Trainer - Professional Services

Advanced Utility Systems, a division of Harris; is seeking a Trainer who is fully bilingual in English and French and will support enterprise software implementations and upgrades for utility customers across North America.

This blended role combines training needs analysis, instructional design, LMS-based learning, software testing, and customer readiness (training facilitation and testing support). The successful candidate will help ensure that customers understand their configured solution, are prepared to adopt new processes, and have completed the training and testing activities required for a successful go-live.

As AI becomes increasingly integrated into how we work, the specialist will use approved AI technologies responsibly to improve learning design, content development, test preparation, analysis, documentation, and delivery efficiency. Accountability for the accuracy, security, and quality of all work remains with the employee.

This remote role welcomes candidates anywhere in Canada. Travel is required as needed, approximately 50%. Candidates must hold a current, valid passport and be legally eligible to travel internationally. This includes either passport based visa exemption or possession of any required travel visas for entry into Canada, the United States, and the Caribbean.

Salary:

65K - 85K

AI & Innovation Mindset

We are committed to leveraging emerging technologies to improve how we work, serve our customers, and drive business outcomes. The successful candidate will demonstrate curiosity and a willingness to actively adopt and leverage AI tools to improve workflows, solve problems, and increase efficiency. Candidates should be comfortable using AI enabled technologies, including copilots, chat based AI assistants, and automation tools, as part of their everyday work while maintaining appropriate judgment, security, and compliance standards.

What your impact will be:

• Conduct training needs analyses and translate findings into role-based learning objectives, curricula, training matrices, and delivery plans.
• Design and develop instructor-led, virtual, blended, and eLearning programs in English and French.
• Create and maintain LMS courses, learning paths, assignments, assessments, completion tracking, and reporting.
• Develop facilitator guides, participant materials, exercises, job aids, and user documentation.
• Deliver engaging remote and onsite training to utility customers and internal teams.
• Develop and execute test plans, scenarios, test cases, expected results, and supporting evidence.
• Support functionality, workflow, regression, conversion-validation, and user acceptance testing.
• Document test results, defects, retesting outcomes, training gaps, and readiness concerns.
• Use approved AI technologies to improve training, testing, analysis, documentation, and reusable delivery of assets.
• Validate AI-assisted work for accuracy, confidentiality, appropriate terminology, and alignment with customer requirements.
• Support customers through testing, go-live, and post-implementation stabilization.
• Collaborate with Project Management, Consulting, Technical Services, Conversion, Reporting, Development, and Support teams.
• Maintain accurate project documentation, time records, site logs, and status updates.
• Identify opportunities to improve implementation enablement methods, tools, templates, and processes.

What we are looking for:

• Full professional fluency in English and French, written and verbal.
• Three or more years of relevant experience in instructional design, software training, software testing, business analysis, application consulting, or enterprise software implementation.
• Utilities industry experience, including knowledge of utility operations, customer service, billing, or related business processes.
• Demonstrated experience conducting training needs analyses and developing role-based learning programs.
• Hands-on experience designing, publishing, maintaining, and reporting on training through a Learning Management System.
• Experience developing instructor-led, virtual, blended, or eLearning content.
• Experience developing or executing test plans, scenarios, test cases, and user acceptance testing.
• Demonstrated ability to use modern AI technologies responsibly to improve training, testing, analysis, or documentation.
• Strong facilitation, presentation, analytical, problem-solving, and customer service skills.
• Proficiency with Microsoft 365 applications, Smartsheet, and LMS platforms.
• Ability to manage multiple customer and project priorities in a fast-paced Professional Services environment.
• Ability and willingness to travel up to 50% across North America.
• Valid passport, and ability to travel across North America.

What would make you stand out:

• Post-secondary education in adult education, instructional design, learning and development, business analysis, information technology, quality assurance, or related field.
• Experience with utility billing, Customer Information Systems, ERP, SaaS, financial, or other enterprise applications.
• Experience administering an enterprise LMS or using eLearning authoring tools.
• Knowledge of adult-learning principles, requirements of traceability, regression testing, defect management, and training-effectiveness measurement.
• Experience developing AI-enabled learning, automated testing, reusable content, or process improvements.
• You can confidently facilitate training and testing (in both English and French), understand utility business processes, translate complex software functionality into practical learning experiences, and distinguish between training, process, configuration, data, and software issues.
• You are collaborative, accountable, detail-oriented, and committed to helping customers become ready, confident, and self-sufficient throughout implementation and beyond.

What we can offer:

• 3 weeks’ vacation and 5 personal days
• Comprehensive Medical, Dental, and Vision benefits starting from your first day of employment
• Employee stock ownership and RRSP/401k matching programs
• Lifestyle rewards
• Remote work and more!

About Advanced Utility Systems:

Advanced Utility Systems was established in 1997 to provide Customer Information and Billing solutions exclusively to municipal, investor owned and cooperative utilities. With more than 150 successful customer deployments across North America, Central America, South America and the Caribbean, Advanced has the experience required to deliver a successful implementation of your mission critical CIS.

About Harris:

Harris is a leading provider of mission critical software to the public sector in North America. As a wholly owned subsidiary of Constellation Software Inc. (“CSI”, symbol CSU on the TSX), Harris has become the cornerstone for CSI’s investment in utility, local government, school districts, public safety, and healthcare software verticals. Our success has been realized through investments in our proprietary software and market expertise. This focus, combined with acquiring businesses that build upon or complement our offerings, has helped drive our success. Harris will continue to growth through reinvestment – both in the people and products that we offer and making investments in acquiring new businesses.

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Advanced Utility Systems, une division de Harris, est à la recherche d’un formateur ou d’une formatrice parfaitement bilingue en français et en anglais afin de soutenir les implantations et les mises à niveau de logiciels d’entreprise auprès de clients du secteur des services publics partout en Amérique du Nord.

Ce rôle polyvalent combine l’analyse des besoins de formation, la conception pédagogique, l’apprentissage au moyen d’un système de gestion de l’apprentissage, les essais logiciels ainsi que la préparation des clients, notamment par l’animation de formations et le soutien aux activités d’essai. La personne retenue contribuera à s’assurer que les clients comprennent leur solution configurée, qu’ils sont prêts à adopter de nouveaux processus et qu’ils ont réalisé les activités de formation et d’essai nécessaires à une mise en service réussie.

Alors que l’intelligence artificielle s’intègre de plus en plus à nos façons de travailler, la personne titulaire du poste utilisera de manière responsable les technologies d’IA approuvées afin d’améliorer la conception de l’apprentissage, le développement de contenu, la préparation des essais, l’analyse, la documentation et l’efficacité de la prestation. La responsabilité quant à l’exactitude, à la sécurité et à la qualité du travail demeure entièrement celle de l’employé.

Ce poste à distance est ouvert aux candidats partout au Canada. Des déplacements sont requis selon les besoins, soit environ 50 % du temps. Les candidats doivent détenir un passeport valide et en vigueur et être légalement autorisés à voyager à l’international. Cela comprend une exemption de visa fondée sur le passeport ou la possession de tout visa requis pour entrer au Canada, aux États Unis et dans les Caraïbes.

Salaire

65 000 $ à 85 000 $

Esprit d’innovation et maîtrise de l’IA

Nous nous engageons à tirer parti des technologies émergentes afin d’améliorer nos façons de travailler, de mieux servir nos clients et de favoriser les résultats d’affaires. La personne retenue fera preuve de curiosité et d’une volonté d’adopter activement les outils d’IA et de les utiliser pour améliorer les flux de travail, résoudre des problèmes et accroître l’efficacité.

Les candidats doivent être à l’aise avec les technologies intégrant l’IA, notamment les copilotes, les assistants conversationnels fondés sur l’IA et les outils d’automatisation, dans le cadre de leur travail quotidien, tout en faisant preuve de jugement et en respectant les normes de sécurité et de conformité applicables.

Votre impact

Effectuer des analyses des besoins de formation et traduire les résultats en objectifs d’apprentissage selon les rôles, en programmes de formation, en matrices de formation et en plans de prestation.

Concevoir et développer des programmes de formation animés par un formateur, virtuels, hybrides et en ligne, en français et en anglais.

Créer et maintenir des cours, des parcours d’apprentissage, des affectations, des évaluations, le suivi des activités terminées et les rapports dans un système de gestion de l’apprentissage.

Développer des guides d’animation, du matériel pour les participants, des exercices, des outils de référence et de la documentation destinée aux utilisateurs.

Offrir des formations stimulantes à distance et sur place aux clients du secteur des services publics ainsi qu’aux équipes internes.

Élaborer et exécuter des plans d’essai, des scénarios, des cas d’essai, des résultats attendus et les éléments de preuve connexes.

Soutenir les essais de fonctionnalité, de processus opérationnels, de régression, de validation des conversions et d’acceptation par les utilisateurs.

Documenter les résultats des essais, les anomalies, les résultats des nouveaux essais, les lacunes en matière de formation et les préoccupations liées à l’état de préparation.

Utiliser les technologies d’IA approuvées afin d’améliorer la formation, les essais, l’analyse, la documentation et la réutilisation des contenus et des outils de prestation.

Valider le travail produit avec l’aide de l’IA afin d’en assurer l’exactitude, la confidentialité, l’utilisation d’une terminologie appropriée et la conformité aux exigences des clients.

Soutenir les clients pendant les essais, la mise en service et la période de stabilisation suivant l’implantation.

Collaborer avec les équipes de gestion de projets, de services conseils, de services techniques, de conversion, de production de rapports, de développement et de soutien.

Maintenir une documentation de projet exacte, notamment les feuilles de temps, les journaux d’activités sur les sites et les mises à jour sur l’état d’avancement.

Repérer les occasions d’améliorer les méthodes, les outils, les modèles et les processus utilisés pour soutenir les clients pendant les implantations.

Ce que nous recherchons

Maîtrise professionnelle complète du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Au moins 3 années d’expérience pertinente en conception pédagogique, en formation sur des logiciels, en essais logiciels, en analyse d’affaires, en consultation applicative ou en implantation de logiciels d’entreprise.

Expérience dans le secteur des services publics, y compris une connaissance des activités d’exploitation, du service à la clientèle, de la facturation ou d’autres processus d’affaires connexes.

Expérience démontrée dans l’analyse des besoins de formation et le développement de programmes d’apprentissage adaptés aux différents rôles.

Expérience pratique dans la conception, la publication, la maintenance et la production de rapports liés à la formation au moyen d’un système de gestion de l’apprentissage.

Expérience dans le développement de contenu de formation animé par un formateur, virtuel, hybride ou en ligne.

Expérience dans l’élaboration ou l’exécution de plans d’essai, de scénarios, de cas d’essai et d’essais d’acceptation par les utilisateurs.

Capacité démontrée à utiliser de manière responsable les technologies modernes d’IA afin d’améliorer la formation, les essais, l’analyse ou la documentation.

Excellentes compétences en animation, en présentation, en analyse, en résolution de problèmes et en service à la clientèle.

Maîtrise des applications Microsoft 365, de Smartsheet et des plateformes de gestion de l’apprentissage.

Capacité à gérer simultanément plusieurs priorités liées aux clients et aux projets dans un environnement de services professionnels au rythme soutenu.

Capacité et volonté de voyager jusqu’à 50 % du temps partout en Amérique du Nord.

Passeport valide et capacité à voyager partout en Amérique du Nord.

Ce qui vous permettra de vous démarquer

Formation postsecondaire en éducation des adultes, en conception pédagogique, en apprentissage et développement, en analyse d’affaires, en technologies de l’information, en assurance qualité ou dans un domaine connexe.

Expérience avec les systèmes de facturation des services publics, les systèmes d’information à la clientèle, les systèmes ERP, les solutions SaaS, les applications financières ou d’autres applications d’entreprise.

Expérience dans l’administration d’un système de gestion de l’apprentissage d’entreprise ou dans l’utilisation d’outils de création de contenu de formation en ligne.

Connaissance des principes de l’apprentissage chez les adultes, de la traçabilité des exigences, des essais de régression, de la gestion des anomalies et de la mesure de l’efficacité de la formation.

Expérience dans le développement de solutions d’apprentissage assistées par l’IA, d’essais automatisés, de contenu réutilisable ou d’améliorations de processus.

Vous êtes en mesure d’animer avec assurance des activités de formation et d’essai, en français comme en anglais, de comprendre les processus d’affaires du secteur des services publics, de transformer des fonctionnalités logicielles complexes en expériences d’apprentissage concrètes et de faire la distinction entre les enjeux liés à la formation, aux processus, à la configuration, aux données et au logiciel.

Vous êtes une personne collaborative, responsable, soucieuse du détail et déterminée à aider les clients à devenir prêts, confiants et autonomes tout au long de l’implantation et au delà.

Ce que nous offrons

3 semaines de vacances et 5 jours personnels.

Une couverture complète pour les soins médicaux, dentaires et de la vue dès votre première journée d’emploi.

Des programmes d’actionnariat des employés ainsi que des programmes de cotisation de contrepartie au REER et au régime 401(k).

Un programme de récompenses liées au mieux être et au mode de vie.

Le travail à distance et bien plus encore.

À propos d’Advanced Utility Systems

Advanced Utility Systems a été fondée en 1997 afin de fournir exclusivement aux services publics municipaux, aux entreprises de services publics détenues par des investisseurs et aux coopératives des solutions d’information à la clientèle et de facturation.

Avec plus de 150 déploiements réussis auprès de clients en Amérique du Nord, en Amérique centrale, en Amérique du Sud et dans les Caraïbes, Advanced possède l’expérience nécessaire pour assurer l’implantation réussie de votre système d’information à la clientèle essentiel à vos activités.

https://www.advancedutility.com/

À propos de Harris

Harris est un important fournisseur de logiciels essentiels aux activités du secteur public en Amérique du Nord. En tant que filiale en propriété exclusive de Constellation Software Inc., CSI, symbole CSU à la Bourse de Toronto, Harris est devenue la pierre angulaire des investissements de CSI dans les secteurs des services publics, des administrations locales, des districts scolaires, de la sécurité publique et des logiciels de soins de santé.

Notre réussite repose sur nos investissements dans nos logiciels exclusifs ainsi que sur notre expertise des marchés que nous desservons. Cette approche, combinée à l’acquisition d’entreprises qui renforcent ou complètent notre offre, a contribué à notre croissance.

Harris poursuivra sa croissance grâce au réinvestissement, tant dans les personnes et les produits que nous offrons que dans l’acquisition de nouvelles entreprises.

https://www.harriscomputer.com/

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