Devoteam

IT consulting for digital transformation

IT Support Technician 1 - Advanced English

IT Service Desk & End User SupportConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeSan Sebastián de los Reyes, Madrid, SpainNo salary listed

About the Job

Requirements

More than 2 years of experience in a similar position.
English proficiency at a minimum B2 level; candidates without certification must commit to obtaining it during the six-month probation period.
Higher vocational training in Informatics, Telecommunications, or a similar field.
Knowledge of ticketing tools.
Knowledge of Microsoft Office 365.
Knowledge of microcomputing and administration and configuration of devices such as PCs and tablets using tools such as Microsoft Intune or similar.
Knowledge of the Adobe package.
Ability to work independently and as part of a team.

Responsibilities

Provide on-site workstation support for applications, devices such as PCs and tablets, communications, and cabling.
Manage user tickets, including requests and incidents.
Attend, register, classify, track, and resolve user incidents and requests at first contact, or escalate them to a higher support level.
Use ServiceNow as the ticketing application.
Use remote user-support tools.
Provide Level 1 support for Microsoft Office 365.
Manage users in Active Directory, including unlocking users and resetting passwords.
Provision identities through onboarding, offboarding, and modifications.
Assign permissions.
Manage and maintain audiovisual rooms, including configuring and adjusting devices and connecting and checking cabling.
Configure photocopiers for users and resolve printing problems.
Control the inventory of computer equipment, including PCs, mobile terminals, tablets, and monitors.
Maintain and update the equipment estate, including terminals, application updates, the corporate image, and licenses.
Support users with managing and configuring Wi-Fi network access.

Desired Qualifications

Experience providing services to global companies with an international presence.

Job Description

Descripción: La persona incorporada se incorporará a la estructura IT del cliente y al equipo de 3 personas que actualmente tiene DVT en cliente. Tendrá como misión realizar tareas de soporte como técnico IT de puesto de usuario.

Principales tareas y funciones:

Soporte a Usuario:
- Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
- Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
- Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
  - La Aoo de ticketing es Service Now.
- Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
- Soporte de N1 de M365

Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
Asignación de Permisos.

Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales
- Configuración y ajuste de los dispositivos.
- Conexión y revisión de cableado.

Fotocopiadoras / impresoras:
Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
Problemas de impresión.

Tareas de microinfórmatica:
- Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
- Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…

WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

Qualifications

Requisitos mínimos:

- Experiencia MÍNIMA: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

- Idiomas: Inglés, nivel mínimo B2. Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato deberá comprometerse a su obtención. El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.

- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.

- Conocimientos en:

Herramientas de ticketing
Microsoft Office365
Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.
Paquete adobe

- Habilidades / skills:

o Iniciativa y proactividad

o Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.

o Alta capacidad de análisis y solución de problemas.

o Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.

o Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

Additional Information

Modalidad: híbrido. 2-3 días de teletrabajo. La fase de onboarding será presencial en las dependencias de cliente.
Ubicación: San Sebastián de los Reyes, Madrid.
Horario: corporativo de 40 horas/semana: Lunes a Viernes: (8:00 – 9:00) a (17:00-18:00) con 1 hora de pausa para la comida.

About the Company

Devoteam

IT consulting for digital transformation

Devoteam is a consulting firm that helps organizations navigate digital transformation through digital strategy, technology, and cybersecurity services. It offers IT services such as digital business products, data-driven intelligence, business automation, distributed cloud solutions, and cybersecurity to enterprises and public-sector clients. The company operates by delivering consulting services, technology implementation projects, and ongoing managed services, backed by strategic partnerships with AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce, and ServiceNow. Unlike firms that only provide advisory or tech deployment, Devoteam combines business consulting with creative tech and hands-on solutions across cloud, data, automation, and security. Its goal is to help clients improve operational efficiency and change through technology, guiding them from strategy to execution.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Levallois-Perret, France
Founded: 1995

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