All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Night Auditor

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeCannes, France

About the Job

Requirements

Proficiency with Opera Cloud.
Two years of experience.
Knowledge of the luxury hospitality sector.
Proficiency in French and English.
Ability to welcome and serve guests, listen, anticipate needs, and work autonomously with rigor, precision, and organization.

Responsibilities

Welcome and assist guests from arrival through departure, providing quality service throughout their stay.
Welcome and inform guests according to Accor and MGallery standards.
Perform check-in and check-out procedures.
Prepare and verify arrivals.
Handle guest requests, feedback, and complaints.
Answer telephone calls and overnight requests.
Ensure hotel security during the night.
Perform billing, collect payments, and manage the cash register.
Conduct the night audit and closing controls.
Manage reservations and guest requests outside Reservations department service hours.
Pass information on to the day teams.
Apply hotel procedures, quality standards, and pricing policy.
Promote the Accor loyalty program and contribute to guest satisfaction.

Description du poste

Le ou la Night Auditor est chargé(e) d’accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ, et de contribuer à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.

Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :

Accueillir et renseigner les clients selon les standards Accor et MGallery
Effectuer les check-in et check-out
Préparer et contrôler les arrivées
Gérer les demandes, remarques et réclamations clients
Répondre aux appels téléphoniques et demandes nocturnes
Assurer la sécurité de l’hôtel pendant la nuit
Effectuer la facturation, les encaissements et la gestion de caisse
Réaliser l’audit de nuit et les contrôles de clôture
Gérer les réservations et demandes clients en dehors des horaires du service Réservations
Assurer la transmission des informations aux équipes de jour
Appliquer les procédures, standards qualité et politique tarifaire de l’hôtel
Promouvoir le programme de fidélité Accor et contribuer à la satisfaction client

Qualifications

Maitrise Opera Cloud
Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service
Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe
Esprit d’équipe
Capacité d’écoute et d’anticipation
Bonne présentation, bonne élocution
Personnalité dynamique
Rigueur, précision et organisation
Autonome et responsable
Maîtrise du français et de l'anglais

Informations supplémentaires

Type d'emploi : CDI

Avantages :

13ème mois
Prise en charge du transport quotidien
Mutuelle avantageuse
Une super équipe
Avantages Heartist (Groupe Accor et partenaires)

Expérience:

2 ans

Lieu du poste : En présentiel

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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