Inetum

Global IT services for digital transformation

IT Field Support Technician

IT Service Desk & End User SupportConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeCasablanca, MoroccoNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

A Bac+2/3 qualification in Information Technology or equivalent.
Two to five years of confirmed experience in field support.
Ability to analyze and resolve problems.
Customer-service orientation and strong interpersonal skills.
Autonomy, rigor, and responsiveness.
Communication and teamwork skills.

Responsibilities

Provide on-site and remote Level 1 and Level 2 user support.
Diagnose and resolve hardware, software, network, and office-productivity incidents.
Install, configure, and maintain workstations, printers, and peripherals.
Manage requests and incidents through the ticketing tool while meeting service-level agreements.
Deploy, renew, and maintain the IT equipment fleet.
Manage user accounts and access rights in Active Directory and Entra ID.
Help users learn to use IT tools.
Participate in IT migration, deployment, and relocation projects.
Keep equipment inventory and technical documentation up to date.
Escalate complex incidents to expert teams.

Desired Qualifications

Knowledge of Microsoft Intune.
Experience with Microsoft cloud environments.
Knowledge of ITIL and service-level agreement management.
Professional English proficiency.

Job Description

Mission

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, le Technicien de Proximité assure le support technique auprès des utilisateurs, garantit le bon fonctionnement des équipements informatiques et contribue à l'amélioration continue de la qualité de service.

Responsabilités principales

Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 sur site et à distance.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et bureautiques.
Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques.
Gérer les demandes et incidents via l'outil de ticketing en respectant les SLA.
Assurer le déploiement, le renouvellement et la maintenance du parc informatique.
Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès (Active Directory / Entra ID).
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
Participer aux projets de migration, déploiement et déménagement IT.
Maintenir à jour l'inventaire des équipements et la documentation technique.
Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.

Compétences techniques

Windows 10 / 11
Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
Active Directory / Entra ID
Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi, VPN
Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira...)
Support matériel : PC, laptops, imprimantes, smartphones
Gestion de parc informatique et déploiement de postes

Qualifications

Profil recherché

Bac+2/3 en Informatique ou équivalent.
Expérience confirmée de 2 à 5 ans en support de proximité.
Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
Sens du service client et excellent relationnel.
Autonomie, rigueur et réactivité.
Bonnes capacités de communication et travail en équipe.

Additional Information

Atouts

Connaissances Microsoft Intune.
Expérience sur des environnements Cloud Microsoft.
Notions ITIL et gestion des SLA.
Anglais professionnel.

About the Company

Inetum

Global IT services for digital transformation

Inetum provides IT services for digital transformation in 26 countries, serving enterprises, SMEs, and public sector clients. It offers cybersecurity, cloud computing, predictive maintenance, and augmented reality, delivered through consulting, managed services, and proprietary software. It differentiates itself through a broad service portfolio, strategic partnerships with Microsoft and Sage, and a focus on tailoring solutions to fit each client’s needs. Its goal is to help clients adapt to a changing digital landscape, improving business agility and creating economic, managerial, and social opportunities.

Company size: 1,001-5,000
Company stage: IPO
Headquarters: Saint-Ouen, France
Founded: 1995

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