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Global hotel management, franchising, loyalty program

Réceptionniste de Nuit / Night Audit

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeBordeaux, FranceIn-person

About the Job

Requirements

Mastery of OPERA Cloud and night-closing procedures is an advantage.
French and English fluency are mandatory.
A third language is an advantage.
Candidates should have a strong customer-service orientation and provide personalized service.
Candidates should present themselves professionally and represent the image of a five-star establishment.
Candidates should be able to handle complex situations calmly, diplomatically, and with self-control.
Candidates should demonstrate versatility, autonomy, responsiveness, and initiative.
Candidates should demonstrate responsibility, rigor, and organizational skills.
Candidates should be professional and able to work in a team or independently.

Responsibilities

Welcome guests warmly and personally on arrival and departure.
Respond effectively to guest requests and ensure a successful guest experience.
Manage complaints through full resolution and inform management.
Take responsibility for the establishment when daytime managers are absent.
Maintain the hotel's calm and safety, making important decisions in emergencies such as fire procedures and evacuations.
Conduct regular rounds to ensure the premises remain peaceful.
Perform night audits, validate payments, and prepare daily accounting reports.
Close the day's reception operations.
Supervise reception, concierge, and reservations operations during the night.
Work closely with security, food service, and housekeeping to meet guest expectations.

Desired Qualifications

Mastery of OPERA Cloud and night-closing procedures.
A third language.

Description du poste

En tant que Réceptionniste de Nuit / Night Audit, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client et la gestion opérationnelle de l'hôtel durant la nuit.

Accueil et expérience client :

Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients à leur arrivée et départ.
Être le garant d’une expérience client réussie en répondant à leurs demandes avec efficacité.
Gérer les plaintes jusqu’à leur résolution complète en informant votre hiérarchie.

Gestion et responsabilités nocturnes :

Être responsable de l’établissement en l’absence des managers de jour.
Garantir le calme et la sécurité de l’hôtel, avec la capacité de prendre des décisions importantes en cas d’urgence (procédures incendie, évacuations, etc.).
Effectuer des rondes régulières pour assurer la sérénité des lieux.

Opérations administratives et organisationnelles :

Gérer les audits de nuit, valider les encaissements et établir les rapports comptables journaliers.
Réaliser la clôture des opérations de la journée pour la réception.
Superviser les opérations de réception, de conciergerie et de réservations pendant la nuit.
Travailler en étroite collaboration avec les autres services (sécurité, restauration, housekeeping) pour répondre aux attentes des clients.

Qualifications

Compétences techniques :

La maîtrise du logiciel OPERA Cloud et des procédures de clôture de nuit sont un plus.

Compétences relationnelles :

Sens aigu de l’accueil et du service client personnalisé.
Excellente présentation et capacité à représenter l’image d’un établissement 5*.
Capacité à gérer des situations complexes avec calme, diplomatie et maîtrise de soi.

Langues :

Français et anglais courant (obligatoire).
Une troisième langue serait un atout apprécié.

Autres qualités recherchées :

Polyvalence, autonomie, réactivité et prise d’initiative.
Sens des responsabilités, rigueur et organisation.
Enthousiasme, professionnalisme et capacité à travailler en équipe ou en toute autonomie.

Informations supplémentaires

Indemnités nourriture et une offre de restauration 100% connectée disponible 24h/24h : Foodles
Uniforme fourni par l'hôtel et pris en charge par notre lingerie.

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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