pre-need and at-need, funeral and cemetery

• Follow through and “attention to details”

Community Engagement

• Establish and maintain a visible leadership role in the community, representing Dignity Memorial at civic, cultural, and charitable events.

• Develop outreach initiatives that reflect the needs of diverse populations, building long-term trust and loyalty.

• Promote staff involvement in volunteer activities that strengthen community relationships and reinforce the company’s values.

Business Development & Market Expansion

• Drive sustainable growth by creating new revenue streams through strategic partnerships, targeted services, and acquisitions.

• Analyze demographic and cultural trends to proactively develop offerings that appeal to emerging communities.

• Position the brand as the preferred provider by innovating service delivery and expanding into new market segments.

Customer Loyalty

• Strive to build and maintain customer loyalty by implementing the Dignity Memorial service standards across all locations, ensuring that every customer touchpoint exceeds expectations, while making certain that staff and facilities create an environment of service excellence.

• Build trust in the team’s ability to exceed customer expectations.

• Maximizing prearranged sales opportunities with families through professional follow-through and exemplary service

Operational Effectiveness

• Regularly analyze and evaluate facilities, staffing, vehicles, and third-party services to maximize efficiency while meeting the needs and expectations of client families.

• Monitor centralized scheduling and dispatch to ensure high service levels and effective utilization of resources.

• Promote active associate involvement in identifying and implementing continuous improvement opportunities.

• Ensure locations comply with all company policies and procedures and applicable laws and regulations.

• Identify, manage, and mitigate physical, operational, legal, and regulatory risks across the market.

• Maintain a strong environment and culture of internal controls consistent with company requirements, including applicable Sarbanes-Oxley Section 404 certification requirements.

Diversity, Equity & Inclusion

• Promote an inclusive workplace culture where employees feel valued and respected.

• Ensure hiring and team development practices reflect the diversity of the communities we serve.

• Champion initiatives that enhance cultural competence, sensitivity, and equitable service delivery.

• Recognize and celebrate the contributions of a diverse workforce in building stronger community connections.

Workplace Excellence and Employee Development

• Recruit, develop, engage, and retain high-performing leaders and associates

• Communicate a clear vision that engages teams and creates alignment around market priorities and objectives

• Conduct regular reviews with sales, funeral home, and cemetery leaders to analyze performance, monitor action plans, share best practices, and maintain open and constructive dialogue

• Recognize individual and team contributions, establish clear expectations, and address performance concerns constructively and consistently

• Create a safe, engaging, and productive environment where associates are comfortable sharing ideas, contributing to decisions, and participating in continuous improvement. Foster a strong sense of belonging, pride, and shared accountability

• Act as a coach and mentor to location and sales managers by providing feedback, support, and meaningful opportunities for professional and career development

• Develop leadership capability and succession readiness across the market while fostering a one-team approach that breaks down barriers between locations, functions, and organizational levels

MINIMUM REQUIREMENTS

Education

Bachelor’s degree in business administration, management, sales, marketing, or a related field, or an equivalent combination of education and relevant management and leadership experience.

Experience 

• At least five (5) years business operations, development, and sales growth management experience successfully leading sales and operational staff to accomplish profit goals and effectively manage expenses..

Knowledge, Skills and Abilities

• Strong people leadership, communication, coaching, and interpersonal skills; demonstrated ability to develop others, foster collaboration, and lead multiple locations across a large geographic area; strong understanding of financial statements, marketing, and merchandising

• General understanding of strategic planning, project management, task management, empowering and sales management

• Ability to prioritize and multi-task

• Understanding financial implications of decisions

• Adaptable to work with various business entities within a local and enterprise-wide culture

• Brings an eco-friendly mindset and a commitment to sustainability, ensuring business growth is aligned with care for families, communities, and the environment.

Residency

Given the multi-site nature of the role and the importance of maintaining a regular presence with teams and in the communities served, preference will be given to candidates who reside, or are prepared to reside, within one of the following Québec administrative regions: Capitale-Nationale (Québec) or Montérégie.

Work conditions 

Considering the work environment associated with this position, the following factors may apply

Work environment

• Work indoors and outdoors during all seasons and weather conditions

• Limited amount of local and/or multiple location traveling required

• Professional Dress is required when in contact with families

Work Posture

• Frequent, continuous periods of time standing, up 6 hours per daySitting continuously for many hours per day, up to 6 hours per day

• Climbing stairs to access buildings frequently

Physical Demands

• Physical effort requiring manual dexterity is required, includes paperwork, calculators, computers and phone usage

Work Hours

• Working beyond “standard” hours as the need arises

• Travel up to 25 %

Postal Code: J4J 2H5Category (Portal Searching): OperationsJob Location: CA-QC - Longueuil