Application Support Engineer

Description du poste

Au sein de l’équipe AppOps, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la performance et de la disponibilité des applications de nos clients.

Vous intervenez en tant qu'Ingénieur Production Applicative (H/F), en lien direct avec les équipes support, les équipes projets et les clients.

Vos principales responsabilités  :

Maintien en conditions opérationnelles 

• Assurer le MCO d’un portefeuille d’applications (SaaS ou On-Premise)
• Superviser le bon fonctionnement des applications et traiter les alertes
• Gérer les incidents techniques (analyse, diagnostic, résolution)
• Assurer un support applicatif de niveau 2 
• Accompagner et orienter les équipes N1 (basées à Maurice et au Vietnam)

Gestion des incidents & amélioration continue

• Assurer la gestion des incidents N2 et contribuer à leur résolution durable 
• Analyser l’incidentologie (récurrence, causes racines, tendances) 
• Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives afin de réduire les volumes d'incidents
• Contribuer à une logique d'Incident & Problem Management orientée amélioration continue 
• Définir & suivre des KPIs visant à réduire les déclenchements d'astreinte
• Suivre les SLA et prioriser les urgences
• Contribuer à l’amélioration continue des processus RUN

Evolutions & mises en production 

• Participer à l'intégration des évolutions applicatives 
• Contribuer aux phases de tests et aux mises en production 
• Coordonner les maintenances des interventions techniques mineurs en mode RUN 

Documentation & coordination 

• Maintenir à jour la documentation d'exploitation (run books, procédures, référentiels) 
• Participer aux comités techniques 
• Etre l'interlocuteur technique privilégié des clients et des équipes internes 
• Remonter les besoins d'amélioration ou d'évolution 

Qualifications

Compétences techniques :

• Maîtrise d’outils d’ordonnancement : Control-M,ou VTOM, ou Dollar U
• Maîtrise d’outils de supervision : Centreon, ou Datadog, etc.
• Scripting : Shell ou Bash ou PowerShell ou Python ou PHP, Perl
• Bonnes bases techniques générales : Linux, Windows, bases de données / SQL
• Outils ITSM – Bonne compréhension des bonnes pratiques ITIL
• Lecture et compréhension de logs 
• Anglais professionnel courant (écrit et oral)

Expérience :

• Minimum 6 ans d’expérience dans un poste similaire  (MCO applicatif)

Savoir-être :

• Esprit d’équipe, sens du service et du résultat
• Sens du service client
• Avoir une approche prédictive et de conseil 
• Capacité à prioriser, à s’adapter et à faire preuve de réactivité
• Excellentes qualités relationnelles, rigueur et sens de l’écoute
• Capacité à adapter sa communication à des interlocuteurs clients, avec un niveau de professionnalisme adapté

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre TeamWork, c’est intégrer un environnement où l’exigence technique rime avec esprit d’équipe et proximité.

Vous évoluerez au sein d’une équipe AppOps engagée, sur des environnements applicatifs critiques, avec un véritable impact sur la performance et la fiabilité des systèmes de nos clients.

Chez nous :

• L’humain est au cœur du projet d’entreprise
• Le management de proximité est reconnu (Great Place to Work 2024)
• Les responsabilités sont réelles et la confiance accordée
• L’évolution et la montée en compétences sont encouragées

Un cadre de travail pensé pour durer

• 2 jours de télétravail par semaine
• Prise en charge à 100 % de l'abonnement de transport en commun
• Mutuelle prise en charge à 80 % (affiliation gratuite pour toute la famille)
• Carte tickets restaurant (11,50 € / jour, prise en charge à 60 %)
• Accord de participation et d’intéressement
• Voyage d’entreprise offert tous les deux ans (collaborateur + conjoint·e)

Ce que nous recherchons

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité :

• Engagée et orientée solution
• Dotée d’un fort esprit d’équipe
• Animée par la volonté de partager, de progresser et de contribuer à des projets ambitieux

Diversité & inclusion

Chez TeamWork, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse.
Toutes les candidatures sont étudiées avec attention, indépendamment de l’origine, du genre ou du handicap.

✉️ Prêt(e) à relever le défi ?

Rejoignez TeamWork et participez activement à la conception de solutions innovantes au service de la transformation digitale de nos clients.

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