Customer Success Consultant

AQUÍ GENERAS UN IMPACTO REAL: EN TU CARRERA, EN LAS PERSONAS, EN EL MUNDO

Hotmart es una empresa tecnológica global, líder en el negocio digital, que impulsa un mercado de más de 10.000 millones de dólares en ingresos para los creadores y es protagonista en la _Creator Economy_ con más de 200.000 creadores. Con sede en los Países Bajos, nuestros más de 1.700 Troopers —como llamamos cariñosamente a nuestros empleados— están repartidos por siete países.

Nuestra forma de trabajar es desarrollar el talento mientras generamos un impacto positivo en el mundo. Para lograrlo, utilizamos la tecnología para que las personas puedan transformar su conocimiento en negocios de éxito y trabajamos con Autonomía, Libertad y “Amor”, para recordar siempre la importancia de cultivar relaciones sinceras y cuidar de las personas que nos rodean.

Formamos un ecosistema multiplataforma que impulsa el mercado de la _Creator Economy_ y genera un impacto global, cumpliendo nuestra misión de animar a las personas a compartir su conocimiento.

LO QUE HAS DE SABER SOBRE EL PUESTO

Misión del área

La misión del equipo de Customer Success es generar ingresos impulsando el desarrollo del negocio de nuestros clientes, a través del uso óptimo de nuestra solución y la oferta de nuevos productos. Este equipo desempeña un papel crucial en el crecimiento y la rentabilidad de la organización, identificando oportunidades y clientes con alto potencial dentro de su cartera, construyendo relaciones sólidas, entendiendo sus necesidades y contribuyendo activamente a su crecimiento.

La función principal del equipo de Customer Success es mantener una relación cercana con nuestros clientes para garantizar que comprendan el impacto que Hotmart genera en su día a día y en su audiencia, gracias a la economía creativa, la tecnología y la educación.

Tus responsabilidades serán:

* Ser el principal punto de contacto para los clientes, desarrollando y manteniendo relaciones sólidas para garantizar su satisfacción y éxito.
* Influir en los clientes para que adopten las herramientas de Hotmart y compartir con ellos las mejores estrategias de uso.
* Utilizar análisis y datos para tomar decisiones fundamentadas (data-driven) e impulsar las ventas.
* Centrarse en la retención de clientes, monitoreando los indicadores de salud de la cartera.
* Dominar las fuentes de información para resolver problemas o derivar solicitudes internamente.
* Establecer una relación cercana con los clientes, ofreciendo soporte y entendiendo su negocio y sus desafíos para actuar de forma proactiva.
* Seguir de cerca el progreso de los clientes, identificando retos y oportunidades de mejora, y desarrollar estrategias para maximizar el valor de los productos o servicios de la empresa.
* Resolver con agilidad los problemas o quejas de los clientes, proporcionando soluciones eficientes y trabajando en colaboración con otros equipos internos.
* Recoger el feedback de los clientes e informar sobre cuestiones relevantes a los equipos internos, contribuyendo a la mejora continua de los productos, procesos y servicios.
* Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes, garantizando la correcta documentación de la información importante.
* Participar activamente en reuniones, workshops y eventos relacionados con clientes, representando a la empresa de forma profesional e identificando oportunidades de crecimiento.
* Estar al día de las tendencias y las mejores prácticas del sector, así como de las nuevas tecnologías y estrategias de éxito del cliente.

Requisitos que necesitas:

* Experiencia en la gestión de carteras de clientes a través de canales omnicanal.
* Experiencia demostrable gestionando clientes B2B, idealmente en entornos SaaS, plataformas digitales o tecnología.
* Capacidad para analizar datos y convertirlos en insights accionables que orienten la estrategia de cada cliente.
* “Sangre comercial”: orientación a resultados, olfato para detectar oportunidades de crecimiento (upsell y cross-sell) y seguridad para negociar.
* Obsesión por el éxito del cliente: sentir sus resultados como propios y anticiparse a sus necesidades.
* Vocación de ser un verdadero socio de negocio del cliente, representando a Hotmart como asesor estratégico y no solo como punto de soporte.
* Experiencia con Excel, gestión de hojas de cálculo y CRM.
* Experiencia en la realización de presentaciones y formaciones.
* Experiencia en implementación, creación de procesos y playbooks.
* Experiencia con Salesforce y Zendesk.
* Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido (3 días presenciales a la semana).
* Lenguajes: Español, portugués e Inglés.